Casino-instant.eu: storting, login en KYC-problemen oplossen

Je storting is van je bankrekening afgeschreven maar je ziet hem niet in je casinobalans. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting op een andere rekening of met een ander account is gedaan dan het account waarop je inlogt.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je ziet een afschrijving in je bankieren-app maar het saldo in je account blijft gelijk. Bij casino-instant.eu komt dat vaak door een verschil tussen de rekening die je gebruikte en het account waarmee je inlogt.

• De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je gebruikte een andere rekening of betaalmethode dan op je account staat.
• De storting is gedaan op een ander account dan dat waarmee je bent ingelogd.
• Er ontbreekt een vereiste stap, zoals een identiteitscontrole.
• De transactie is mislukt en het bedrag staat bij je bank nog als reservering.

Wat je zelf kunt doen:

1. Wacht even en ververs de pagina van je account; sommige stortingen verschijnen pas later.
2. Controleer in je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Vergelijk de rekening of methode die je gebruikte met wat op je account staat.
4. Log opnieuw in en kijk of je op het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of je account een openstaande stap toont, zoals een identiteitscontrole.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
7. Noteer het moment waarop je de storting deed en het bedrag dat je overmaakte.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je weet waar de eerste is gebleven.
9. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of nog in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en je saldo na enige tijd nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is, je account geen openstaande stap toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel foute pogingen achter elkaar of door een verouderd wachtwoord na een wijziging.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• Te veel foute pogingen hebben de account tijdelijk op slot gezet.
• De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat je account verwacht.
• Er staat een extra beveiligingsstap open die je nog niet hebt afgerond.

Wat je zelf kunt doen:

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
2. Controleer of je de juiste e-mail of gebruikersnaam gebruikt.
3. Probeer het niet meteen opnieuw als je een blokkade ziet; wacht tot de blokkade vanzelf opheft.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
5. Open de e-mail van de reset in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Controleer je spam- of ongewenste mailmap als de resetmail niet aankomt.
7. Rond een openstaande beveiligingsstap af, zoals 2FA.
8. Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen.
9. Schakel tijdelijk een VPN of verouderde extensie uit als de login blijft hangen.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld, je geen foute pogingen meer hebt gedaan en de toegang toch geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom. Meestal komt dat door een foto die onscherp is, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of heeft schaduw of reflectie.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je uploadde een verkeerd bestandstype of een te groot bestand.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.

Wat je zelf kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat er geen vinger, schaduw of reflectie over de tekst valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
5. Upload het gevraagde document opnieuw in het gevraagde bestandstype.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw in.
7. Kijk of je een tweede document moet aanleveren, zoals een adresbewijs.
8. Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
9. Noteer welke stap in je account als openstaand wordt getoond.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je een nieuw, scherp document hebt geüpload en de controle na enige tijd nog steeds niet is afgerond.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de browser van je telefoon. Vaak komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een extensie die het laden blokkeert.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

Wat je zelf kunt doen:

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Start de browser opnieuw op.
6. Schakel een advertentieblokkering of extensie tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je cache hebt gewist, een andere browser hebt geprobeerd en de spellen nog steeds niet laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de afschrijving in je bankieren-app het eerste dat je controleert. Bij een mislukte login is dat je wachtwoord en de vraag of je te veel foute pogingen deed. Een geblokkeerd account vraagt om geduld tot de blokkade vanzelf opheft. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de controle door kan. Bij een spel dat niet laadt, ligt de oorzaak meestal bij je browser of verbinding. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je contact opneemt.

Bewaar van elke storting en elke upload een schermafbeelding met datum en bedrag of bestandsnaam, zodat je bij een vraag aan de klantenservice meteen kunt laten zien wat je deed.