Če ste v Fezbet igralnicah naleteli na zavrnjeno nakazilo, čeprav ste prej brez težav igrali drugje, je najpogostejši razlog omejitev na vašem računu. Ta omejitev se lahko pojavi zaradi nedokončane verifikacije ali pravil bonusa.
Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev
Pri nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena. Vzroki so lahko različni.
- Nedokončana identifikacija (KYC)
- Neizpolnjeni pogoji bonusa
- Omejitve na ravni računa
- Težave s plačilno metodo
- Presežena interna omejitev
Kaj storiti:
- Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran.
- Poglejte, ali imate aktivne bonuse in ali so pogoji izpolnjeni.
- Prepričajte se, da je plačilna metoda, ki jo uporabljate, povezana z vašim imenom.
- Preverite, ali ste dosegli omejitev dvigov za ta teden.
- Počistite predpomnilnik in se znova prijavite.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, kadar po vseh korakih še vedno ne morete zaključiti transakcije.
Polaganje je bremenilo banko, a ni na računu
Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni spremenilo. To je pogosto posledica zakasnitve pri prenosu.
- Nakazilo še ni prispelo do igralnice
- Napačen referenčni sklic
- Težave pri ponudniku plačilnih storitev
- Podvojeni poskus nakazila
- Nedokončana identifikacija
Kaj storiti:
- Preverite stanje na bančnem računu in ali je bil znesek res odbit.
- Shranite potrdilo o nakazilu.
- Počakajte, da se nakazilo obdela.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot neuspešna.
- Prepričajte se, da ste uporabili pravilen sklic.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler ne dobite potrditve.
- Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar odšel, a se ni prikazal.
Postopek KYC je zataknjen ali dokumenti so zavrnjeni
Med preverjanjem identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Razlogi so pogosto tehnične narave.
- Zamegljeni ali nepopolni dokumenti
- Neujemanje podatkov med dokumentom in računom
- Pretečen dokument
- Napačen format datoteke
- Manjkajoči del dokumenta
Kaj storiti:
- Preverite, ali so vsi podatki na računu enaki kot na dokumentu.
- Naredite nove fotografije pri dobri svetlobi.
- Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Shranite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
- Znova naložite dokumente.
- Počakajte na obvestilo o potrditvi.
- Preverite, ali so bili morda zavrnjeni zaradi kakovosti slike.
- Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo.
Na podporo se obrnite, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zaporedoma brez jasnega razloga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po registraciji ali pologu na računu ni prikazanega bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Pogosto je razlog v tem, da bonus ni bil aktiviran.
- Bonus ni bil aktiviran ob pologu
- Koda bonusa ni bila vnesena
- Polog je bil izveden z neustrezno metodo
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
- Poglejte, ali je bonus viden v razdelku »Moje nagrade«.
- Prepričajte se, da ste polog izvedli po pravilih bonusa.
- Počakajte, da se bonus naloži.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse korake in bonusa še vedno ni na računu. Za dodatna pojasnila o bonusih lahko obiščete fezbetcasino.si in preverite pogoje.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjeno nakazilo | Nedokončan KYC | Preverite status verifikacije |
| Polog ni viden | Zakasnitev prenosa | Shranite potrdilo o nakazilu |
| KYC zataknjen | Nejasni dokumenti | Naložite nove fotografije |
| Bonus ni dodeljen | Neaktiviran bonus | Preverite kodo bonusa |
| Dvig zavrnjen | Neizpolnjeni pogoji | Preverite pogoje bonusa |
Pri zavrnjenem nakazilu najprej preverite, ali je vaš račun verificiran. Če polog ni viden, počakajte in shranite potrdilo. Za KYC je ključna kakovost dokumentov. Bonus se ne dodeli samodejno, če ni bil aktiviran. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa. V vseh primerih je prvi korak preverjanje stanja na računu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran in ali so pogoji bonusa jasni.