Du hast beim letzten Anmeldeversuch ein Feld leer gelassen oder ein Dokument unscharf fotografiert, und jetzt zeigt der Bildschirm eine dauerhafte Prüfung oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer unvollständigen Angabe oder einem technischen Detail, das die Bestätigung blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass dein Ausweis nicht lesbar sei. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Profil weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse ist unvollständig oder stimmt nicht mit dem Nachweis überein.
- Mehrere Dokumente wurden gleichzeitig hochgeladen und vermischt.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinem Ausweis.
- Lösche unklare oder doppelte Uploads, damit nur eine gültige Datei bleibt.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Vorderseite und die Rückseite getrennt hoch.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse deutlich zeigt.
- Prüfe, ob dein Name in der Anmeldung exakt so geschrieben ist wie im Dokument.
- Vermeide Sonderzeichen oder Abkürzungen, die nicht auf dem Ausweis stehen.
- Reiche nur eine Datei pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach hoch.
- Falls die Prüfung hängt, lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Nutze denselben Browser wie beim ersten Upload, um den Vorgang fortzusetzen.
- Bei erneuter Ablehnung prüfe die genannte Begründung und korrigiere genau diesen Punkt.
- Fotografiere bei schlechtem Licht mit einer Lampe von der Seite, nicht von vorn.
- Wenn nach zwei Korrekturen keine Änderung eintritt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Punkte korrigiert hast und der Status nach einer erneuten Prüfung unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst den Betrag als reserviert, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Mögliche Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder ungültig.
- Es gibt eine offene Doppelbuchung oder einen laufenden Vorgang.
- Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, denn ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen verknüpft ist.
- Erfülle die Bedingungen vollständig, bevor du erneut auszahlst.
- Bestätige deine Auszahlungsmethode im Profil, falls sie als unbestätigt markiert ist.
- Stelle sicher, dass der Empfänger genau zu deinen Kontodaten passt.
- Entferne offene Einzahlungen oder storniere nicht abgeschlossene Vorgänge.
- Warte, bis der Status von „reserviert“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen, statt dich auf eine alte Ansicht zu verlassen.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage mit den angeforderten Angaben, ohne neue Dokumente ungefragt zu senden.
- Bei Casino infinity anmelden findest du den aktuellen Status deiner Auszahlung im Konto, sobald du angemeldet bist.
- Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage, solange die erste noch offen ist.
- Storniere keine laufende Anfrage, wenn du den Vorgang nicht neu starten willst.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und erfüllten Bedingungen weiterhin unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die mitten im Laden stoppen. Ursachen können sein:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Firewall stört die Skripte.
- Eine veraltete Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und belasten den Speicher.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite im Browser neu, statt die App zu wechseln.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler einzugrenzen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein VPN oder eine Firewall aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
- Lade die Seite im Querformat neu, falls die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele wiederholt hängen bleiben.
- Nutze die mobile Webseite im Browser, nicht eine separate Installationsdatei.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
- Prüfe den Systemspeicher deines Handys und gib Platz frei, falls er fast voll ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzwerken nicht lädt.
Login geht nicht oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Du siehst eine Meldung über ungültige Zugangsdaten oder eine Sperre nach mehreren Versuchen. Häufige Ursachen:
- Das Passwort enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die Autokorrektur hat den Benutzernamen verändert.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Es wurden zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit unternommen.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst, statt weitere Versuche zu starten.
- Schließe alle offenen Sitzungen im Browser und öffne ein neues Fenster.
- Deaktiviere die Autokorrektur für das Passwortfeld.
- Prüfe, ob dein Benutzername exakt der bei der Registrierung ist.
- Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind, bei einem neuen Passwort.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du dich abmeldest.
- Falls du dich nach der Sperre nicht anmelden kannst, nutze die Wiederherstellung für dein Konto.
- Kontaktiere den Support, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert oder dein Konto als dauerhaft gesperrt angezeigt wird.
Ein praktischer Tipp: Halte deine Profilangaben und Dokumente von Anfang an vollständig und gut lesbar, dann vermeiden die meisten Prüfungen und Auszahlungen Verzögerungen.