Hva må jeg vite før jeg setter inn penger hos Casumo? Det de fleste får feil i denne fasen, er å anta at en casumo bonus eller casumo free spins automatisk havner på kontoen uten at de selv aktiverer den.
Kontoen din hos Casumo
Hvordan lager jeg en konto hos Casumo?
Du registrerer deg med e-post, navn og fødselsdato, og velger deretter brukernavn og passord. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkortet eller bankkontoen din. det er disse opplysningene som senere brukes når du skal ta ut penger. Etterpå får du en e-post du må bekrefte før kontoen er aktiv. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig, for det er dit alle meldinger om kontoen kommer.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Ofte er det brukernavnet og ikke passordet som er feil, fordi mange blander det sammen med e-postadressen. Prøv å skrive brukernavnet med samme store og små bokstaver som da du laget det. Er du fortsatt låst ute, bruk lenken for glemt passord og lag et nytt. Et nytt passord må være noe du ikke bruker på andre nettsteder, slik at en lekkasje et annet sted ikke rammer kontoen hos Casumo.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Lager du en ny fordi du har glemt innloggingen, blir den ikke stående, og da kan det bli vanskelig å få tak i pengene du har satt inn. Har du mistet tilgangen, gå heller gjennom glemt passord med den e-postadressen du registrerte deg med. Sjekk også innboksen for søppelpost om du ikke finner bekreftelsen. Har du allerede laget to kontoer, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer.
Hvilke opplysninger må jeg sende inn for å bekrefte hvem jeg er?
Du blir bedt om et bilde av legitimasjon, og noen ganger av en regning med navn og adresse. Dette er kontrollen som gjøres for å hindre hvitvasking og svindel, og den gjelder alle spillere. Ta bildet i godt lys med alle fire hjørner synlige, slik at teksten er lesbar. Sjekk at navnet på legitimasjonen stemmer helt med navnet på kontoen, også mellomrom og mellomnavn. Uten godkjent kontroll kan du ikke ta ut gevinst.
Kan jeg bruke samme konto på mobilen?
Ja, du logger inn med samme brukernavn og passord i telefonens nettleser. Det er ingen egen app å hente, så du spiller i nettleseren slik du gjør på datamaskinen. Logg ut når du låner bort telefonen, og lagre ikke passordet på en enhet flere bruker. Sjekk at nettleseren er oppdatert, for eldre versjoner kan gi feil ved innlogging. Samme konto betyr også samme saldo og samme innstillinger uansett hvor du spiller.
Hvordan endrer jeg passordet eller e-postadressen min?
Begge deler gjør du i kontoinnstillingene mens du er logget inn. Ved bytte av e-post får du en bekreftelse til den nye adressen, og den må åpnes før endringen gjelder. Bruk et passord du ikke har brukt hos Casumo tidligere, og ikke gjenbruk det fra andre tjenester. Om du har problemer med å komme inn på kontoen, kan du finne hjelp via casumocasino.eu.com og komme videre til innloggingssiden derfra. Sjekk etterpå at du fortsatt får e-post fra Casumo, slik at du ikke mister viktige meldinger.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg ikke bruker den på lenge?
Kontoen blir ikke slettet av seg selv, men innloggingen kan kreve ekstra bekreftelse etter lang inaktivitet. Har du penger stående, er det lurt å logge inn med jevne mellomrom og sjekke saldoen. Sjekk også at kontaktinformasjonen er oppdatert, slik at du kan nås om noe må avklares. Ønsker du å avslutte, bruk innstillingene for kontostenging. Ta ut eventuell saldo før du stenger, ellers kan pengene bli vanskelige å få tilbake.
Bonus og free spins
Hvordan aktiverer jeg casumo bonus før første innskudd?
En velkomstbonus må vanligvis aktiveres eller velges før du setter inn penger, ikke etterpå. Gå inn på tilbudssiden i kontoen og bekreft at du vil ha den, og gjør deretter innskuddet. Sjekk kvitteringen for innskuddet om beløpet ser riktig ut. Setter du inn først og velger bonus etterpå, kan tilbudet være tapt for din del. Husk at et innskudd med bonus låser pengene til bonusvilkårene er oppfylt.
Hvor finner jeg casumo free spins?
Free spins ligger som regel knyttet til en bestemt spilleautomat og vises i kontolisten over aktive tilbud. De kommer sjelden av seg selv, og må ofte aktiveres i samme øyeblikk som du godtar tilbudet. Sjekk hvilket spill spinnene gjelder, for de kan ikke brukes på andre automater. Se også hvor lenge spinnene er gyldige, slik at du bruker dem før de faller bort. Les hva som skjer med gevinster fra spinnene før du bruker dem.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen etter innskuddet?
Det vanligste er at bonusen aldri ble valgt i innskuddsbildet, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står med bonus eller uten. Sjekk også om du har et aktivt tilbud fra før, for da kan det nye ikke legges til. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at noe er galt. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet hvis det fortsatt mangler.
Hva betyr omsetningskravet for meg som spiller?
Omsetningskravet er hvor mye du må spille for at bonuspengene skal bli ekte penger du kan ta ut. Det regnes ut fra bonusbeløpet, og bare spill som teller mot kravet hjelper deg videre. Noen spill bidrar bare delvis, og da går det saktere enn du tror. Sjekk hvilke spill som teller fullt før du begynner å spille bonusen ned. Blir kravet ikke oppfylt innen fristen, forsvinner bonusen og gevinstene fra den.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, hvert tilbud har sine egne spill som teller mot omsetningen. Automater teller ofte fullt, mens bordspill kan bidra lite eller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over kvalifiserende spill før du setter i gang, så du ikke bruker tid på feil spill. Spiller du på et spill som ikke teller, står omsetningen stille selv om du vinner eller taper. Bytt heller til et spill som teller fullt.
Får jeg beholde gevinstene fra free spins?
Gevinster fra spinnene kommer ofte som bonuspenger, ikke som uttakbare penger med en gang. Da gjelder omsetningskravet også for dem, og du må spille videre før de kan tas ut. Sjekk om gevinsten er merket som bonus eller som kontanter i saldoen. Er den merket som bonus, kan et uttaksforsøk bli stoppet til kravet er oppfylt. Spill ned kravet på spill som teller, og hold øye med fristen.
Kan jeg kombinere flere bonuser samtidig?
Vanligvis nei, du kan bare ha én aktiv bonus om gangen. Har du en pågående bonus, må den enten fullføres eller avsluttes før en ny kan legges til. Sjekk listen over aktive tilbud i kontoen før du godtar noe nytt. Velger du bort en bonus underveis, mister du også gevinstene som hører til den. Det kan derfor lønne seg å fullføre én bonus før du ser på neste tilbud.
Innskudd og uttak
Hvilke metoder kan jeg bruke for innskudd?
Innskudd gjøres med betalingsmåter som er vanlige i Norge, og valgene vises i innskuddsbildet i kontoen. Noen metoder kvalifiserer ikke for bonus, så sjekk det før du velger. Bruk en konto som står i ditt eget navn, ellers kan uttaket senere bli stoppet. Sjekk at beløpet du skriver inn er i riktig valuta før du bekrefter. Et lite prøveinnskudd først er en grei måte å se at alt fungerer.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Ofte skyldes det at betalingsmåten ikke er godkjent for spill, eller at kortopplysningene ikke stemmer helt. Sjekk at navnet på kortet er identisk med navnet på kontoen din. Har du nylig byttet bank, kan den nye banken blokkere spilltransaksjoner. Prøv en annen metode fra listen i innskuddsbildet, og se om det går gjennom. Går det fortsatt ikke, noter feilmeldingen og send den til kundestøtten.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles først når identiteten din er bekreftet og eventuellebonusvilkår er oppfylt. Deretter går pengene tilbake til den metoden du satte inn med, og tiden avhenger av banken og betalingsmåten. Sjekk at du har tatt ut til samme metode som du brukte ved innskudd, ellers kan uttaket bli sendt tilbake. Et ufullstendig bonusomsetning er den vanligste grunnen til at et uttak stopper. Se status i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut hele saldoen?
Har du en aktiv bonus, er deler av saldoen bundet til omsetningskravet og kan ikke tas ut ennå. Det samme gjelder hvis identitetskontrollen ikke er ferdig behandlet. Sjekk om saldoen er delt i kontanter og bonus, og hvor mye som er fritt tilgjengelig. Velg å avslutte bonusen hvis du heller vil ta ut det du har i kontanter, men da mister du bonusgevinstene. Vent til kontrollen er godkjent før du prøver igjen.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttak går tilbake til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra. Dette er en sikkerhetsregel som skal hindre at penger havner hos feil person. Har du satt inn med flere metoder, fordeles uttaket etter det du brukte. Sjekk at kontoen du satte inn fra fortsatt er aktiv og i ditt navn. Har du byttet bank, ta kontakt med kundestøtten før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg setter inn uten å ha bekreftet kontoen?
Innskuddet kan gå gjennom, men uttak blir stoppet til kontrollen er ferdig. Derfor er det greit å sende inn legitimasjon tidlig, før du vinner noe du vil ta ut. Sjekk statusen på kontrollen i kontoinnstillingene etter at du har lastet opp bildene. Blir bildet avvist, ta et nytt med skarpere tekst og hele dokumentet synlig. Da slipper du å vente på ny behandling når du først vil ha pengene ut.
Hvorfor er saldoen min lavere enn jeg forventet?
Saldoen kan være delt mellom kontanter og bonus, og bare kontantdelen er uttakbar. Under spill kan innsatsen trekkes fra bonusdelen først, avhengig av hvordan tilbudet er satt opp. Åpne kontohistorikken og se de siste transaksjonene linje for linje. Sjekk også om et spill du brukte, bare teller delvis mot omsetningen. Stemmer ingenting, ta skjermbilde av historikken og send det til kundestøtten.
Ansvarlig spilling
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner innstillingene for spillegrenser i kontoen mens du er logget inn. Der kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode, og taket gjelder med en gang du bekrefter det. Velg et beløp du er komfortabel med også i en måned der du taper. Sjekk at grensen faktisk vises som aktiv etter at du har lagret. Husk at en skjerping slår inn straks, mens en lemping først trer i kraft senere.
Kan jeg ta en pause fra å spille?
Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill og innskudd i perioden. Pausen kan ikke oppheves før tiden er gått, og det er hele poenget med den. Velg lengden ut fra hvor lenge du trenger å være borte, ikke ut fra hva du tror du klarer. Sjekk at du har fått en bekreftelse på at pausen er aktiv. Under pausen kan du fortsatt logge inn for å se saldoen og avtale uttak.
Hvordan kan jeg stenge kontoen min helt?
Stenging gjør du i innstillingene, og den kan ikke angres med et klikk. Før du stenger, ta ut pengene som er frie, og avslutt eventuell aktiv bonus. Sjekk at uttaket er behandlet før du fullfører stengingen. Vurder en lengre pause i stedet hvis du bare vil ha en rolig periode. Ved stenging bør du også slette lagrede passord i nettleseren.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Ta en pause med en gang, selv midt i en økt, og sett grenser for innskudd før du returnerer. Snakk med noen du stoler på, og vurder å kontakte en hjelpelinje for spillavhengighet. Sjekk kontoutskriften for å se hva spillingen faktisk koster deg per måned, det gir et ærlig bilde. Hold spillingen unna penger du trenger til faste utgifter. Er situasjonen alvorlig, steng kontoen helt i stedet for å bare ta en kort pause.
Finnes det verktøy for å følge med på hvor mye jeg spiller?
Kontoen viser historikk over innskudd, spill og uttak, og innstillingene lar deg sette grenser for bruken. Ta en fast titt på historikken, for eksempel hver uke, og sammenlign med det du hadde tenkt. Sjekk også om du kan sette en påminnelse om hvor lenge du har spilt. Bruk grensene aktivt, ikke bare når du merker at noe sklir ut. Skriv ned et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen, og hold deg til det.
Kan jeg spille hos Casumo fra Norge?
Casumo retter seg mot norske spillere, og du registrerer deg med norske opplysninger og spiller i norske kroner der det er støttet. Sjekk at du oppgir riktig bostedsland i profilen, for det styrer hvilke tilbud og betalingsmåter du ser. Bruk alltid opplysninger som stemmer med offentlige registre. Du er selv ansvarlig for å følge skattereglene der du bor. Er du i tvil om din situasjon, spør en rådgiver fremfor å gjette.