Du tror at problemene skyldes en feil i systemet, men det koster deg tid og penger når innskuddet avvises eller bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert eller at du har nådd en grense.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og midlene blir ikke tilgjengelige. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense eller at betalingsmetoden ikke støttes.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksgrensen for kontoen er nådd for perioden.
- Innskuddet overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Betalingsmetoden din er ikke tillatt for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler verifisering før uttak.
- Åpne kontosiden og se på innstillingene for innskuddsgrenser. Sjekk om du har satt en lavere grense enn du trodde.
- Les vilkårene for den valgte betalingsmetoden. Noen metoder har egne begrensninger for beløp.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for både innskudd og uttak.
- Del opp et stort innskudd i mindre beløp hvis du er usikker på maksgrensen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense. Grensene nullstilles vanligvis ved midnatt eller ved starten av en ny uke.
- Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak. Uten den kan uttaket bli stående.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Fjern eventuelle aktive selvbegrensninger som kan blokkere transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og metoden, men fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen og opplysninger om beløp og metode.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi du har tastet feil passord for mange ganger, eller fordi kontoen er flagget for ekstra sjekk.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og sikkerhetssjekken slår inn.
- Kontoen er under manuell gjennomgang, for eksempel på grunn av uvanlig aktivitet.
- Kontroller at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Pass på at det ikke har sneket seg inn et mellomrom.
- Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
- Logg inn på https://epicbet-casino.org med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, og prøv igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en kort periode.
- Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner for å låse opp kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen enhet.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, som manglende bonuskode eller at innskuddet ikke teller.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.
- Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen. Noen metoder gir ikke bonus.
- Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill. Åpne spillet og sjekk om spinnene ligger der.
- Vent litt hvis bonusen behandles manuelt. Den dukker vanligvis opp etter en stund.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, hvis de blokkerer en ny bonus.
- Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller alle vilkår, men bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp, metode og eventuell bonuskode i henvendelsen.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for svar om bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, metode og spill.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet er utløpt.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som kreves.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som kreves.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn ett dokument om gangen hvis systemet tillater det, for å unngå forvirring.
- Vent på behandling før du laster opp på nytt, slik at du ikke skaper duplikater.
- Sjekk e-post og meldinger i kontoen for eventuelle kommentarer fra verifiseringsteamet.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg eller dokumentene fortsatt avvises.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist.
En praktisk vane som hindrer mange av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sette innskuddsgrensene med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.