Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for kaffen, men innskuddet mangler fortsatt. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet mens overføringen er under behandling.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men Bettsmith-saldoen er uendret. Årsaken er som regel at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at beløpet er reservert.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
- Du har skrevet feil referanse eller mottaker
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd
- Vent til neste bankdag og sjekk saldoen på nytt.
- Logg inn på Bettsmith og se om innskuddet står som «under behandling».
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som du er registrert med.
- Se etter meldinger i innboksen din hos Bettsmith.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Finn transaksjons-ID-en i banken og noter den.
- Kontakt banken og spør om overføringen er fullført.
- Send Bettsmith transaksjons-ID og skjermbilde via kundestøtten.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken sier at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har nådd en grense for innskudd eller uttak
- Beløpet er over maksimum per transaksjon
- Du har flere kontoer eller duplikate registreringer
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår
- Uttaket overstiger det spillbare beløpet etter en bonus
- Les meldingen du fikk og noter hvilken grense som er nådd.
- Logg inn på Bettsmith og se om kontoen har en aktiv begrensning.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved døgnskifte.
- Sjekk om du har ubrukte bonuser som påvirker uttaket.
- Bekreft at du ikke har registrert flere kontoer.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil satt.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og når.
- Følg instruksjonene du får for å løfte en midlertidig begrensning.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er nullstilt.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensen og likevel får avslag uten begrunnelse.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «ventende» og saldoen er fortsatt låst. Det skyldes oftest at en manuell kontroll eller verifisering gjenstår.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå
- Uttaket er satt på manuell kontroll
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet
- Uvanlig spillmønster har utløst en ekstra sjekk
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Finn ut om kontoen mangler et verifiseringssteg.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
- Vent på svar fra Bettsmith før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å annullere uttaket og sette det inn igjen uten grunn.
- Noter når uttaket ble opprettet og hvilken status det har.
- Send en kort melding til kundestøtten med saksnummeret.
- Oppgi kontoutskrift som viser at uttaket er bestilt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert alt.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle dokumenter er levert og bonusvilkår er oppfylt.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene er avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller manglende samsvar mellom navn og adresse.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent
- Logg inn hos betsmithcasino.co.no/ og åpne verifiseringssiden.
- Se hvilket dokument som er avvist og hvorfor.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
- Sørg for at navn og adresse er lett leselig.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere filer.
- Oppgi kundenummer i meldingen til kundestøtten.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenom den sikre opplastingen.
- Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp på nytt.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er ikke fullført | Kontoutskrift og transaksjons-ID |
| Innskudd avvist | Grense for innskudd er nådd | Meldingen du fikk ved avvisning |
| Uttak venter | Manuell kontroll eller manglende verifisering | Status i transaksjonshistorikken |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Årsaken på verifiseringssiden |
| Uttak avvist | Ubrukt bonus med vilkår | Aktive bonuser på kontoen |
Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter kundestøtten, slik at du kan vise til riktig transaksjon. Bruk skjermbilde som viser beløp og dato. For uttak er det viktig at metoden samsvarer med innskuddet. Verifiseringsdokumenter bør være tydelige og gyldige. Hvis du spiller på mobil, fungerer Bettsmith i telefonens nettleser. Ta vare på saksnummeret når du først har opprettet en sak.
Ta et skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en med en gang du gjør en betaling, så slipper du å lete når noe stopper.