A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, miközben a számláján van fedezet. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet, vagy a kiválasztott fizetési mód limitje alacsonyabb.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a tranzakció visszautasításáról kap üzenetet, és a pénz nem mozdul.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiók napi limitjét.
- A havi limit már kimerült.
- A választott fizetési mód alacsonyabb limitet enged.
- A befizetés és kifizetés együttes összege lépi túl a limitet.
- A fiókhoz még nem társították a kiválasztott fizetési módot.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a tranzakciós limitek szakaszt.
- Ellenőrizd a napi és havi limit értékét.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a limitekkel.
- Ha a napi limit alacsony, próbáld kisebb összeggel.
- Válassz másik fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Ha a fizetési mód még nincs társítva, először társítsd a fiókhoz.
- Oszd el a tranzakciót több részre, ha a limit ezt engedi.
- Várd meg a következő limitperiódust, ha a havi limit kimerült.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés és a befizetés együtt nem haladja-e meg a limitet.
- Ha a limitet módosítanád, a fiókbeállításokban teheted meg.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek ellenére is elutasításra kerül.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy köztes lépésnél megakadt.
- A fizetési mód késleltetve továbbítja az összeget.
- A befizetés nem a kaszinó számlájára érkezett.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági okból visszatartja.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, hogy a levonás megtörtént-e.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd a befizetést.
- Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig, amíg a feldolgozás befejeződik.
- Nézd meg, hogy a befizetés a helyes számlaszámra ment-e.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód támogatott-e a https://pokerstars-casino.hu.net/ oldalán.
- Ha a tranzakció státusza „sikertelen”, indíts új befizetést.
- Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy a tranzakciót azonosítsák.
- Ha a bank megerősíti a levonást, jelezd a kaszinó ügyfélszolgálatának.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés összegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlegén a befizetés nem jelenik meg.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókjában.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszhoz tartozó kódot nem adták meg.
- A bónusz egy másik promócióhoz tartozik.
- A fiók még nem jogosult a bónuszra.
- A bónusz jóváírása késik.
- Nyisd meg a promóciós oldalt, és ellenőrizd a bónusz feltételeit.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozik-e kód, és hogy megadtad-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz az aktuális promócióhoz tartozik-e.
- Ha a bónusz regisztrációhoz kötött, nézd meg, hogy a regisztráció teljes-e.
- Nézd meg a fiókod bónusz szakaszát, hogy a bónusz szerepel-e.
- Ha a bónusz nem jelent meg, jelentkezz ki, majd be.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz szükséges befizetést megtetted-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, próbáld újra a kódot a megfelelő mezőben.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a bónusz nem jelent meg, várj egy rövid ideig.
- Ha továbbra sem látod, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, de a bónusz nem íródott jóvá.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg.
- A kifizetés ellenőrzés alatt áll.
- A fiók adatai hiányosak.
- A kifizetés a bónusz feltételeihez kötött.
- A választott fizetési mód lassabban dolgozza fel a kifizetést.
- A kifizetés összege meghaladja a fizetési mód limitjét.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd a kifizetést.
- Ellenőrizd a kifizetés státuszát.
- Nézd meg, hogy a fiókod adatai teljesek-e.
- Ha a kifizetés bónuszhoz kötött, ellenőrizd a bónusz feltételeit.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a fizetési mód limitjét, válassz másik módot.
- Ha a fiók adatai hiányosak, egészítsd ki azokat.
- Ha a kifizetés ellenőrzés alatt áll, várd meg az ellenőrzés végét.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
- Kérd meg őket, hogy adjanak tájékoztatást a kifizetés állapotáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a vártnál jóval tovább függőben van, és az összeg nem érkezett meg.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, azok lehetséges okait és az első ellenőrzési lépést.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Limit túllépése | Napi és havi limitek ellenőrzése |
| Kifizetés elutasítva | Fizetési mód limitje | Fizetési mód limitjének ellenőrzése |
| Befizetés levonva, de nem jóváírva | Feldolgozás alatt | Banki tranzakció és kaszinó előzmények összevetése |
| Bónusz nem jóváírva | Feltételek nem teljesültek | Bónusz feltételeinek és kódjának ellenőrzése |
| Kifizetés függőben | Ellenőrzés alatt | Kifizetés státuszának ellenőrzése |
A táblázat sorai a leggyakoribb hibákra mutatnak rá. A limitproblémáknál először a fiók beállításait nézd meg. A befizetés jóváírásánál a banki és kaszinós előzményeket vesd össze. A bónusznál a feltételek és a kód megléte a döntő. A kifizetésnél a státusz és a fiók adatainak teljessége számít. Ha az első ellenőrzés nem oldja meg a hibát, lépj tovább a következő ellenőrzési pontra.
Ha minden tranzakció előtt ellenőrzöd a fiókod limiteit és a bónusz feltételeit, a legtöbb ilyen hiba elkerülhető.