En rask sjekk på telefonen før du betaler, og beløpet står fortsatt som sperret eller avvist. Det skyldes oftest at en grense på kontoen er nådd, eller at identiteten din ennå ikke er bekreftet.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du trykker på bekreft, men transaksjonen blir stående med statusen avvist eller sperret, og pengene forsvinner verken inn eller ut.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
- Identiteten er ikke ferdig bekreftet, og uttak er derfor sperret.
- Du har flere kontoer eller har brukt en adresse som ikke stemmer.
- En bonus er aktiv og binder beløpet til videre spill.
- Les meldingen på skjermen. Den sier vanligvis hvilken grense som er nådd.
- Senk beløpet til det ligger innenfor grensen som vises for deg.
- Bruk den samme metoden til innskudd og uttak der det er mulig.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
- Avslutt en aktiv bonus før du tar ut, om vilkårene krever det.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Prøv med et mindre beløp først for å se om grensen er problemet.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støttes for kontoen din.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du tar kontakt.
- Har du fulgt alle stegene og avvisningen står fast, er det grunn til å kontakte support.
Den enkleste veien videre er ofte å se hvilke vilkår som gjelder for kontoen din hos https://gamdom-no.eu.com/, og hva hver grense betyr i praksis for deg.
Kontakt support når feilmeldingen gjentar seg etter at du har sjekket grenser, navn og identitet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Passordet blir avvist gang på gang, eller kontoen låses etter flere forsøk, og du kommer ikke lenger enn innloggingsvinduet.
- Feil passord, ofte fordi en gammel versjon er lagret i nettleseren.
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig låsing.
- To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden kommer ikke fram.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpostmappen om lenken ikke har kommet fram.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
- Sjekk klokken på telefonen om du bruker en engangskode.
- Slå av og på 2FA på nytt om kodene stadig feiler.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu på telefonen.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet du logger inn på.
- Logg ut av andre enheter der kontoen fortsatt er åpen.
- Bruk mobildata i stedet for et nettverk du ikke kjenner.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support når du ikke kommer inn etter passordnullstilling og pause, eller når 2FA ikke gir deg tilgang.
Identitetsbekreftelse som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist, og uttaket holdes tilbake.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
- Flere dokumenter er sendt inn, og saken venter på manuell behandling.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, bruk foto av originalen.
- Fjern beskyttelsesfilm eller refleksjoner før du fotograferer.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas.
- Hold deg til ett dokument per type, ikke flere versjoner.
- Følg med på varsler i kontoen om noe må sendes på nytt.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenom opplastingen.
- Vent på manuell behandling før du laster opp enda en gang.
- Kontakt support om dokumentene fortsatt avvises etter nye bilder, og be om hva som konkret mangler.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, og saldoen er allerede redusert, men pengene har ikke kommet tilbake.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- En bonus er aktiv og hindrer uttak til vilkårene er oppfylt.
- Beløpet er over grensen for kontoen eller metoden.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen skiller seg ut.
- Se på statusen i kontohistorikken, ikke bare på saldoen.
- Bekreft at identiteten er godkjent før du forventer utbetaling.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensen som gjelder.
- Bruk en metode som støtter uttak for kontoen din.
- Del ikke opp uttaket i flere små transaksjoner om det ikke er nødvendig.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er avsluttet.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er riktig registrert.
- Se etter varsler i kontoen om at noe mangler.
- Ha skjermbilde av statusen klar før du spør om saken.
- Prøv ikke å kansellere og sende uttaket på nytt i utide.
- Følg opp med support om statusen står urørt over tid.
- Kontakt support når statusen ikke endrer seg og alle vilkår er oppfylt, og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt support når uttaket står stille etter at identitet, bonus og grenser er avklart.
En vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør det første uttaket, og å bruke samme navn og betalingsmetode hele veien.