Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ oder der Bonusbalken bleibt leer – das liegt meist an einem nicht abgeschlossenen Registrierungsprozess oder einer falschen Eingabe.
Die Website oder die Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie tippen auf Spielen, aber die Seite bleibt weiß oder hängt.
- Eine instabile Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser.
- Voller Cache oder Cookies im Browser.
- Zu viele gleichzeitige Tabs oder Apps im Hintergrund.
- Eine regionale Sperre des Netzbetreibers.
- Wechseln Sie vom WLAN ins mobile Netz und zurück.
- Öffnen Sie die Weboberfläche von Hollywoodbets im normalen Browser, nicht in einer App.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps.
- Starten Sie das Handy neu.
- Aktivieren Sie die Desktop-Ansicht im Browser und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Laden Sie die Seite manuell neu, indem Sie nach unten wischen.
- Nutzen Sie einen anderen Browser, zum Beispiel Chrome statt Safari oder umgekehrt.
- Verschieben Sie die Webseite in Ihre Favoriten und öffnen Sie sie von dort.
Kontaktieren Sie den Support, wenn sich die Seite nach diesen Schritten immer noch nicht vollständig lädt und kein Spiel startet.
Der Begrüßungsbonus oder die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber das Bonusguthaben fehlt.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Bonus läuft zeitlich begrenzt und Sie haben die Aktion verpasst.
- Melden Sie sich an und gehen Sie auf die Bonus-Seite von Hollywoodbets online.
- Suchen Sie unter „Meine Boni“ nach einem aktiven Angebot.
- Lesen Sie die Bedingungen des Angebots: den Mindestbetrag und die gültigen Zahlungsmethoden.
- Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung erneut den Bonus aus und geben Sie den Code ein, falls einer verlangt wird.
- Überprüfen Sie den Konto-Status: Wenn eine Verifizierung aussteht, laden Sie Ihren Ausweis unter „Konto“ hoch.
- Warten Sie bis zu einer Minute nach der Einzahlung, dann aktualisieren Sie die Seite.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Tätigen Sie den Mindestbetrag, der im Bonus genannt wird.
- Öffnen Sie ein neues Spiel und schließen Sie es wieder – manchmal wird der Bonus dadurch aktiviert.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu refreshen.
Sollte nach einer Stunde kein Bonus erscheinen, wenden Sie sich mit einem Screenshot der Einzahlung an den Kundendienst.
Eine Einzahlung wurde abgebucht, aber das Guthaben im Casino fehlt
Sie sehen den Abzug auf dem Kontoauszug, aber das Geld erscheint nicht im Hollywoodbets-Konto.
- Die Zahlung durchläuft ein internes Prüfverfahren.
- Die verwendete Bank oder der Zahlungsdienst hat eine Verzögerung.
- Der Name auf dem Konto passt nicht zum Spielerkonto.
- Die Einzahlung wurde manuell abgelehnt und das Geld geht zurück.
- Ein technischer Fehler während der Transaktion.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Online-Banking.
- Warten Sie 10 Minuten und aktualisieren Sie die Hollywoodbets-Seite mehrmals.
- Prüfen Sie den Status der Transaktion unter dem Menüpunkt „Einzahlungen“ oder „Transaktionsverlauf“.
- Wenn der Status „Ausstehend“ lautet, warten Sie eine Stunde ab.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse im Konto mit den Bankdaten übereinstimmen.
- Versuchen Sie eine zweite Einzahlung mit demselben Verfahren – manchmal wird die erste dann freigegeben.
- Löschen Sie den Browser-Cache und führen Sie die Einzahlung erneut aus.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, zum Beispiel Kreditkarte statt Banküberweisung.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung versehentlich auf Ihr Hollywoodbets-Sportwetten-Konto ging und nicht auf das Casino.
- Bitten Sie Ihre Bank um eine Bestätigung der erfolgreichen Überweisung.
Kontaktieren Sie den Support nach 24 Stunden, wenn das Geld immer noch nicht da ist und legen Sie die Transaktions-ID vor.
Eine Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Fehlermeldung wie „Limit überschritten“ beim Einzahlen oder Auszahlen.
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Austzahlungslimit pro Tag oder pro Transaktion wurde überschritten.
- Der Mindestbetrag für die gewählte Aktion wurde nicht erreicht.
- Das Limit für die gewählte Zahlungsmethode ist zu niedrig.
- Das Konto hat ein selbst gesetztes Spielerschutzlimit.
- Gehen Sie zu „Kontoeinstellungen“ und dann zu „Limits“.
- Sehen Sie sich Ihre aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits an.
- Wenn ein Tageslimit gesetzt ist, warten Sie bis zum nächsten Kalendertag und wiederholen Sie die Aktion.
- Erhöhen Sie das Limit in den Einstellungen, falls die neue Einstellung innerhalb von 24 Stunden wirksam wird.
- Passen Sie den Betrag an: Zahlen Sie den genauen Mindestbetrag ein, der für die Methode gilt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, zum Beispiel eine Kreditkarte statt eines E-Wallets.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere Transaktionen auf.
- Prüfen Sie, ob Sie ein Auszahlungslimit pro Woche haben und ob noch Platz ist.
- Deaktivieren Sie temporäre Limits, die Sie selbst gesetzt haben, im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“.
- Wenn die Limits fest sind, weil sie vom System vorgegeben sind, müssen Sie den Betrag reduzieren.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Limits nicht den angezeigten Betrag erklären und die Aktion trotzdem blockiert wird.
Richten Sie eine feste Zahlungsmethode ein und speichern Sie sie im Konto, damit Sie bei Einzahlungen keine erneuten Prüfungen durchlaufen müssen – das vermeidet die meisten Verzögerungen.