Vidite poruku „Pogrešna kombinacija korisničkog imena i lozinke“ ili obrazac za uplatu koji ostaje na čekanju, a stanje se ne mijenja. Najčešći uzrok je pogrešno unesen podatak ili privremena obrada koja još nije završena.
Uplata je skinuta s računa, ali nije na casino saldu
Na bankovnom računu vidite terećenje, a u Rizk prijava saldu i dalje stoji stari iznos. Uzroci mogu biti različiti, a najčešće se svode na sljedeće točke.
- Uplata je u obradi i još nije proknjižena.
- Pogrešan IBAN ili referenca pri prijenosu.
- Banka je zadržala sredstva zbog sigurnosne provjere.
- Uplatili ste na račun koji nije povezan s vašim profilom.
- Došlo je do prekida veze tijekom potvrde uplate.
Poduzmite ove korake redom:
- Provjerite je li uplata na popisu transakcija u vašem profilu.
- Zabilježite iznos, datum i vrijeme kada ste poslali novac.
- Otvorite bankovnu aplikaciju i provjerite status transakcije.
- Ako piše „na čekanju“, pričekajte da se obrada završi.
- Provjerite jeste li upisali točan IBAN i referencu.
- Ponovno učitajte stranicu s uplatama u pregledniku na telefonu.
- Odjavite se i ponovno prijavite na svoj račun.
- Provjerite je li uplata možda otišla na drugi račun.
- Ako je sve točno, pričekajte još malo prije nego što reagirate.
- U međuvremenu ne šaljite istu uplatu ponovno.
- Pripremite potvrdu o uplati iz banke.
- Kontaktirajte podršku ako se stanje ne promijeni ni nakon obrade.
- U poruci navedite sve podatke iz transakcije.
- Pratite odgovor i ne otvarajte nove zahtjeve.
Kontaktirajte podršku ako se uplata ne pojavi ni nakon što banka potvrdi da je sredstva poslala.
Bonus ili free spins nisu dodani na račun
Vidite obavijest da je bonus aktiviran, ali na saldu i u povijesti nema novih sredstava. Razlozi su obično povezani s uvjetima ili tijekom aktivacije.
- Bonus je vezan uz minimalni iznos uplate.
- Promocija je istekla ili je već iskorištena.
- Niste unijeli bonus kod na pravom mjestu.
- Postoji ograničenje na način plaćanja koji ste koristili.
- Došlo je do pogreške pri učitavanju stranice s bonusom.
Slijedite ove korake:
- Provjerite jeste li ispunili uvjet za minimalnu uplatu.
- Pogledajte je li promotivno razdoblje još aktivno.
- Provjerite je li bonus već dodijeljen ranije.
- Potražite polje za bonus kod i unesite ga prije uplate.
- Provjerite je li način plaćanja prihvatljiv za tu promociju.
- Osvježite stranicu s bonusima u pregledniku.
- Odjavite se i ponovno prijavite.
- Provjerite povijest bonusa u svom profilu.
- Ako je bonus tamo naveden, ali nije na saldu, pričekajte kratko.
- Zabilježite naziv promocije i vrijeme aktivacije.
- Kontaktirajte podršku ako bonus izostane i nakon osvježavanja.
- Pošaljite snimku zaslona s porukom o bonusu.
- U poruci navedite sve relevantne pojedinosti.
Obratite se podršci ako ste ispunili uvjete, a bonus nije vidljiv na računu.
Ne možete se prijaviti ili je račun zaključan
Pokušavate se prijaviti, ali dobivate poruku o pogrešci ili obavijest da je račun zaključan. Uzrok je najčešće niz neuspjelih pokušaja ili sigurnosna provjera.
- Unijeli ste pogrešnu lozinku više puta.
- Zaboravili ste lozinku ili je netko drugi pokušao pristupiti.
- Račun je privremeno zaključan zbog sigurnosti.
- Koristite stari podatak za prijavu.
- Problem je s mrežom ili preglednikom.
Pokušajte ovo:
- Pažljivo upišite korisničko ime i lozinku.
- Provjerite je li uključena tipkovnica na hrvatskom jeziku.
- Isključite automatsko ispravljanje velikih slova.
- Upotrijebite opciju za zaboravljenu lozinku.
- Provjerite e-poštu za upute o poništavanju lozinke.
- Odjavite se s drugih uređaja ako je račun tamo otvoren.
- Očistite predmemoriju preglednika na telefonu.
- Pokušajte se prijaviti u drugom pregledniku.
- Provjerite jeste li na ispravnoj adresi za prijavu.
- Pričekajte nekoliko minuta prije novog pokušaja.
- Ako je račun zaključan, zabilježite točnu poruku.
- Kontaktirajte podršku s opisom problema.
- Navedite korisničko ime i vrijeme pokušaja.
- Ne pokušavajte otvoriti novi račun.
Kontaktirajte podršku ako ne možete pristupiti računu ni nakon poništavanja lozinke.
KYC provjera je zapela ili su dokumenti odbijeni
Poslali ste osobnu iskaznicu ili račun, ali status provjere stoji na čekanju ili ste dobili obavijest da dokument nije prihvaćen. Uzroci su često tehničke prirode ili zbog kvalitete preslike.
- Dokument je mutan ili djelomično vidljiv.
- Podaci na dokumentu ne odgovaraju onima u profilu.
- Istekla je valjanost dokumenta.
- Poslali ste pogrešnu vrstu dokumenta.
- Preslika je izrezana ili prekrivena.
Postupite ovako:
- Provjerite koji je dokument zatražen.
- Uvjerite se da je dokument valjan.
- Slikajte dokument pri dobrom osvjetljenju.
- Pobrinite se da su svi kutovi vidljivi.
- Ne prekrivajte podatke na dokumentu.
- Provjerite podudaraju li se ime i adresa s profilom.
- Pošaljite dokument u traženom formatu.
- Provjerite je li datoteka ispravno učitana.
- Zabilježite vrijeme slanja dokumenta.
- Pričekajte da se status promijeni.
- Ako je dokument odbijen, pošaljite novu jasniju presliku.
- Kontaktirajte podršku ako se status ne mijenja.
- U poruci navedite što je odbijeno i kada.
- Ne šaljite iste dokumente više puta.
Obratite se podršci ako je provjera zaglavila dulje vrijeme ili su dokumenti odbijeni bez jasnog razloga.
Najviše problema izbjegnete ako podatke u profilu unosite točno i uvijek koristite isti način plaćanja za uplate i isplate.