«Uttaket står som ventende» er det spillerne oftest ser når de kontakter support om penger. Den vanligste årsaken er at en kontroll av uttaket ikke er fullført, for eksempel manglende identitetsbekreftelse eller en bonus som fortsatt er aktiv.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert uten at pengene er sendt videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- En bonus er aktiv og hindrer uttak før den er omsatt ferdig.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er bekreftet.
- Flere uttak er bestilt samtidig og ligger i kø.
- Spillkontoen har ikke samme navn som betalingskontoen.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv. I så fall må du fullføre omsetningskravet før uttaket kan behandles.
- Kontroller at navnet på spillkontoen stemmer med navnet på betalingskontoen.
- Vent med å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Bekreft at du har oppgitt riktig betalingsmåte og mottaker.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter meldinger i kontoinntektene om at noe mangler.
- Avbryt et eventuelt dobbeltuttak før du prøver på nytt.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.
Kontakt support først når alle punktene over er prøvd, og legg ved uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En reklameblokkering hindrer at spillvinduet lastes.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Telefonens operativsystem eller nettleser trenger en oppdatering.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av reklameblokkering midlertidig for siden.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist
Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
- Bare én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et filformat som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble avvist.
- Vent på ny behandling før du sender inn flere kopier.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Hos https://kingmaker.br.com/ finner du KYC-seksjonen på kontoen din, og der ser du hvilke dokumenter som mangler – last dem opp der.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger selv om det er tydelig og gyldig, og be om en konkret begrunnelse.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Spilleren får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Sjekk at klokken på telefonen er stilt riktig, slik at 2FA-koden godtas.
- Hent 2FA-koden på nytt hvis den er utløpt.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen likevel er låst, eller hvis du mistet tilgangen til 2FA-enheten.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | KYC eller aktiv bonus | Status på uttaket og bonuser |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleser eller informasjonskapsler | Oppdater nettleseren og slå på informasjonskapsler |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye, tydelige bilder |
| Innlogging låst | For mange forsøk | Tilbakestill passordet |
| 2FA virker ikke | Feil klokke på enheten | Still klokken til automatisk tid |
For uttak er første sjekk alltid statusen og om en bonus er aktiv. For mobilproblemer er nettleseren og informasjonskapslene det viktigste. Ved KYC er bildekvaliteten og dokumentets gyldighet avgjørende. Ved innlogging er det antall forsøk og passordet som teller. 2FA-feil skyldes nesten alltid feil tid på enheten. Tabellen er et startpunkt, ikke en full løsning.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke et passord du skriver selv, før du ber om uttak eller bytter enhet.