Du har fylt ut skjemaet for første innskudd og ser på beløpsfeltet med en bonuskode like ved. Det mange gjør feil her, er å taste inn koden etter at innskuddet er bekreftet, og da blir den liggende ubrukt. Sjekk feltet for kampanjekode før du sender inn betalingen, og les hva bonusen krever av deg i spill.
Bonuser og kampanjekoder
Hvor legger jeg inn Hellspin code?
Kodefeltet dukker opp i innskuddsflyten, før du bekrefter beløpet. Limer du inn koden der, knyttes tilbudet til kontoen din med en gang. Taster du den etterpå, er innskuddet allerede registrert uten kampanje. Sjekk at koden står i feltet og ikke i en kommentar før du trykker bekreft. Skriv koden med riktig store og små bokstaver hvis den ikke godtas.
Hva skjer hvis jeg glemmer å bruke koden?
Da registreres innskuddet som et helt vanlig innskudd uten tilhørende tilbud. Kontoen får ikke bonussen automatisk i ettertid. Ta kontakt med kundestøtten før du spiller opp pengene, og opplys om innskuddet. En vanlig feil er å spille bort saldoen først, for da er det vanskeligere å rette opp. Sjekk kontoutskriften i kontoen for å se hva innskuddet ble registrert som.
Kan jeg bruke flere bonuskoder etter hverandre?
Tilbudene gjelder som regel én kampanje om gangen per konto. Har du en aktiv bonus, må den spilles gjennom eller avsluttes før en ny kan legges til. Prøver du å legge inn en ny kode mens en annen er aktiv, blir den ofte avvist. Sjekk hvilken bonus som står som aktiv i kontodetaljene før du forsøker en ny kode. Slik unngår du å miste et tilbud du hadde tenkt å bruke.
Hva betyr omsetningskravet for bonuspengene?
Bonusen må spilles for et bestemt antall ganger før den kan tas ut som penger. Bare spill som teller mot kravet, hjelper deg mot målet. Noen spilltyper bidrar mindre enn andre, så velg spill med omhu. Følg med på telleren i kontodetaljene, så ser du hvor langt du er kommet. Sjekk hvilke spill som teller fullt ut før du setter i gang.
Får jeg beholde gevinsten fra en bonus?
Gevinster fra bonusspill kan tas ut når omsetningskravet er oppfylt. Oppfyller du ikke kravet innen fristen, kan bonusen og gevinsten falle bort. Spill derfor jevnt og unngå å samle alt opp mot slutten. Hold oversikt over hvor mye som gjenstår av kravet. Sjekk fristen i bonusvilkårene med en gang du aktiverer tilbudet.
Kan jeg kombinere bonus med egne penger?
Ved spill med bonus brukes ofte bonusmidlene først, og egne penger etterpå. Det påvirker hva du kan ta ut og når. Vil du spille uten bindinger, kan du avslutte bonusen i kontoinnstillingene. Da forsvinner bonusen, men egne penger står igjen. Sjekk saldoen og hva som er bundet før du velger å avslutte.
Hvorfor står ikke bonusen min som aktiv?
Noen tilbud krever at du bekrefter dem i en egen liste før de trer i kraft. Andre ganger er koden feil tastet, eller innskuddet for lavt for kampanjen. Sjekk innskuddsbeløpet mot vilkårene for tilbudet du brukte. Se også om kampanjen fortsatt er tilgjengelig for kontoen din. Er alt riktig, ta kontakt med kundestøtten og opplys om innskuddet og koden.
Lisens og trygghet på kontoen
Hvilken lisens driver Hellspin under?
Siden er drevet under en lisens som stiller krav til spillernes sikkerhet og til hvordan pengene håndteres. Lisensen betyr at utbetalinger og spill skal følge fastsatte regler. Du finner opplysningene nederst på siden. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig der før du setter inn penger. Da vet du hvem som har tilsyn med driften.
Hvordan vet jeg at siden er ekte?
Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å følge lenker fra meldinger. Se etter hengelåsen i adressefeltet før du logger inn. En ekte side ber aldri om passordet ditt på e-post eller SMS. Sammenlign adressen med den du pleier å bruke. Sjekk at du er på riktig domene før du taster inn noe.
Hva kreves for å bekrefte identiteten min?
Du må vise legitimasjon og dokumentere at du er gammel nok til å spille. KYC-sjekken kan også kreve bevis på adresse eller på hvordan du betaler. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet er synlig. Uklare bilder er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet på kontoen.
Er pengene mine trygge på kontoen?
Innskudd holdes adskilt fra selskapets egne midler, og overføringene går kryptert. SSL beskytter opplysningene du sender inn. Likevel bør du bare sette inn det du er villig til å spille for. Ta vare på passordet og del det ikke med andre. Sjekk jevnlig saldoen og kontoutskriften for å oppdage noe uvanlig tidlig.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen?
Du kan sette grenser for innskudd og for hvor mye tid du bruker på spill. Grensene finner du i kontoinnstillingene, og de gjelder fra du bekrefter dem. Har du satt en grense, kan den ofte ikke heves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter et tap. Sjekk at grensen er lagret i kontoen din.
Trenger jeg to-trinns innlogging?
2FA gir et ekstra lag med sikkerhet når du logger inn. Du får da en kode i tillegg til passordet, og en tyv kommer ikke inn uten den. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene for kontoen. Ta vare på reservemetodene i tilfelle du mister tilgangen til telefonen. Sjekk at innloggingen virker med koden før du logger ut.
Hvor henvender jeg meg hvis noe går galt?
Kundestøtten hos https://www.hellspin.co.no/ svarer på spørsmål om kontoen, innskudd og bonuser. Ha kontonummer og eventuell kode klar når du skriver. Beskriv hva som skjedde, og legg ved skjermbilde hvis du har det. Unngå å sende passord eller kortopplysninger i meldingen. Sjekk svaret du får, og følg opp saken hvis noe fortsatt er uklart.
Spill og bruk av mobilen
Fungerer hellspin mobil i nettleseren?
Du spiller i telefonens nettleser uten å laste ned noe eget program. Sidene tilpasser seg skjermen, og menyene ligger der du forventer. Hold nettleseren oppdatert for at spillene skal laste som de skal. På ustabilt nett kan spillene henge, så bytt til et stabilt nettverk. Sjekk at du er logget inn før du åpner et spill.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster på mobilen?
Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne. Tøm hurtiglageret hvis problemet gjentar seg. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill. Skru av strømsparingen mens du spiller. Sjekk om andre sider også laster tregt, før du melder fra om feilen.
Kan jeg bruke samme konto på telefon og datamaskin?
Du logger inn med samme konto uansett hvilken enhet du bruker. Saldo og bonus følger kontoen, ikke enheten. Logger du inn på to steder samtidig, kan den ene økten bli avsluttet. Logg ut på den enheten du ikke bruker. Sjekk at saldoen stemmer når du bytter enhet.
Hvilke spilltyper finnes på siden?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Noen spill teller fullt mot omsetningskravet, andre bare delvis. Velg spill etter hva du vil bruke bonusen på. Sjekk hvilken kategori spillet hører til før du satser bonuspenger. Da vet du om spillingen fører deg nærmere et uttak.
Kan jeg prøve spill uten å satse penger?
Flere spill kan åpnes i demomodus med lekepenger. Der blir du kjent med reglene uten å røre saldoen. Demo spiller ikke mot omsetningskravet. Bytt til ekte spill når du er klar for å satse. Sjekk at du er tilbake i ekte modus før du regner med at innsatsen teller.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Det kan skyldes nettverksbrudd eller at økten er i ferd med å gå ut. Logg inn igjen og se om runden er registrert i spillhistorikken. Ta skjermbilde hvis en innsats ser ut til å mangle. Vent med å spille videre til du vet hvordan saken står. Sjekk historikken før du kontakter kundestøtten.
Innskudd og uttak
Hvilke måter kan jeg sette inn penger på?
Du velger blant flere betalingsmåter i kassen, og noen egner seg bedre enn andre for små beløp. Velg den du kjenner godt og bruker til vanlig. Sjekk om betalingsmåten godtas for bonusen du vil bruke. Noen måter kan ikke brukes sammen med alle tilbud. Se over valgene i kassen før du bekrefter innskuddet.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Vanlige årsaker er feil opplysninger, en betalingsmåte som ikke støttes, eller at identiteten ikke er bekreftet ennå. Sjekk at kortet eller kontoen er gyldig og har dekning. Se også om navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet. Er alt riktig og innskuddet fortsatt avvises, ta kontakt med kundestøtten. Vent med å prøve på nytt mange ganger på rad.
Hvordan tar jeg ut gevinsten min?
Uttak bestiller du fra kontosaldoen, og pengene går tilbake til en betalingsmåte i ditt eget navn. Identiteten må være bekreftet før uttaket behandles. Sjekk at eventuell bonus er spilt gjennom, ellers kan uttaket bli stoppet. Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd der det er mulig. Se over beløpet en ekstra gang før du bekrefter.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Uttak kan bli holdt tilbake mens identiteten kontrolleres eller bonusvilkår sjekkes. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler. Last opp dokumentene som blir bedt om, i god tid. Har du spilt med bonus, kan kravet fortsatt mangle noe. Følg opp saken med kundestøtten hvis ingenting endrer seg.
Kan jeg få tilbake et innskudd jeg angrer på?
Innskudd som allerede er spilt bort, kan ikke tilbakesføres. Har du ikke brukt pengene, kan du ta kontakt med kundestøtten og forklare saken. Bruk gjerne grensene for innskudd til å hindre nye innskudd du angrer på. Sjekk saldoen før du ber om hjelp, så vet du hva som står igjen. Ved spilleproblemer finnes det hjelp å få utenfor siden også.
Hva skjer med innskudd når jeg ikke er ferdig med KYC?
Du kan ofte sette inn før kontrollen er ferdig, men uttak blir holdt tilbake til identiteten er bekreftet. Derfor lønner det seg å fullføre KYC tidlig, før du vinner noe du vil ta ut. Legg inn dokumentene med en gang du oppretter kontoen. Sjekk at dokumentene er gyldige og lesbare. Da slipper du å vente på uttaket i etterkant.