Prečo sa mi hry na doublestars.sk nenačítajú v mobile? Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné funkcie.
Hry sa v mobile nenačítajú alebo zamŕzajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo sa hra zasekne po niekoľkých sekundách.
- Slabý signál alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač bez aktualizácie alebo vypnutý JavaScript.
- Príliš veľa otvorených kariet a pamäť zaplnená inými aplikáciami.
- Blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do načítavania.
- Dočasný výpadok servera na strane doublestar.
- Prepni sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skús hru znovu otvoriť.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebuješ.
- Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skontroluj, či máš povolený JavaScript a vypnutý blokátor reklám pre túto stránku.
- Otvor hru v inom prehliadači, napríklad v predvolenom prehliadači telefónu.
- Reštartuj telefón a pripoj sa k inej sieti.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíš si ich názvy a čas, kedy sa to stalo.
Kontaktuj podporu, ak žiadny krok nepomohol a problém pretrváva pri všetkých hrách.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený.
- Platba je stále spracúvaná medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Hráč použil iný účet, než aký má registrovaný.
- Došlo k výpadku pri komunikácii s bankou.
- Skontroluj v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Over si, že si peniaze poslal na správny účet a so správnym variabilným symbolom.
- Obnov stránku kasína a pozri sa na históriu transakcií.
- Počkaj, kým banka dokončí spracovanie, a potom skontroluj zostatok znova.
- Ak platba visí, kontaktuj svoju banku a zisti jej stav.
- Priprav si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Pošli podpore kópiu potvrdenia a presný čas odoslania.
Kontaktuj podporu hneď, ako máš potvrdenie o odoslaní platby, ktorá sa na zostatku neobjavila.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.
- Suma prekračuje limit nastavený na účte hráča.
- Hráč nedávno zmenil limity a zmena ešte nie je účinná.
- Na účte je aktívne zodpovedné hranie s nižším limitom.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
- Transakcia nezodpovedá podmienkam nastaveným pri registrácii.
- Otvor si nastavenia účtu a pozri sa na aktuálne limity vkladov a výberov.
- Zmeň sumu transakcie tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
- Ak si limity menil, počkaj na ich aktiváciu a potom transakciu zopakuj.
- Skontroluj, či nemáš zapnuté zodpovedné hranie s nižším limitom.
- Pri výbere over, že suma neprekračuje dostupný zostatok.
- Ak potrebuješ vyšší limit, požiadaj o jeho úpravu cez doublestars.sk a postupuj podľa pokynov.
- Zapíš si presné hlásenie, ktoré sa pri zamietnutí zobrazilo.
Kontaktuj podporu, ak transakcia spĺňa všetky limity, a napriek tomu je zamietnutá.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a vidí chybu, prípadne oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Skontroluj, či máš správnu e-mailovú adresu a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Skús zadať heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Vymaž uložené heslá pre stránku v prehliadači.
- Ak si heslo zabudol, použi obnovu hesla a postupuj podľa správy, ktorá príde.
- Po uzamknutí účtu počkaj, kým sa ochranná lehota skončí, a skús to znova.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, priprav si svoje identifikačné údaje pre podporu.
Kontaktuj podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke nájdeš najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | Slabé pripojenie alebo starý prehliadač | Prepnúť sieť a vymazať vyrovnávaciu pamäť |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte nie je spracovaná | Stav platby v internetovom bankovníctve |
| Transakcia zamietnutá pre limit | Suma prekračuje nastavený limit | Limity v nastaveniach účtu |
| Nedá sa prihlásiť | Preklep v hesle alebo uzamknutie | Správnosť e-mailu a stav účtu |
| Výber neprechádza | Nedostatočný zostatok alebo aktívny limit | Dostupný zostatok a limity výberov |
Pri načítaní hier je prvým krokom kontrola pripojenia a prehliadača. Pri chýbajúcom vklade rozhoduje stav platby v banke, nie opakované odosielanie. Pri limitoch je dôležité poznať svoje aktuálne nastavenia ešte pred odoslaním transakcie. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla a obnova hesla. Ak sa problém opakuje, zapíš si presné hlásenie a čas, kedy sa objavilo. Tieto údaje urýchlia riešenie na podpore.
Pred každou transakciou si skontroluj pripojenie a svoje limity, čím predídeš väčšine týchto problémov.