Betsson problemer: bonus, uttak og innskudd som ikke vises

Du ser på en bonusside der velkomsttilbudet eller gratisspinnene mangler, og beløpet er ikke lagt til på kontoen. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet, for eksempel at innskuddet er gjort uten bonuskode eller at du har hatt et aktivt tilbud fra før.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til

Du har gjort et innskudd og forventet å se bonusen eller gratisspinnene, men saldoen viser bare ditt eget innskudd. Sjekk først om du valgte bonustilbudet i kassen og skrev inn en eventuell bonuskode.

• Du glemte å krysse av for bonusen eller skrive inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede et aktivt bonusprogram eller har brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet er under minstekravet for å aktivere bonusen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller fullfører kontooppsettet først.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et aktivt bonustilbud der. Noen tilbud må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
2. Gå tilbake til innskuddssiden og velg bonustilbudet på nytt. Feltet for bonuskode må fylles ut nøyaktig slik det står.
3. Sjekk at innskuddet er gjort med en metode som gir bonus. Noen betalingsmåter er utelatt fra kampanjen.
4. Les gjennom bonusvilkårene for å se om du allerede har en aktiv bonus. Du kan bare ha én om gangen.
5. Kontroller at innskuddet ditt møter minstekravet som står i tilbudet.
6. Bekreft e-postadressen din og fullfør eventuelle manglende kontoopplysninger.
7. Logg ut og inn igjen i https://betsson1.co.no/, og se om bonusen dukker opp på kontosiden.
8. Hvis du fortsatt ikke ser noe, vent til innskuddet er registrert. Bonusen legges ofte til etter at betalingen er bekreftet.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden mens problemet er synlig.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonuskode du brukte.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene. De kan se om tilbudet er registrert på kontoen din.
12. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken, men bonusen fortsatt mangler etter at betalingen er bekreftet.

Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises, slik at de kan undersøke saken manuelt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, og statusen viser fortsatt at den er under behandling. Det vanligste er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at et aktivt bonusprogram holder tilbake pengene.

• Kontoen mangler identitetsbekreftelse eller adressebekreftelse.
• Du har et aktivt bonusprogram med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler. Dette er ofte det som stopper uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan behandles.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
6. Vent på en eventuell e-post fra kundestøtten om at de trenger mer informasjon.
7. Se etter statusendringer på uttakssiden. Noen uttak går gjennom flere kontrolltrinn.
8. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du ber om nytt uttak.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger du har fått.
10. Noter når du sendte forespørselen og hvilken metode du brukte.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
12. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten at du har fått beskjed.

Du bør kontakte kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, og får en melding om at beløpet er over eller under en grense. Dette skyldes oftest at beløpet ikke ligger innenfor grensene for kontoen din, eller at du har satt personlige grenser selv.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har satt personlige ansvarlighetsgrenser som begrenser beløpet.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye. Den sier ofte om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Prøv et mindre beløp hvis du får beskjed om at grensen er nådd.
3. Sjekk om du har satt personlige grenser under ansvarlig spill. Disse kan du justere, men noen endringer trer først i kraft senere.
4. Se om du har nådd en daglig grense. I så fall kan du vente til neste dag.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den metoden du har valgt.
7. Sjekk kontosiden for meldinger om midlertidige begrensninger.
8. Vent til en eventuell pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
9. Noter ned beløpet og meldingen du får, slik at du kan forklare saken.
10. Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en tidsperiode.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
12. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ikke får satt inn eller tatt ut noe beløp i det hele tatt.

Du bør kontakte kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvist transaksjonen uten tydelig grunn.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du lukket vinduet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og spillekonto.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på spillekontoen og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
3. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres først etter at betalingen er bekreftet.
4. Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du få to trekk.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av den manglende saldoen.
6. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og spør når reservasjonen slippes.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell transaksjons-ID.
10. Følg med på kontosiden og i e-posten mens saken behandles.
11. Kontakt kundestøtten på nytt hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er overført.

Du bør kontakte kundestøtten når banken bekrefter at pengene er trukket og innskuddet fortsatt ikke er på spillekontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer løses ved å sjekke kontosiden først. Der ser du om bonusen er aktiv, om dokumenter mangler, eller om en grense er nådd. Hvis du bruker betsson casino online, kan en bonus eller et uttak bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Ved betsson betting kan saldoen oppdateres senere enn du forventer, så vent litt før du gjentar en transaksjon. En betsson bonus må ofte aktiveres manuelt i kassen, ellers legges den ikke til. Skjermbilder av feilmeldinger og transaksjoner gjør det enklere for kundestøtten å hjelpe deg.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre kontoverifiseringen og aktivere bonustilbudet i kassen før du setter inn penger.