Du har fylt ut et innskuddsfelt eller en uttaksforespørsel og får en feilmelding om at beløpet er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for metoden eller kontoen din.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, ofte med en henvisning til at beløpet er for høyt eller for lavt. Årsakene kan være flere:
- Beløpet er under minstegrensen for metoden du bruker.
- Beløpet er over høyeste grense for ett enkeltinnskudd eller én uttaksforespørsel.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Metoden du valgte, godtar ikke det beløpet du skrev inn.
Gjør slik for å komme videre:
- Skriv inn et beløp som ligger innenfor grensene for metoden du bruker.
- Del opp uttaket i flere forespørsler hvis du har nådd en øvre grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som godtar beløpet du ønsker.
- Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Kontroller at saldoen du prøver å ta ut, faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Prøv på nytt med et lavere beløp først, og deretter et høyere hvis det går.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom, eller hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino Coolbet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feil. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren. casino Coolbet fungerer i mobilnettleseren, og du trenger ikke å installere noe eget program. Mulige årsaker:
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
Prøv disse stegene:
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
- Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Test i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet skrives feil eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid. Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse.
Følg disse stegene:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
- Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Slå av og på autofullfør for passord i nettleseren.
- Prøv i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen om at kontoen er låst.
- Følg eventuelle instruksjoner for sikkerhetsbekreftelse nøyaktig.
Kontakt support hvis du ikke får nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.
Gjør dette for å få saken videre:
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontoopplysningene.
- Last opp nøyaktig den dokumenttypen som blir etterspurt.
- Send bare ett sett med filer for å unngå dobbeltbehandling.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
- Ta vare på kvitteringen eller bekreftelsen du får etter opplastingen.
- Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige og gyldige, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du kan gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene for metoden | Sammenlign beløpet med grensene for metoden |
| Uttak avvises | For høyt beløp for én forespørsel | Del opp uttaket i mindre beløp |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm nettleserdata |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk glemt passord |
| KYC avvises | Uklart bilde eller feil dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
For betalingsproblemer er det lurt å sjekke beløpet mot grensene før du prøver på nytt, fordi samme beløp vil bli avvist hver gang. For mobilproblemer ligger feilen ofte i nettverket, ikke i spillet, så et bytte av nett gir raskt svar. Ved innlogging er det viktig å ikke fortsette å prøve mange ganger, fordi det kan forlenge en midlertidig låsing. Når det gjelder identitetsbekreftelse, er et tydelig og gyldig dokument det viktigste, og du bør bare sende inn ett sett om gangen. Hvis du spiller slots på Coolbet og bare ett spill feiler, er det sannsynligvis spillets leverandør som har en midlertidig feil. Husk at casino Coolbet behandler uttak og verifisering i den rekkefølgen sakene kommer inn, så unødvendige nye innsendinger kan forsinke deg.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og kvitteringer fra hver transaksjon, og bruk dem når du kontakter support – det gjør det lettere å finne årsaken raskt.