Je ziet een uitbetaling die al dagen op ‘in behandeling’ staat in je account. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of因为 een voorwaarde niet is afgerond.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je uitbetalingsverzoek staat nog op ‘in behandeling’ en het saldo is gereserveerd. Bij https://circus-be.eu.com/ komt dat vaak door een openstaande controle of een voorwaarde die nog niet is afgerond.
- Je hebt nog geen identiteitsbewijs ingediend of een eerder document is afgekeurd.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalmethode gewijzigd.
- Er staat een eerdere opname of storting open die nog niet is afgerond.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je account en kijk bij je openstaande opname of er een statusmelding staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam en geboortedatum bevat, precies zoals op je paspoort.
- Kijk of er een bericht in je inbox staat over een ontbrekend document.
- Rond eerst een actieve bonus af of vraag aan de support of die je opname blokkeert.
- Controleer of je laatste storting en opname via dezelfde methode lopen.
- Zorg dat je adres in je profiel overeenkomt met het adres op je bankafschrift.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Wacht tot de controle is afgerond en check daarna pas opnieuw je saldo.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname voor als je later contact opneemt.
- Neem contact op met de support als je na een week nog geen update hebt ontvangen.
Neem contact op met de support zodra je een afwijzing ziet of als de status na een week nog steeds niet is gewijzigd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De actie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus zelf uitgezet in je accountinstellingen.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘inactief’ of ‘verlopen’ staat.
- Controleer je stortingsgeschiedenis of de storting als kwalificerend staat gemarkeerd.
- Kijk of je bij het storten een bonuscodeveld hebt gezien en of je die hebt ingevuld.
- Ga na of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat je zeker weet dat de eerste niet is toegekend.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de support en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, om dubbele aanvragen te voorkomen.
Neem contact op met de support als je na twee dagen nog geen bonus of gratis spins hebt ontvangen en je storting wel is bijgeschreven.
Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je profiel.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam in je profiel wijkt af van de naam op het document.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder schaduw op de tekst.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je voor- en achterkant uploadt als daarom wordt gevraagd.
- Vergelijk de naam in je profiel met de naam op je document en pas je profiel aan als dat nodig is.
- Upload alleen bestanden die duidelijk leesbaar zijn, zonder bewerkingen.
- Stuur geen losse screenshots van een foto; gebruik de originele afbeelding.
- Vraag geen nieuwe controle aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de datum waarop je je document hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de support als je na enkele dagen nog geen uitslag hebt ontvangen.
Neem contact op met de support zodra je een afwijzing krijgt zonder concrete reden of als je document al meerdere keren is geweigerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet bij het storten of opnemen een melding dat het bedrag niet is toegestaan. Vaak zit je boven je persoonlijke limiet of boven het bedrag dat je methode toestaat.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt voor de gekozen periode.
- Het bedrag past niet bij je gekozen betaalmethode.
- Je account heeft een tijdelijke limiet door een openstaande controle.
- Je probeert op te nemen terwijl je storting nog niet is verwerkt.
- Je hebt meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Open je account en bekijk je actieve limieten voor storten en opnemen.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je limiet.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer opnieuw.
- Controleer of je betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je opneemt.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bedrag.
- Kijk of je limiet tijdelijk is verlaagd en of die verlaging nog actief is.
- Neem contact op met de support als je je limiet wilt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limiet zit en de melding toch blijft verschijnen.
Rond je profiel en je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.