Bookmakerzonder-Cruks problemen oplossen: storting, bonus, opname en mobiel spel

“Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn saldo” — dat is meestal een vertraagde bevestiging tussen bank en speelomgeving. Het bedrag is onderweg en de teller op je account loopt pas bij wanneer die bevestiging binnenkomt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan en toch blijft je speelsaldo onveranderd. Vaak komt de melding pas later binnen of is de storting aan een ander account gekoppeld.

• De bevestiging van je bank is nog niet bij de speelomgeving aangekomen.
• Je hebt een ander account of een andere betaalgegevens gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De storting is nog in behandeling bij je bank of betaalprovider.
• Je storting viel onder een controle die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging werd getoond.

1. Ga naar je accountoverzicht en bekijk de transactielijst van je speelaccount.
2. Vergelijk het bedrag en het tijdstip met de afschrijving op je bankrekening.
3. Wacht tot de transactie in je accountlijst verschijnt en herlaad de pagina daarna.
4. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting deed.
5. Open de transactie en kijk of er een status als in behandeling of geannuleerd bij staat.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag op te vullen; dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactielijst.
8. Meld je probleem met die twee bewijzen bij de klantenservice als het bedrag na het afronden van de controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra de transactie in je account als geannuleerd staat of als je na het afronden van de controle nog steeds geen saldo ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins staan niet in je account. Vaak is de activatie van de bonus gekoppeld aan een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De storting waarmee je de bonus wilde activeren is nog niet verwerkt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De bonus is geactiveerd maar staat nog niet zichtbaar in je bonusoverzicht.
• Je hebt de bonus geannuleerd of een lopende bonus vervangen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief of in afwachting staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij je storting hebt ingevuld en of die exact klopt.
3. Kijk in je transactielijst of de storting die de bonus activeert al is verwerkt.
4. Herlaad je accountpagina, want het bonusoverzicht ververst niet altijd direct.
5. Ga na of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Annuleer geen lopende bonus als je de free spins nog wilt ontvangen.
7. Noteer de naam van de bonus en het moment waarop je hem probeerde te activeren.
8. Leg je gegevens vast en stuur ze mee als de bonus na het verwerken van de storting nog ontbreekt.

Schakel de klantenservice in wanneer je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan de voorwaarden voor de actie hebt voldaan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opnameverzoek staat op in behandeling en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven. Meestal wacht de opname op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die nog openstaat.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je account.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Er loopt nog een bonus waarbij je eerst aan de rondspeelvoorwaarde moet voldoen.
• Je betaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
• De opname is net ingediend en wacht nog op de eerste beoordeling.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van je verzoek.
2. Controleer of je account je identiteit al heeft bevestigd; zonder die stap blijft een opname wachten.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
4. Vergelijk je opnamebedrag met het saldo dat je werkelijk kon opnemen.
5. Controleer of de betaalgegevens bij je opname hetzelfde zijn als bij je eerdere stortingen.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog in behandeling is.
7. Bewaar de status van je verzoek en de gegevens die je hebt gebruikt.
8. Neem contact op met www.bookmakerzonder-cruks.com als je account volledig is bevestigd en de status niet verandert.

Een opname die na het afronden van de controle en het bevestigen van je gegevens nog op in behandeling staat, is reden om de klantenservice te benaderen.

Site of games laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of het scherm blijft leeg. Dat komt vaak door een trage verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet met de mobiele browser werkt.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De pagina is in een app-browser van een sociaal medium geopend.
• Er staat een blokkering of energiebesparing op de achtergrond actief.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel dan wel opent.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Open de site in de standaardbrowser van je telefoon in plaats van in een app-browser.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
6. Zet de energiebesparing van je telefoon tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Vraag de klantenservice om hulp als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

Meld het bij de support wanneer de site zelf niet laadt in je browser, ook na het wissen van cache en het wisselen van netwerk.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten op een rij met de oorzaak die je het eerst kunt controleren.

Bij een storting is het verschil tussen je bankafschrift en je transactielijst de eerste aanwijzing. Ontbreekt een bonus, dan wijst een leeg bonusoverzicht meestal op een niet-verwerkte storting of een verkeerde code. Bij een opname zegt de status meer dan het bedrag: zolang er een controle openstaat, verandert er niets. Op de telefoon ligt de oorzaak vaak bij de browser of de verbinding, niet bij je account. Wie de eerste controle uit de tabel uitvoert, weet daarna welke stap nog nodig is. Blijft het probleem na die stap bestaan, dan heb je de gegevens al bij de hand voor de klantenservice.

Rond je gegevensbevestiging af voordat je voor het eerst opneemt en doe daarna elke storting en opname met dezelfde betaalgegevens; dat voorkomt de meeste van deze problemen.