Pensar que o bónus de boas-vindas fica disponível assim que a conta é criada é um erro que custa caro: o jogador vê o saldo de bónus a zero e perde a oportunidade de usar as rodadas grátis. A causa mais comum é a falta de um requisito simples, como confirmar o e-mail ou ativar a promoção antes do primeiro depósito.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo e espera ver o bónus na conta, mas o saldo promocional continua vazio.
- O código promocional não foi inserido no formulário de registo.
- O e-mail de confirmação da conta não foi aberto.
- A promoção não foi ativada antes do primeiro depósito.
- O depósito mínimo exigido pela oferta não foi cumprido.
- O bónus já foi usado noutra conta com os mesmos dados.
- Entre na sua conta e abra a secção de promoções.
- Confirme se o bónus de boas-vindas aparece como ativo ou pendente.
- Se estiver pendente, conclua a confirmação do e-mail.
- Verifique se introduziu o código promocional no momento do registo.
- Se não introduziu, contacte o apoio ao cliente antes de fazer novo depósito.
- Confirme se o primeiro depósito respeitou o valor mínimo da oferta.
- Não faça um segundo depósito para tentar ativar o bónus.
- Abra o histórico de transações e localize o depósito elegível.
- Certifique-se de que o depósito foi feito após a ativação da promoção.
- Se a promoção exigia um código, confirme se ele ficou associado à conta.
- Não crie uma segunda conta para tentar obter o bónus.
- Use o mesmo e-mail e os mesmos dados em todos os passos.
- Se as rodadas grátis não aparecerem, abra o jogo associado à promoção.
- Veja se as rodadas têm uma validade e se ainda está dentro do prazo.
- Guarde capturas do saldo e do histórico de transações.
- Reúna o comprovativo do depósito e o código promocional usado.
- Contacte o suporte se, após estes passos, o bónus continuar ausente.
Contacte o suporte quando tiver concluído todos os passos e o bónus continuar por creditar, anexando os comprovativos reunidos.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual e o depósito não surge no histórico.
- O depósito foi feito com um método não elegível para o bónus.
- O comprovativo do banco ainda não chegou ao sistema do casino.
- O jogador tem duas contas e o depósito foi para a errada.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O depósito foi feito fora do horário de processamento do método escolhido.
- Abra o histórico de transações do casino e confirme se o depósito aparece como pendente.
- Se não aparecer, verifique se usou o mesmo e-mail da conta.
- Confirme se o depósito foi feito para os dados de pagamento corretos.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Consulte o extrato bancário e guarde o comprovativo.
- Verifique se o método usado é aceite para depósitos no Leon Casino.
- Se o método não for aceite, o valor pode ser devolvido pelo banco.
- Confirme se a conta está totalmente verificada.
- Se a verificação estiver pendente, conclua o envio de documentos.
- Não cancele o depósito junto do banco sem falar com o suporte.
- Reúna o comprovativo com a data e o valor da operação.
- Anote o identificador da transação fornecido pelo banco.
- Contacte o suporte e envie o comprovativo e o identificador.
- Aguarde a análise antes de fazer novo depósito.
- Se o depósito for confirmado, o saldo é atualizado automaticamente.
- Se o valor não aparecer, peça ao suporte o estado da análise.
- Não partilhe os dados do cartão ou da conta por e-mail.
- Use o chat ou o formulário seguro do Leon Casino registo para enviar documentos.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e o identificador da transação, sem esperar que o valor apareça sozinho.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador solicita o levantamento e o estado fica em processamento, sem que o dinheiro chegue à conta.
- O levantamento ainda não foi aprovado pela equipa de pagamentos.
- O jogador não concluiu a verificação de identidade.
- O bónus usado exige requisitos de aposta antes do levantamento.
- O método de levantamento não é o mesmo do depósito.
- Há um levantamento anterior ainda em processamento.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado atual.
- Verifique se o estado mudou para aprovado ou pago.
- Se estiver pendente, confirme se a conta está verificada.
- Se a verificação estiver incompleta, envie os documentos em falta.
- Veja se o bónus ativo exige requisitos de aposta por cumprir.
- Se os requisitos não estiverem cumpridos, o levantamento fica retido.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Se não for, o casino pode pedir um método alternativo.
- Não cancele o levantamento para fazer outro sem orientação do suporte.
- Verifique se tem outro levantamento pendente.
- Se tiver, aguarde a conclusão do primeiro.
- Não faça novos depósitos enquanto o levantamento estiver pendente.
- Reúna o comprovativo do pedido de levantamento.
- Anote o número do pedido e a data.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após o prazo indicado.
- Envie o número do pedido e o comprovativo.
- Aguarde a resposta antes de abrir novo pedido.
- Se o levantamento for aprovado, o estado muda para pago.
Contacte o suporte quando o estado do levantamento não mudar dentro do prazo indicado para o método escolhido.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e a verificação fica em análise ou os documentos são rejeitados sem explicação clara.
- A fotografia do documento está desfocada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- O jogador enviou documentos de outra pessoa.
- Abra a secção de verificação e veja o estado do pedido.
- Confirme se o documento enviado está dentro do prazo.
- Tire uma nova fotografia com boa iluminação e sem reflexos.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem.
- Envie o documento em formato aceite pela plataforma.
- Confirme se o nome e a data de nascimento coincidem com os do registo.
- Se não coincidirem, corrija os dados pessoais antes de reenviar.
- Envie um comprovativo de morada recente.
- O comprovativo deve mostrar o nome e a morada completos.
- Não envie documentos de outra pessoa.
- Não corte nem edite as imagens dos documentos.
- Se um documento for rejeitado, leia o motivo indicado.
- Corrija o motivo antes de enviar novamente.
- Evite enviar vários pedidos seguidos com os mesmos documentos.
- Guarde uma cópia de todos os documentos enviados.
- Se a análise demorar, contacte o suporte com o número do pedido.
- Não abra uma segunda conta para tentar acelerar a verificação.
Contacte o suporte se o estado da verificação não mudar após o envio de documentos corrigidos.
Antes de fazer o primeiro depósito, confirme o e-mail, ative a promoção e envie os documentos de verificação: estes três passos evitam a maioria dos problemas no Leon Casino online. Dessa forma, o bónus fica associado à conta, o depósito é identificado e o levantamento não fica retido. Jogar com o registo completo no casino leon poupa tempo ao jogador.