Při posledním přihlášení jste možná omylem zadali jiný e-mail nebo heslo a místo vstupu do účtu se objevila chybová zpráva. Nejčastější příčinou je překlep nebo neúspěšné ověření totožnosti, které blokuje další akce.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo bylo zamítnuto
Hráč vidí ve svém účtu stav „čeká na ověření“ nebo zprávu o zamítnutí dokumentů. Důvodem bývá nečitelný sken, nesoulad údajů nebo chybějící druhý doklad.
- Nahráli jste fotografii, která je rozmazaná, má odlesky nebo je nedostatečně osvětlená.
- Údaje na dokladu neodpovídají jménu a datu narození v registraci.
- Doklad je prošlý nebo nemá viditelnou fotografii a strojově čitelnou zónu.
- Chybí druhý dokument pro ověření adresy nebo původu prostředků.
- Odeslali jste stejný dokument vícekrát a systém ho označil jako duplicitní.
- Přihlaste se do účtu a otevřete sekci s ověřením.
- Zkontrolujte, které dokumenty už byly přijaty a které chybí.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce bez přímého slunce.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je ostrý.
- Zadejte své jméno přesně tak, jak je na dokladu.
- Zkontrolujte datum narození a adresu v profilu.
- Nahrajte chybějící druhý doklad, pokud ho systém vyžaduje.
- Odešlete dokumenty jednotlivě, ne najednou v jedné zprávě.
- Po odeslání vyčkejte na zpracování a nesnažte se nahrát totéž znovu.
- Sledujte stav v účtu, abyste věděli, zda je něco potřeba doplnit.
- Pokud se stav nezmění, zkontrolujte, zda jste nenahráli soubor v nepodporovaném formátu.
- Při opakovaném zamítnutí se obraťte na podporu a přiložte snímky obrazovky s chybou.
Kontaktujte podporu, pokud jste dokumenty nahráli správně a stav se nezměnil ani po opakovaném pokusu.
Výběr zůstává viset jako čekající
Hráč vidí výběr ve stavu „čeká na schválení“ a částka se neodečte ani nepřipíše. Nejčastěji jde o nedokončené ověření nebo o nesplněnou podmínku obratu.
- Ověření totožnosti ještě není hotové, nebo bylo zamítnuto.
- Nesplnili jste podmínky pro výběr, například minimální obrat.
- Zvolená platební metoda nepodporuje výběr nebo se liší od vkladu.
- Účet má aktivní bonus, který blokuje výběr do splnění podmínek.
- Probíhá kontrola platebního údaje, protože se změnil oproti předchozímu.
- Otevřete přehled výběrů a zjistěte přesný stav transakce.
- Zkontrolujte, zda je dokončené ověření totožnosti.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
- Ověřte, že zvolená metoda výběru je dostupná pro váš účet.
- Ujistěte se, že údaje o příjemci odpovídají vašemu jménu.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali výběr na cizí účet nebo kartu.
- Pokud je výběr blokován bonusem, dokončete požadovaný obrat.
- Po splnění podmínek výběr zopakujte nebo počkejte na automatické zpracování.
- Sledujte stav v účtu, dokud se nezmění na „odesláno“.
- Pokud se výběr nezmění, zkontrolujte historii transakcí, zda nedošlo k zamítnutí.
- Při zamítnutí si poznamenejte důvod, který systém uvedl.
- Obraťte se na podporu, pokud výběr visí i po splnění všech podmínek.
Kontaktujte podporu, jakmile máte splněné ověření i obrat a výběr přesto zůstává ve stavu čekání.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Při přihlášení se zobrazí chyba „neplatné přihlašovací údaje“ nebo hlášení o uzamčení účtu. Na vině bývá překlep, Caps Lock nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů.
- Zadáváte jiný e-mail, než jste použili při registraci.
- Heslo obsahuje znak, který na klávesnici snadno zaměníte.
- Máte zapnutý Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
- Účet byl uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
- Prohlížeč si pamatuje staré heslo a automaticky ho vyplňuje.
- Zkontrolujte, zda používáte správný e-mail.
- Vypněte Caps Lock a přepněte klávesnici na české rozložení.
- Zadejte heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovení.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho.
- Po obnovení se přihlaste a zkontrolujte, zda účet není omezen.
- Pokud je účet uzamčen, vyčkejte na automatické odemčení.
- Během čekání nezkoušejte přihlášení opakovaně, abyste uzamčení neprodlužovali.
- Zkontrolujte, zda v prohlížeči neběží doplněk, který maže přihlašovací údaje.
- Pro mobilní hraní použijte prohlížeč v telefonu a zadejte údaje ručně.
- Pokud se objeví hlášení o uzamčení, poznamenejte si jeho znění.
- Obraťte se na podporu ggbets.cz/, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla.
Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčen i po uplynutí čekací doby nebo pokud obnovení hesla nefunguje.
Platba je odmítnuta kvůli limitům
Při vkladu nebo výběru se zobrazí zpráva, že částka překračuje povolený limit. Příčinou může být limit účtu, metody nebo nesoulad s ověřením.
- Částka je vyšší než limit pro váš účet nebo zvolenou metodu.
- Denní nebo týdenní limit už byl vyčerpán předchozími transakcemi.
- Limit je nižší, dokud není dokončené ověření totožnosti.
- Platební metoda má vlastní omezení, které se liší od limitů účtu.
- Došlo k pokusu o vklad na účet, který není plně ověřen.
- Zjistěte, jaký limit se na obrazovce zobrazuje.
- Zkontrolujte, zda jste už dnes neprovedli jiné platby.
- Porovnejte částku s limitem, který je vidět v účtu.
- Pokud je limit nízký kvůli ověření, dokončete ověření totožnosti.
- Zkuste menší částku, která limit nepřekračuje.
- Ověřte, zda zvolená metoda podporuje požadovanou částku.
- U výběru zkontrolujte, zda částka nepřevyšuje zůstatek po odečtení bonusu.
- Pokud limit brání výběru, rozdělte ho na více menších výběrů.
- U vkladu zkuste jinou metodu, pokud je dostupná.
- Po každé změně sledujte, zda platba prošla.
- Pokud se limit nezměnil ani po ověření, poznamenejte si všechny parametry platby.
- Obraťte se na podporu, pokud platba selhává i s částkou pod limitem.
Kontaktujte podporu, pokud jste limit snížili nebo ověřili účet a platba je stále odmítána.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte v účtu stav ověření a historii posledních transakcí. Právě tyto dva údaje nejčastěji ukážou, co další krok vyžaduje.