Po prihlásení zostala obrazovka hier prázdna a namiesto hry sa zobrazila len biela plocha. Najčastejšou príčinou býva stará verzia prehliadača alebo zaseknutá pamäť stránky, ktorá bráni načítaniu obsahu.
Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú
Na displeji sa objaví prázdna plocha, zamrznutý obrázok alebo hlásenie o chybe spojenia.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný a nezvládne novšie prvky stránky.
- Pamäť prehliadača obsahuje staré údaje, ktoré bránia načítaniu.
- Pripojenie je slabé alebo vypadáva počas načítavania hry.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu zastaví časti stránky.
- Na pozadí beží veľa aplikácií a telefónu chýba výkon.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku nanovo.
- Skontrolujte, či má prehliadač v telefóne najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
- Vymažte v prehliadači pamäť a súbory cookie pre stránku.
- Prepnutepripojenie z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Zavrite aplikácie na pozadí a uvoľnite pamäť telefónu.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak sa načítanie nezlepší, zapíšte si, čo sa zobrazuje, a kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka zlyháva vo viacerých prehliadačoch aj po vyčistení pamäte.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo je pod minimálnou hranicou.
- Suma je vyššia, než akú hráčov účet pri jednej platbe prijme.
- Suma je nižšia, než je najmenšia možná platba pre danú metódu.
- Hráč už vyčerpal denný alebo týždenný limit platieb.
- Metóda platby má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
- Na účte ešte nie je dokončené overenie údajov.
- Pozrite si presnú sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s hlášením na obrazovke.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela do rozsahu, ktorý účet prijme.
- Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na viac menších platieb.
- Ak je suma príliš nízka, zvýšte ju na najmenšiu povolenú hodnotu.
- Skúste platbu zopakovať neskôr, keď sa denný limit obnoví.
- Vyberte inú metódu platby, ktorá má iné limity.
- Dokončite overenie údajov na účte, ak ste ho ešte neukončili.
- Skontrolujte, či účet nie je dočasne obmedzený pre nedokončené overenie.
- Po každej zmene odošlite platbu znova a sledujte hlásenie.
- Ak platba prejde, poznamenajte si použitú sumu aj metódu pre ďalší raz.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je zjavne v povolenom rozsahu.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostáva v stave čakania a suma sa stále zobrazuje ako nevybavená.
- Žiadosť čaká na overenie údajov hráča.
- Na účte je ešte nesplnená podmienka bonusu.
- Hráč zadal platobné údaje, ktoré sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Žiadosť prišla počas obdobia, keď je spracovanie pomalšie.
- Predchádzajúca platba je stále otvorená a blokuje novú.
- Otvorte prehľad výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie údajov.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a zistite, čo ešte treba splniť.
- Porovnajte platobné údaje s údajmi na účte a zjednoťte ich.
- Počkajte na dokončenie predchádzajúcej platby, ak je stále otvorená.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým stará nie je vybavená.
- Sledujte stav v prehľade účtu namiesto opakovaného odosielania.
- Ak sa stav nemení, pripravte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Obráťte sa na podporu grandmondial.sk a popíšte stav výberu.
- Po odpovedi pokračujte podľa pokynov, ktoré dostanete.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stav výberu nezmení ani po overení údajov a splnení podmienok.
Bonus alebo roztočenia nepripísané na účet
Po vklade sa zostatok nezmenil a v prehľade bonusov chýba uvítacia ponuka alebo roztočenia.
- Vklad nebol označený ako vklad pre bonus.
- Bonus bol už na účte využitý skôr.
- Vklad prišiel na účet skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Roztočenia sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
- Na účte je otvorená iná bonusová ponuka, ktorá novú blokuje.
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či tam ponuka nie je.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zvolili možnosť získať bonus.
- Ak vklad prebehol bez označenia, kontaktujte podporu s číslom platby.
- Prejdite si pravidlá ponuky a zistite, čo musí hráč splniť.
- Uistite sa, že na účte nie je iná aktívna ponuka.
- Hľadajte roztočenia v konkrétnej hre, na ktorú patria.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal.
- Ak ide o casino grand mondial registráciu, skontrolujte, či bol účet dokončený a overený.
- Zapíšte si čas vkladu, sumu a názov ponuky.
- Po zhromaždení údajov kontaktujte podporu a popíšte, čo chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad označený správne a ponuka sa napriek tomu nezobrazí.
Pred každou platbou si označte, či ju chcete spojiť s ponukou, a po prihlásení skontrolujte stav účtu ešte pred hrou. Tento zvyk odstráni väčšinu nejasností s bonusmi aj s výbermi.