Hai premuto Invio con la maiuscola attiva e la password non è più passata, lasciandoti sulla schermata di accesso con il messaggio di credenziali errate. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da una password salvata diversa da quella attuale o da un indirizzo email digitato con un errore.
Prelievo fermo da giorni sul conto
Nel pannello il prelievo resta in attesa e il saldo disponibile scende senza che il denaro arrivi sul conto del giocatore.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con l’intestatario del conto.
- Le condizioni del bonus attivo chiedono ancora giocate prima di liberare la vincita.
- La richiesta è stata inviata più volte e una è in revisione.
- Un controllo antifrode ha segnalato un accesso da un dispositivo nuovo.
- Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per i versamenti.
- Verifica che nome e cognome del conto coincidano con quelli del profilo.
- Controlla se compare un’avvertenza sul documento d’identità mancante.
- Leggi lo stato del bonus attivo e quanto resta da giocare.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Controlla la casella email, compresa la posta indesiderata, per eventuali richieste.
- Rifai l’accesso dal browser del telefono se usi la versione mobile.
- Attendi la chiusura della revisione prima di cambiare metodo di pagamento.
- Se il prelievo resta in attesa dopo la verifica, prepara una copia del documento.
- Scrivi al supporto indicando l’identificativo della richiesta e la data.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e nessun messaggio spiega il blocco.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’uscita ma nel conto di gioco il saldo è rimasto invariato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione presso la banca.
- La transazione è stata annullata e il rimborso è in corso.
- Hai versato con un metodo diverso da quello registrato sul profilo.
- Un limite del conto ha fermato il versamento senza avviso visibile.
- La sessione era scaduta durante il pagamento.
- Apri lo storico delle transazioni e controlla l’ultimo movimento.
- Annota l’identificativo dell’operazione riportato nella ricevuta.
- Chiudi e riapri la sessione con casino intense login dal browser.
- Ricontrolla il saldo dopo qualche minuto, senza ripetere il versamento.
- Verifica che il metodo usato sia registrato sul profilo.
- Controlla nell’estratto conto se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Salva ricevuta e schermata dello storico come prova.
- Evita di rifare il versamento con un altro metodo mentre il primo è aperto.
- Controlla che non ci siano avvisi sul profilo relativi ai limiti del conto.
- Rifai l’accesso da un altro browser per escludere un errore di visualizzazione.
- Invia al supporto identificativo, importo e data del versamento.
Contatta il supporto quando l’addebito è definitivo ma il saldo non si aggiorna dopo un nuovo accesso.
Bonus di benvenuto o free spin mancanti
Dopo la registrazione il saldo bonus è a zero e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.
- Il bonus richiede un codice promozionale inserito al momento giusto.
- Il primo versamento è stato fatto senza attivare l’offerta.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il profilo non risulta idoneo.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non a tutti.
- Il bonus è già stato usato in una sessione precedente.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica se il casino intense bonus richiede un codice e se lo hai inserito.
- Controlla che il versamento sia stato registrato come primo deposito.
- Cerca i giri gratuiti nella scheda del gioco indicato dall’offerta.
- Rifai l’accesso con intense casino login per aggiornare il saldo.
- Apri lo storico dei bonus e annota la data di attivazione.
- Controlla se l’offerta era riservata a chi non ha mai avuto un conto.
- Verifica che email e dati del profilo siano completi.
- Se hai più account, usa solo quello su cui è stato fatto il primo versamento.
- Conserva la schermata della promozione con le condizioni visibili.
- Scrivi al supporto citando il nome dell’offerta e l’identificativo del versamento.
- Accedi di nuovo a casinointense-it.org/ per vedere se l’offerta risulta tra quelle attive del profilo.
Contatta il supporto quando l’offerta risulta attiva ma il saldo bonus resta vuoto dopo un nuovo accesso.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione di verifica resta in attesa e il documento caricato è segnato come non valido.
- La foto è sfocata o taglia gli angoli del documento.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del profilo.
- Manca il retro del documento o un selfie con il documento in mano.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Il formato del file caricato non è accettato.
- Apri la sezione di verifica e leggi il motivo del rifiuto.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici al documento.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra il documento intero, senza dita sugli angoli.
- Carica sia il fronte sia il retro quando richiesto.
- Se serve un selfie, tieni il documento accanto al viso.
- Salva i file nel formato indicato dalla pagina di caricamento.
- Rinomina i file con nome e tipo di documento per chiarezza.
- Invia di nuovo un solo documento per volta, così sai quale viene accettato.
- Controlla l’email per eventuali richieste aggiuntive del team di verifica.
- Scrivi al supporto se il rifiuto si ripete nonostante documenti leggibili.
Contatta il supporto quando un documento valido viene rifiutato più di una volta senza spiegazione.
Riferimento rapido
Ogni problema ha un controllo iniziale che chiarisce subito la causa più probabile.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Verifica identità incompleta | Stato della richiesta nel pannello |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in autorizzazione | Storico delle transazioni |
| Bonus assente | Codice promozionale non inserito | Sezione delle promozioni |
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Motivo del rifiuto nella pagina di verifica |
| Accesso negato | Password salvata non aggiornata | Email digitata nel modulo di accesso |
La tabella raccoglie il controllo da fare per primo, non la soluzione definitiva. Lo stato del prelievo dice se manca un documento o se c’è una revisione in corso. Lo storico delle transazioni distingue un addebito definitivo da uno solo prenotato. La sezione delle promozioni mostra se l’offerta è attiva e quale codice richiede. La pagina di verifica riporta il motivo preciso del rifiuto. Il modulo di accesso va ricontrollato nella parte dell’indirizzo email. In ogni caso, ripeti il controllo dopo un nuovo accesso prima di scrivere al supporto.
Prima di qualsiasi altra verifica, controlla che l’email del profilo sia identica a quella usata nel modulo di accesso e che i dati personali coincidano con il documento: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, bonus e verifica.