Mr Green problemer: KYC, bonus, mobil og innlogging

Mange spillere tror at Mr Green godkjenner dokumenter automatisk, men når KYC-verifiseringen stopper, ser de en grå ventemelding og manglende uttak. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uklart eller at navnet ikke samsvarer med kontoopplysningene.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser en melding om at dokumentasjonen er under behandling eller avvist, og uttaket blir stående fast.

• Legitimasjonsbildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er utdatert.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Last opp et ferskt adressebevis hvis det etterspørres.
5. Bruk samme filformat som støtten ber om, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen før du prøver uttak igjen.
8. Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler når deg.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
11. Ved avslag: les begrunnelsen og rett opp det ene punktet som nevnes.
12. Kontakt support med saksnummer hvis du har ventet urimelig lenge.

Kontakt support først når du har lastet opp korrigerte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har fullført en innbetaling eller registrering, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innsats.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kampanjen krever en bonus- eller kampanjekode.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Les hvilke innbetalingsmetoder som er tillatt for akkurat dette tilbudet.
3. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kreves.
4. Sjekk at du ikke allerede har en åpen bonus som må fullføres.
5. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
6. Foreta en ny kvalifiserende innbetaling hvis den første ikke telte.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du kontakter support.
10. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innbetalingen i henvendelsen.
11. Ikke spill bort innskuddet mens du venter på svar.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen over.

Kontakt support når du kan vise til en fullført kvalifiserende handling og bonusen ikke er synlig.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren får en hvit skjerm, en evig spinner eller beskjed om at spillet ikke kan lastes i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Spillleverandørens server svarer ikke.
• Informasjonskapsler og bufret data er skadet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonsblokkering for domenet.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
4. Tøm informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne spillet i en fane alene, ikke i en delt visning.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
8. Skru på flymodus og av igjen for å nullstille nettverket.
9. Frigjør lagringsplass på telefonen.
10. Prøv nettleserens skrivebordsmodus hvis spillet støtter det.
11. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
12. Test om innloggingen fungerer selv om spillet ikke laster.
13. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir møtt av «feil passord» eller en låst konto etter flere forsøk, selv med riktig passord.

• Feil brukernavn eller e-post er tastet inn.
• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobil.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og blokkerer innlogging.
• 2FA-koden er feil eller utløpt.

1. Skriv e-postadressen manuelt og sjekk for mellomrom.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
3. Velg et nytt passord uten æ, ø og å.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Sjekk at telefonens klokke er riktig innstilt for 2FA.
6. Åpne mr-green.gr.com i en oppdatert nettleser og logg inn på nytt.
7. Slå av og på en eventuell VPN.
8. Tøm informasjonskapsler for nettstedet.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
10. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
11. Ikke forsøk innlogging mange ganger på rad, da forlenges låsen.
12. Kontakt support når du har prøvd nullstilling og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått en nullstillingslenke.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildet og navnesamsvaret som avgjør, ikke hvor mange dokumenter du sender. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før du setter inn penger. Når spill ikke laster, ligger feilen som regel i nettleseren eller nettet, ikke i kontoen. Innloggingsfeil skyldes ofte tastefeil eller en midlertidig lås. Gratisspinn vises sjelden på forsiden, men inne i spillet de gjelder. Bruk tabellen som en første sortering før du kontakter support.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn og adresse som på legitimasjonen.