Du tar en rask titt på telefonen i lunsjpausen, men innloggingsvinduet bare står og blinker uten å åpne kontoen. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Slik finner du årsaken og kommer videre.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet enhet og husker ikke innloggingsopplysningene.
- Sjekk at stavekontrollen ikke har endret brukernavnet ditt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Åpne e-posten eller meldingen du får for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn på nytt mens sperren er aktiv.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse for Gamdom.
- Slå av nettleserens autofyll for passord midlertidig.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Sjekk om tastaturet står på feil språk og gir feil tegn.
- Bekreft at du ikke har skrivefeil i e-postadressen din.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du ser.
- Kontakt support først når du har prøvd de stegene som gjelder din situasjon.
Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd alle stegene over.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Gamdom i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data som skaper feil.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Oppdater nettsiden med en hard oppfriskning i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjeparts innhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Sørg for at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Åpne https://gamdom1.co.no/ på nytt i nettleseren etter at du har ryddet dataene.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om det laster.
- Skru av og på telefonen for å frigjøre ressurser.
- Test nettsiden i privat modus for å utelukke utvidelser.
- Noter hvilken feilmelding som vises, hvis noen.
- Prøv igjen senere hvis problemet oppstår på et bestemt tidspunkt.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene over.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du glemte å skrive inn en gamdom bonus code i riktig felt.
- Bonusen krever at du velger den før du setter inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Sjekk om du skrev inn en gamdom bonus code i bonusfeltet.
- Kontroller at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Se om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne det aktuelle spillet for å se om spinnene er der.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen din.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk etter innskuddet.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis det er mulig.
- Unngå å sette inn penger på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Kontakt support med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Følg supportens råd før du eventuelt prøver en annen kampanje.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er registrert etter at du har sjekket betingelsene.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenge etter at du forventet at det skulle gå gjennom. Dette skyldes ofte manglende bekreftelse av kontoen eller en pågående kontroll.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er satt på pause fordi noe må avklares.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som krever ekstra trinn.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler.
- Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt hvis du har en aktiv bonus.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig.
- Se om du må svare på en e-post fra support.
- Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
- Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler samtidig.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du purrer.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med betalingsmetoden.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
- Oppgi alle relevante detaljer i henvendelsen din.
- Følg opp saken i samme e-posttråd som du startet.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fulgt opp alle punktene.
En enkel vane som forebygger det meste: logg inn på Gamdom på telefonen og sjekk kontostatusen før du setter inn penger eller ber om uttak.