Du skrev inn passordet med en bindestrek for mye og trykket på logg inn noen ganger uten å komme videre. Det vanligste resultatet er at kontoen låses midlertidig etter for mange mislykkede forsøk, og det er nettopp dette stoppet du nå ser på skjermen.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er sperret etter flere forsøk, og du kommer ikke forbi innloggingsfeltet på NineCasino.
- Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er registrert.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren husker et gammelt passord i autofyll.
- Du forsøker å logge inn med en enhet eller et nettverk du ikke har brukt før.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, slik at du ser hvert tegn.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke autofyll.
- Slå på store og små bokstaver bevisst, og sjekk om tastaturet står på feil språk.
- Vent litt hvis du har forsøkt flere ganger, slik at den midlertidige sperren i ninecasino får ro.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser der du startet nullstillingen.
- Velg et helt nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Skriv det nye passordet to ganger for å fange skrivefeil.
- Logg inn på nytt med e-post og passord.
- Hvis du spiller på telefonen, gjør det i mobilnettleseren og ikke i et lagret bokmerke.
- Sjekk at telefonen ikke blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
- Unngå å bytte nettverk midt i innloggingen, siden sesjonen da kan falle ut.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter en pause og et nytt passord, gjerne med brukernavnet klart.
Ta kontakt med support når sperren ikke forsvinner av seg selv eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Statusen for identitetssjekk står på «under behandling» eller dokumentet får en avvisning, og uttaket holdes tilbake til sjekken er ferdig.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Lysrefleks gjør tekst eller ansikt uleselig.
- Dokumentet er utløpt.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentet.
- Flere filer er sendt inn for samme krav, noe som skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten skygge over ansiktet.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare i bildet.
- Bruk originaldokumentet og ikke en kopi eller utskrift.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender på nytt.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet for identitetssjekk.
- Last opp bildet i et format tjenesten godtar, som regel JPG eller PNG.
- Send bare ett sett med filer per krav, ikke flere varianter.
- Noter deg hvilket tidspunkt du sendte inn, slik at du kan vise til det senere.
- Vent til saken er behandlet før du sender nye dokumenter.
- Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som nevnes.
- Bruk samme enhet når du fotograferer og laster opp, slik at filen ikke komprimeres underveis.
- Kontakt support når saken har stått stille lenge uten ny status, og vis til innsendingsdatoen.
Kontakt support hvis avvisningen ikke forklarer hva som er galt, eller hvis du ikke har dokumentet som etterspørres i riktig form.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen hos Casino Nine fortsatt står uendret eller viser en ventende transaksjon.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
- Innskuddet ligger som en ventende transaksjon i påvente av behandling.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
- Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom frem.
- Du har flere kontoer eller har logget inn på feil konto.
- Last siden på nytt og sjekk saldoen igjen etter en kort stund.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet banken har trukket.
- Sjekk at du er logget inn på den kontoen du faktisk gjorde innskuddet fra.
- Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av den ventende transaksjonen i casinoets historikk.
- Vent til den ventende statusen endrer seg før du gjør et nytt innskudd.
- Ikke gjenta innskuddet med et annet betalingsmiddel mens det første er uavklart.
- Rydd nettleserens informasjonskapsler hvis saldoen ikke oppdateres i det hele tatt.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Skriv ned referansenummeret fra banken, det er det support trenger.
- Send inn en sak med begge skjermbildene og referansenummeret.
- Følg med på transaksjonshistorikken i stedet for å sende samme sak flere ganger.
- Kontakt support når innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at den ventende statusen er borte.
Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført trekk, men historikken hos NineCasino ikke viser innskuddet i det hele tatt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for ditt kontonivå.
- Du har allerede brukt opp det som er tilgjengelig for perioden.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at aktive spill er gjort opp.
- En bonus er aktiv og holder igjen midler til vilkårene er oppfylt.
- Betalingsmiddelet har sin egen grense for enkeltbeløp.
- Les meldingen og noter hvilken grense som faktisk slås fast.
- Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen for din konto.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om den holder igjen uttaket.
- Gjør ferdig eventuelle spillkrav som knytter seg til bonusen.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk et betalingsmiddel som er registrert i ditt navn.
- Velg samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontoopplysningene i profilen er oppdatert.
- Vent til en pågående transaksjon er avsluttet før du prøver igjen.
- Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er fullført.
- Logg ut og inn for å se om grensen vises annerledes etter oppdateringen.
- Ta skjermbilde av avvisningen, den viser hvilken regel som gjelder.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil beregnet for din konto.
- Hold deg til ett uttak om gangen til saken er løst.
Kontakt support når avvisningen ikke endrer seg selv om beløpet er innenfor grensen og bonusen er ferdig spilt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og ett enkelt passord fra første innskudd, slik at identitetssjekk, saldo og innlogging stemmer hele veien.