Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom opazite, da se je prijava ustavila pri zaslonu za potrditev identitete. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali zavrnjena dokumentacija, ki je bila poslana med postopkom KYC.
Postopek preverjanja identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, nadaljevanje pa ni mogoče.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom v profilu.
- Naložena je napačna vrsta dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Dokument je potekel ali je bil izdan v državi, ki je sistem ne prepozna.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo in vidnimi vsemi robovi.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez blišča in senc.
- Preverite, da so vsi štirje vogali dokumenta na fotografiji.
- Naložite novo fotografijo sprednje strani in po potrebi še hrbtne strani.
- Počakajte na potrditev, preden znova pošljete isto gradivo.
- Če je zavrnjen naslov, priložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek z vašim imenom in naslovom.
- Na dokumentu za naslov mora biti jasno vidno vaše ime in priimek.
- Preverite, da v profilu ni tipkarskih napak pri imenu, datumu rojstva ali naslovu.
- Popravite podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
- Po popravku znova naložite dokument in počakajte na obvestilo o izidu.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na hellspin-si.eu in priložite kopijo dokumenta ter opis napake.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil vsakič zavrnjen brez pojasnila.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun.
- Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna vsota vseh transakcij je že dosežena.
- Nastavljena je nižja lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti.
- Sredstva za dvig še niso bila sproščena zaradi nedokončanega KYC.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute.
- Preverite, ali je znesek pod zgornjo mejo za posamezno transakcijo.
- Seštejte današnje pologe ali dvige in jih primerjajte z dnevno mejo.
- Počakajte na naslednji dan, če je dnevna meja dosežena.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je pod mejo.
- Preverite, ali je v računu nastavljena lastna omejitev, ki jo želite spremeniti.
- Upoštevajte, da znižanje lastne omejitve običajno začne veljati takoj, povišanje pa z zamikom.
- Pred dvigom dokončajte preverjanje identitete, če še ni potrjeno.
- Izberite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
- Preverite, ali izbrana metoda omogoča dvig v vaši valuti.
- Če je bila transakcija zavrnjena, poskusite znova z nižjim zneskom.
- Po neuspelem poskusu ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored.
- Na podporo se obrnite, ko ste upoštevali vse meje in je transakcija še vedno zavrnjena.
Kontaktirajte podporo, če menite, da je prišlo do napake pri izračunu meje ali če je transakcija zavrnjena brez razlage.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali vnosu kode se bonus ne prikaže v stanju, brezplačni vrtljaji pa niso na voljo v igri.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena nepravilno.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti ali je vezan na prvi polog.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Preverite, ali je bil bonus ponujen ob registraciji ali ob pologu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos pologa.
- Preverite, ali je bil ob pologu vnesen bonus ali koda.
- Če kode niste vnesli, preverite, ali jo je mogoče dodati pozneje.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je naveden kot aktiven.
- Preverite, ali je bil pogoj najnižjega pologa izpolnjen.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero so vezani.
- Osvežite stran ali se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Počakajte, da se bonus prikaže, preden vlagate v igre.
- Ne dodajajte novega pologa, dokler prejšnji ni potrjen.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter ime bonusa.
- Na podporo se obrnite, če je bonus še vedno odsoten po izpolnjenih pogojih.
Kontaktirajte podporo, ko ste preverili pogoje in bonus ni pripisan v vašem računu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
- Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
- Tipkovnica na telefonu samodejno popravlja črke v geslu.
- Geslo vsebuje posebne znake, ki jih sistem ne sprejme.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali imate vklopljen velike začetnice ali tipko Caps Lock.
- Vnesite uporabniško ime ali e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Ponovno vnesite geslo počasi in brez samodejnega popravljanja.
- Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu in nastavite novo geslo.
- Novo geslo naj ne bo enako prejšnjemu.
- Po zaklepu računa ne poskušajte znova večkrat zapored.
- Počakajte na potrditev, da je račun odklenjen, preden se prijavite.
- Preverite, ali je v e-pošti sporočilo o zaklepu računa.
- Odgovorite na sporočilo, če vsebuje navodila za odklep.
- Če račun ostane zaklenjen, pripravite podatke o zadnji uspešni prijavi.
- Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.
Kontaktirajte podporo, če je račun zaklenjen in ne prejmete nobenega obvestila o razlogu.
Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vpišete enako kot na osebnem dokumentu in jih pred vsakim obdobjem igranja na kratko preverite.