Beim Öffnen der Seite sehen Sie eine leere Fläche oder eine Ladeanzeige, die nicht verschwindet. Die häufigste Ursache ist eine instabile Internetverbindung oder ein veralteter Browser-Cache.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder der Ladebalken hängt. Prüfen Sie diese möglichen Ursachen:
- Schwache oder instabile mobile Datenverbindung.
- Veralteter Browser-Cache oder alte Cookies.
- Ein In-App-Browser oder eine WebView statt des normalen Browsers.
- Ein veralteter Browser ohne aktuelle JavaScript-Unterstützung.
Gehen Sie so vor:
- Wechseln Sie zu einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari auf dem Handy.
- Löschen Sie Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Laden Sie die Seite neu, ohne sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Testen Sie zuerst eine einfache Seite, um die Verbindung zu prüfen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Werbeblocker.
- Probieren Sie ein anderes WLAN oder mobiles Netz.
- Schließen Sie andere Apps, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Rufen Sie die Seite direkt über die Adresszeile auf, nicht über einen Link in einer Nachricht.
- Halten Sie das Betriebssystem Ihres Handys aktuell.
- Wenn Spiele weiterhin nicht starten, notieren Sie die Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach diesen Schritten nur bestimmte Spiele nicht laden und Sie die Fehlermeldung genau beschreiben können.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Diese Ursachen kommen häufig vor:
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Ein Tippfehler bei der Groß- und Kleinschreibung.
- Ein alter Link zum Anmeldeformular aus einem Lesezeichen.
So gehen Sie vor:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie Sie sie bei der Registrierung verwendet haben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs auf die Nachricht.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schließen Sie alle anderen geöffneten Tabs mit der Anmeldeseite.
- Löschen Sie alte Autofill-Einträge für diese Seite.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Deaktivieren Sie Passwort-Manager, die veraltete Daten speichern.
- Wenn das Konto gesperrt bleibt, wenden Sie sich an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Zugangsdaten sicher richtig eingeben und die Anmeldung trotzdem scheitert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist oder die Zahlungsart nicht passt. Typische Ursachen sind:
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsart ist für diese Transaktion nicht freigegeben.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Limit für Ihr Konto gilt.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, die für Ein- und Auszahlungen freigegeben ist.
- Schließen Sie zuerst einen offenen Bonus ab oder verzichten Sie darauf.
- Stellen Sie sicher, dass der Name im Zahlungskonto mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Prüfen Sie, ob eine frühere Auszahlung noch bearbeitet wird.
- Teilen Sie größere Beträge auf mehrere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
- Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsdaten und geben Sie sie neu ein.
- Lesen Sie die Bedingungen für frumzi-de.org zu Limits und Bonusregeln, damit Sie wissen, was für Sie gilt.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsart, wenn die erste abgelehnt wird.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits und Bonusbedingungen geprüft haben und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Seite des Dokuments.
- Der Name ist nicht vollständig sichtbar.
So gehen Sie vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto.
- Aktualisieren Sie Ihre Kontodaten, wenn sie nicht mehr stimmen.
- Verwenden Sie das Original, keine Kopie oder ein Foto eines Fotos.
- Vermeiden Sie Wasserzeichen oder Bearbeitungen am Bild.
- Reichen Sie nur die angeforderten Dokumente ein, nicht zusätzliche.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen haben und die Prüfung weiterhin hängt.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und den jeweils ersten Prüfschritt zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Seite lädt nicht auf dem Handy | Instabile Verbindung oder veralteter Cache | Anderen Browser testen und Cache leeren |
| Login fehlgeschlagen | Falsches Passwort oder zu viele Versuche | Passwort zurücksetzen und E-Mail prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit erreicht oder Zahlungsart nicht freigegeben | Limit im Kassenbereich prüfen |
| Auszahlung blockiert | Offener Bonus oder abweichende Zahlungsdaten | Bonusstatus und Kontonamen vergleichen |
| KYC hängt | Unklares Dokument oder abweichende Adresse | Fotoqualität und Adresse prüfen |
Prüfen Sie zuerst die Ursache, die in der Tabelle genannt ist, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Oft lässt sich das Problem damit schnell eingrenzen. Wenn der erste Check nicht hilft, gehen Sie die ausführlichen Schritte im jeweiligen Abschnitt durch. Notieren Sie dabei die genaue Fehlermeldung. So kann der Support Ihnen gezielter helfen. Bei finanziellen Transaktionen ist Geduld wichtig, weil Prüfungen Zeit brauchen.
Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und prüfen Sie vor jeder Zahlung den Status von Bonus und Verifizierung – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme.