Vergleicht ein Spieler eine Auszahlung bei Cazimbo mit der gewohnten Abwicklung seines früheren Casinos und wartet dort länger als erwartet, liegt das meist an einer noch laufenden Prüfung des Kontos oder der Zahlung. Die folgenden Abschnitte ordnen die sichtbaren Symptome den häufigsten Ursachen zu und zeigen, was Spieler selbst tun können.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die den Status „offen“ oder „in Bearbeitung“ trägt, während der Betrag nicht auf dem Bankkonto oder der Zahlungsquelle eingeht. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt den Gewinn.
- Die Zahlungsdaten enthalten eine falsche IBAN oder einen falschen Kontoinhaber.
- Die Zahlung wurde wegen eines internen Prüfhinweises zurückgehalten.
So gehen Spieler vor:
- Status der Auszahlung im Konto aufrufen und notieren, welcher Schritt angezeigt wird.
- Prüfen, ob alle angeforderten Dokumente hochgeladen sind.
- Die IBAN und den Kontoinhaber mit den Angaben im Konto vergleichen.
- Feststellen, ob ein Bonus aktiv ist und ob dieser die Auszahlung blockiert.
- Die Einzahlungsmethode und die gewählte Auszahlungsmethode gegenüberstellen.
- Bei einer Abweichung die Auszahlung stornieren und mit derselben Methode erneut beantragen.
- Die Bestätigungs-E-Mail der Auszahlung auf Hinweise prüfen.
- Sicherstellen, dass das Konto nicht durch eine offene Anfrage gesperrt ist.
- Den Support nur über den im Konto angegebenen Kanal anschreiben.
- Die Auszahlungs-ID und den Status in der Nachricht nennen.
- Keine zweite Auszahlung beantragen, solange die erste offen ist.
- Nach einer Antwort des Supports den Status erneut kontrollieren.
- Sollte der Status unverändert bleiben, eine schriftliche Erklärung anfordern.
- Bei fehlender Rückmeldung den Vorgang mit allen Belegen eskalieren.
Kontaktieren Sie den Support, sobald eine Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und korrekter Daten mehrere Werktage im offenen Status verharrt.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit übersteigt oder das Konto für diese Art von Zahlung gesperrt ist. Mögliche Gründe sind:
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Einzahlungslimit.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
- Das Konto hat eine vorläufige Einschränkung wegen ungeklärter Angaben.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als das Casino-Limit.
- Ein Bonus schreibt eine Obergrenze für Auszahlungen vor.
So gehen Spieler vor:
- Die genaue Fehlermeldung notieren, statt sie nur zu schließen.
- Im Konto die dort hinterlegten Limits für Einzahlung und Auszahlung aufrufen.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv ist und welche Grenze dieser vorgibt.
- Die gewählte Zahlungsmethode mit einer anderen Methode vergleichen.
- Bei einem Einzahlungslimit den Betrag verringern und erneut versuchen.
- Bei einem Auszahlungslimit den Restbetrag im Konto belassen.
- Eine offene Verifizierung abschließen, falls das Konto eingeschränkt ist.
- Keine Umgehung durch mehrere kleine Zahlungen versuchen, wenn dies untersagt ist.
- Den Support mit der Fehlermeldung und der Transaktions-ID anschreiben.
- Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Zahlung ausgelöst wird.
- Bei einer dauerhaften Einschränkung eine schriftliche Begründung anfordern.
Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Limit im Konto nicht angezeigt wird oder die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Grenzen erfolgt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf seinem Kontoauszug, während das Guthaben bei Cazimbo unverändert bleibt. Ursachen können sein:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Angaben abgebrochen und der Betrag wird zurückgeführt.
- Es wurde eine andere Kontonummer oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung doppelt ausgelöst.
So gehen Spieler vor:
- Den Kontoauszug mit Datum, Uhrzeit und Transaktions-ID speichern.
- Im Konto unter Einzahlungen prüfen, ob ein Eintrag vorhanden ist.
- Bei fehlendem Eintrag die Zahlungsmethode auf einen Abbruch prüfen.
- Die verwendeten Zahlungsdaten mit den Kontodaten vergleichen.
- Sicherstellen, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Eine doppelte Buchung im Kontoauszug suchen.
- Den Support mit dem Kontoauszug und der Transaktions-ID anschreiben.
- Bei einer doppelten Buchung beide Transaktionen nennen.
- Nicht sofort eine neue Einzahlung tätigen, solange die erste ungeklärt ist.
- Die Antwort des Supports abwarten und den Kontoauszug erneut prüfen.
- Erscheint der Betrag nach der Klärung nicht, eine Rückbuchung beim Zahlungsanbieter beantragen.
- Den Vorgang bei https://cazimbocasino-de.eu.com mit allen Belegen erneut melden, falls die erste Anfrage ohne Ergebnis bleibt.
- Den Zahlungsanbieter parallel über den fehlenden Eingang informieren.
- Die Bearbeitungsnummer des Anbieters an den Support weitergeben.
Kontaktieren Sie den Support, sobald eine Einzahlung abgebucht wurde und weder im Guthaben noch in der Transaktionsliste erscheint.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Telefons und sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen sind:
- Eine schwache oder wechselnde Internetverbindung.
- Ein veralteter Browsercache oder blockierte Cookies.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung, die Skripte blockiert.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Ein Spiel wird im aktuellen Modus nicht geladen.
So gehen Spieler vor:
- Die Seite im Telefonbrowser neu laden und den Ladevorgang abwarten.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln und erneut versuchen.
- Den Browsercache und die Cookies für die Seite löschen.
- Die Seite in einem privaten Fenster öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Werbeblocker für die Seite vorübergehend deaktivieren.
- Einen anderen Browser auf dem Telefon testen.
- Das Telefon neu starten und die Seite erneut aufrufen.
- Ein einzelnes Spiel öffnen, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüfen, ob im Konto eine Meldung zu Wartungsarbeiten steht.
- Die Internetverbindung mit einer anderen App testen.
- Den Support mit Gerät, Browser und der genauen Fehlermeldung anschreiben.
- Ein Screenshot des Fehlers anfertigen und mitsenden.
- Bei anhaltendem Fehler den Vorgang nach einiger Zeit erneut prüfen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Wer vor jeder Zahlung die im Konto hinterlegten Limits und den Status eines Bonus prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an. So bleibt sichtbar, ob eine Transaktion überhaupt zulässig ist, bevor Geld das Konto verlässt.