«Velkomstbonusen og gratisspinnene har ikke kommet inn på kontoen» — det er setningen mange spillere skriver inn når de har registrert seg hos Casino Happy. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusen ikke er fullført slik systemet krever, for eksempel fordi innskuddet ikke er registrert før bonusen aktiveres.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen
Spilleren har fullført registreringen eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonuser-fanen.
- Innskuddet er ikke registrert før bonusen ble aktivert.
- Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i kampanjevinduet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Feil kampanjekode er brukt, eller koden er skrevet med feil tegn.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Sjekk om innskuddet som skal utløse bonusen, er synlig i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du valgte bonusen i kampanjevinduet før du satte inn penger.
- Se etter en aktiv bonus fra tidligere; den kan måtte fullføres først.
- Finn gratisspinnene under fanen for kampanjer, ikke i hovedbalansen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra kampanjesiden.
- Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se om bonusen er merket som «venter på innskudd» og gjør et nytt innskudd om nødvendig.
- Kontroller at du ikke har en pågående utbetaling som låser bonussystemet.
- Les hvilke spill som teller for bonusen, og bytt til et spill som er kvalifisert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken din.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet i historikken, men bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller det kommer en feilmelding.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
- Spillleverandørens server svarer ikke for det valgte spillet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsskript i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
- Åpne https://happycasino.co.no i en ny fane i stedet for den gamle.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om et enkelt spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivt.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
- Prøv å åpne spillet i horisontal modus.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillene laster.
Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Dokumentet er sendt i et format som ikke godtas.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Send dokumentet i et vanlig bildeformat.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå duplikater.
- Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
- Se om adressen på dokumentet samsvarer med adressen i profilen.
- Fjern synlige reflekser og skygger fra bildet.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter hva som står.
- Kontakt support med skjermbildet og en kort forklaring på hva du har sendt.
- Følg opp saken i samme sakstråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support når du har sendt et tydelig dokument og statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casino Happy er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Innskuddet ligger i en ventende status i casinoets transaksjonsliste.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent og oppdater historikken før du gjør et nytt innskudd.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til, med det som vises i casinoet.
- Se om innskuddet er merket med en referansekode du må oppgi.
- Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å teste.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er stoppet.
- Send support skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.
- Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra både banken og casinoet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket to ganger.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men innskuddet ikke er synlig i historikken.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre hvert steg i rolig rekkefølge: velg bonusen før innskuddet, vent på bekreftelse i historikken, og ta skjermbilde av hver transaksjon før du går videre.