Veel spelers denken dat een mislukte login aan hun wachtwoord ligt, maar op het scherm verschijnt dan de melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal door te veel pogingen kort na elkaar, waardoor het systeem het account even op slot zet.
Account op slot na mislukte inlogpogingen
Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat het account vergrendeld is en dat je niet verder kunt.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingetypt dan bij het aanmaken.
- Er is te vaak achter elkaar geprobeerd in te loggen.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- Dezelfde inloggegevens worden op meer dan één toestel tegelijk gebruikt.
- Het account is nog niet volledig afgerond, bijvoorbeeld omdat gegevens ontbreken.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Sluit andere vensters of toestellen waarop je nog ingelogd staat.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Vraag een nieuwe herstellink aan als de oude niet is aangekomen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
- Kijk in de spam- of reclame map van je mailbox naar berichten van Comeons.eu.com.
- Probeer daarna één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser zonder opgeslagen gegevens.
- Schakel tijdelijke hulpprogramma’s uit die formulieren kunnen blokkeren.
- Log uit op alle andere toestellen voordat je het weer probeert.
- Rond ontbrekende gegevens in je profiel af als daar om gevraagd wordt.
- Noteer de exacte melding die op het scherm staat, dat helpt bij een melding.
- Maak een schermafbeelding van de melding en het tijdstip.
- Probeer het na een kwartier nog één keer met de hand ingevoerde gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na deze stappen nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je account na een kwartier nog geblokkeerd is en je zeker weet dat de inloggegevens kloppen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms wit of stopt een spel halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Opgeslagen cookies en cache verstoren de weergave van de pagina.
- Een blokkeerfunctie voor advertenties houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- Ververs de pagina in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een blokkeerfunctie voor advertenties tijdelijk uit.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een spel apart te openen in plaats van via de hele pagina.
- Zet de telefoon in de staande stand en weer terug als het beeld vastloopt.
- Controleer of je genoeg vrije opslagruimte op het toestel hebt.
- Speel even op een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi van iemand anders.
- Zet bespaarmodus of energiebeheer tijdelijk uit.
- Open geen twee spellen tegelijk op hetzelfde toestel.
- Maak een schermafbeelding als een spel met een foutmelding stopt.
- Probeer het later opnieuw als het probleem bij één spel blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel op de telefoon opent.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, zodat zij kunnen nagaan of er iets met je account aan de hand is.
Bonus of free spins niet ontvangen
Na een storting zie je geen bonus of free spins in je saldo, terwijl je ze wel verwachtte.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De voorwaarde van een minimumstorting is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- Een code is met een fout ingetypt of in het verkeerde veld geplaatst.
- Het account is nog niet volledig afgerond, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd.
- Kijk of je storting aan de voorwaarde van de actie voldeed.
- Typ een eventuele code opnieuw in, zonder spaties ervoor of erna.
- Rond ontbrekende gegevens in je profiel eerst af.
- Controleer of de actie voor jouw account geldt en niet al is gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar met een status staat.
- Wacht even en vernieuw daarna het overzicht.
- Lees wat de actie precies inhoudt, zodat je weet welke storting en welke inzet meetellen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van de storting en de naam van de actie.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren voordat je een reactie hebt.
- Doe geen nieuwe storting om de gemiste bonus te compenseren.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Bij Comeons.eu.com kan de klantenservice een ontbrekende bonus nagaan als je de storting en de actie duidelijk kunt benoemen; comeons.eu.com helpt daarbij met de juiste gegevens bij de hand.
Neem contact op met support als je de activatie en de storting kunt aantonen en de bonus na een dag nog niet op je account staat.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Het account is nog niet volledig afgerond met de gevraagde gegevens.
- Er loopt nog een controle op een eerdere storting of op je identiteit.
- De opname is gedaan terwijl een bonus nog actief is met eigen voorwaarden.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of alle gevraagde gegevens in je profiel zijn ingevuld.
- Rond een lopende controle af door de gevraagde documenten te sturen.
- Kijk of er nog een bonus actief is die de opname tegenhoudt.
- Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
- Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Stuur documenten in één keer compleet, zodat er geen nieuwe vraag nodig is.
- Reageer op een bericht van de klantenservice binnen de gevraagde termijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles niet verandert.
Neem contact op met support als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.
Rond je profiel en de gevraagde controles af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste van deze problemen.