Du trykker på spillets ikon på telefonen og siden blir stående halvlastet, med tomme ruter eller en snurrende sirkel som aldri stopper. Det skyldes oftest dårlig mobilforbindelse, en gammel nettleser eller rester av tidligere besøk som ligger lagret.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Spilleren ser ofte en tom spillramme eller et spill som fryser rett etter at det har åpnet. Hos ibets.eu.com starter de fleste spill direkte i telefonens nettleser, så det er der feilen må finnes. Vanlige årsaker er:
- ustabilt nett, bytte mellom wi-fi og mobilnett eller svakt signal
- en nettleser som er utdatert eller blokkert av en utvidelse
- gamle data og informasjonskapsler som ligger lagret fra tidligere besøk
- en VPN eller brannmur som stopper spilltrafikken
- spillvinduet åpnet i en innebygd nettleser i en annen app
- Bytt til et stabilt nett og slå av VPN midlertidig mens du tester.
- Åpne ibet i telefonens vanlige nettleser, ikke i en lenke fra en melding eller en annen app.
- Oppdater nettleseren hvis en nyere versjon er tilgjengelig.
- Skru av utvidelser og blokkering av sporing for nettstedet.
- Slett informasjonskapsler og bufrede data for siden.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Last siden på nytt og vent til spillrammen er helt ferdig før du trykker spill.
- Prøv et annet spill i en annen kategori for å se om feilen følger spillet eller nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne, og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Test med en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv en annen enhet på samme nett for å avgjøre om problemet er lokalt.
- Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hva som skjer på skjermen før du tar kontakt.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill uansett nettleser og nett, og ta med skjermbilde og tidspunkt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn opplysningene sine og får en melding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsakene er typisk:
- feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling
- store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet
- for mange forsøk på kort tid, som utløser en lås
- en konto som allerede er åpnet i en annen fane eller enhet
- feil e-postadresse brukt ved registrering
- Skriv opplysningene for hånd i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se hva du faktisk skriver.
- Bruk passordet slik det ble laget, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Lukk andre faner og enheter der du er innlogget samtidig.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
- Logg inn på nytt i én fane og la siden bli ferdig lastet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret kilde.
- Hvis du har byttet enhet, logg ut på den gamle først.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, før du ber om hjelp.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter et nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen. Det henger ofte sammen med:
- en innskuddstype eller et beløp som ikke utløser tilbudet
- en bonus som må aktiveres manuelt før innskuddet eller etterpå
- vilkår som ikke er oppfylt, for eksempel at free spins gjelder bestemte spill
- en konto som ikke er ferdig bekreftet
- en bonus som allerede er brukt på en tidligere konto
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontoen.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Se om tilbudet krever en egen aktivering før du setter inn penger.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Finn ut om free spins bare gjelder utvalgte spill, og åpne i så fall et av dem.
- Fullfør eventuell bekreftelse av e-post eller telefonnummer.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er holdt utenfor tilbudet.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og navnet på tilbudet du gikk etter.
- Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis vilkårene tillater det, ellers ikke.
- Ikke omsett eller spill videre med penger du trodde var bonus.
- Samle opplysningene og beskriv hva du forventet å få.
Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har sendt inn et uttak og ser at statusen blir stående på ventende time etter time. Typiske årsaker er:
- kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon
- uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- en aktiv bonus er ikke omsatt ferdig
- uttaket er sendt flere ganger, slik at beløpet låses
- en manuell kontroll pågår, for eksempel av KYC
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig bilde.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak kan behandles.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler hvis det er mulig.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter datoen uttaket ble sendt og beløpet.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene som er relevante.
- Hold deg til én uttaksmetode gjennom hele behandlingen.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling, hvis du vil unngå blanding.
- Beskriv saken kort og saklig når du tar kontakt.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert og bonusen er omsatt.
Hold nettleseren oppdatert, bruk ett fast nett og sørg for at kontoen er bekreftet før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.