Warum wurde mein Game Twist Bonus nicht gutgeschrieben? Der häufigste Grund ist, dass die Einzahlung nicht vollständig abgeschlossen wurde oder eine Bedingung des Bonus nicht erfüllt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Übersicht.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder der Betrag ist noch nicht beim Casino eingegangen.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code war falsch geschrieben.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob ein Bonus aktiviert wurde.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls dieser Schritt verlangt wurde.
- Wähle einen anderen Einzahlungsweg, wenn der bisherige nicht für den Bonus gilt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte das entsprechende Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Notiere dir die Antwort des Supports für spätere Nachfragen.
Kontaktiere den Support, wenn nach der Prüfung aller Punkte weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler kann sich nicht anmelden und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Es bestehen mehrere Konten mit derselben Person.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Seite von https://game-twist.eu/.
- Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
- Vergib ein neues Passwort mit ausreichender Länge.
- Melde dich mit den neuen Daten an.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe alle anderen Browserfenster mit geöffneter Sitzung.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Konto möglicherweise doppelt angelegt wurde.
- Halte deine Ausweisdaten für eine mögliche Prüfung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Verdacht hast, dass eine fremde Person Zugriff auf dein Konto hatte.
Mobile Seite oder Spiele laden nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser und sieht eine leere Fläche oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält fehlerhafte Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Spiel wird im Hochformat nicht unterstützt.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im Browser öffnest.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Drehe das Handy ins Querformat, bevor du ein Spiel startest.
- Schließe andere geöffnete Tabs, um Speicher freizugeben.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob das Spiel im Demomodus lädt.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten nicht erreichbar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Spielerkonto zeigt kein Guthaben.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Es wurde ein Zahlungsweg gewählt, der nicht zum Spielerkonto passt.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung storniert.
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Betrag und das Datum.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto.
- Vergleiche die Referenznummer der Bankbuchung mit der im Konto.
- Warte, bis die Zahlung im System verbucht ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf ein anderes Konto gelaufen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Sieh nach, ob der Betrag als ausstehend markiert ist.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Referenznummer.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Zahle nicht erneut ein, solange der Fall offen ist.
- Notiere dir alle Antworten des Supports.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Verbuchung kein Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben weiterhin fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe jede Einzahlung im Browser vollständig ab und warte auf die Bestätigung, bevor du die Seite verlässt.