Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg dyrebar tid når skjermen bare viser en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er faktisk at nettleserens lagrede data har blitt utdaterte eller kolliderer med nettstedets sikkerhetsinnstillinger.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden står fast i en lasteskjerm, eller spillene viser bare et svart felt.
- Utdatert nettleser eller et gammelt operativsystem på telefonen.
- Manglende eller ustabilt nettverk, for eksempel veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen og spiser minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer skript.
- Midlertidig feil på nettstedets servere.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start den på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, og slå av og på mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner Just Casino på nytt.
- Slett nettleserens buf- og informasjonskapsler for siden.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen vedvarer.
- Ta kontakt med brukerstøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt brukerstøtten dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har fullført en innbetaling eller registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i forbindelse med innbetalingen.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto hos Casino Just, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Systemet behandler fortsatt innbetalingen eller registreringen.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
- Logg inn på kontoen din og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Se etter en egen side for bonushistorikk der du kan spore statusen.
- Kontroller at du valgte bonusen da du satte inn penger.
- Vent litt og oppdater siden, siden systemet kan bruke noe tid på å registrere tilbudet.
- Har du en bonuskode, skriv den inn på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at innbetalingsmetoden din er godkjent for velkomsttilbudet.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene til ny spiller.
- Ta skjermbilde av innbetalingen og av bonusvilkårene som dokumentasjon.
- Send en melding til brukerstøtten med brukernavn, tidspunkt for innbetalingen og skjermbildet.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at bonusen er lagt til eller avvist.
Kontakt brukerstøtten med en gang dersom bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at du oppfylte vilkårene og innbetalingen er registrert.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling eller avventer, og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Du har fortsatt aktive bonuskrav som må oppfylles før uttak.
- Banken din eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle overføringen.
- Det er en midlertidig manuell kontroll av kontoen din.
- Logg inn og se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i kontoprofilen.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Se gjennom aktive bonuser for å bekrefte at omsetningskrav er oppfylt.
- Vent til statusen endrer seg, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens saken pågår.
- Ta kontakt med https://www.just-casino.gr.com/ dersom statusen står stille uten at du har fått beskjed om hva som mangler.
- Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte da du ba om uttaket.
- Følg opp saken skriftlig, og be om en bekreftelse på at uttaket er godkjent.
- Kontakt banken din først hvis Casino Just bekrefter at uttaket er sendt.
- Ta vare på all korrespondanse i saken til pengene er mottatt.
Kontakt brukerstøtten dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Innbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillerkontoen viser fortsatt den gamle saldoen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innbetalinger.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
- Innbetalingen er fanget opp av en automatisk sikkerhetskontroll.
- Nettstedet har en midlertidig feil i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og skrev riktig referanse.
- Se etter varsler i kontoprofilen om at innbetalingen er under kontroll.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillkontoen.
- Send en melding til brukerstøtten med skjermbildene og tidspunktet for innbetalingen.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken dersom du har den.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.
- Unngå å gjøre en ny innbetaling før saken er avklart.
Kontakt brukerstøtten dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillekontoen etter at du har oppdatert saldoen og sjekket kontoutskriften.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere nettleseren og slette informasjonskapsler før du logger inn, og alltid bruke samme innbetalingsmetode som du senere vil ta ut med – da unngår du både lastetrøbbel og forsinkede uttak.