Du sitter på bussen til jobb og åpner Robocat casino for en kort pause, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som er etterspurt.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Last opp bildet på nytt i det feltet som er beregnet for det.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Legg ved en nylig adressebekreftelse hvis adressen er forskjellig.
- Vent til statusen endrer seg før du sender inn flere ganger.
- Ikke send inn samme dokument to ganger mens det er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bruk filformater som systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
- Skann dokumentet flatt hvis du bruker en skriver i stedet for telefon.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense for kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt et beløp under minstegrensen for metoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Du har flere uttak til behandling som til sammen passerer taket.
- Åpne innstillingssiden for grenser og se hvilke tak som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med taket som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du er under taket per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd den daglige grensen.
- Velg en annen innskuddsmetode hvis den du bruker har en lavere minstegrense.
- For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
- Trekk tilbake eventuelle ubehandlede uttaksforespørsler før du prøver igjen.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i robocat-no.eu.com sin kontoinformasjon.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis de blokkerer uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
- Bruk samme valuta på kontoen som i innskuddet for å unngå avrundingsfeil.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Robocat casino viser ingen ny saldo.
- Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet er holdt tilbake fordi en verifisering mangler.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din på kontoen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken din på casinoet.
- Send begge bildene til support med beløp og tidspunkt.
- Oppgi hvilken metode du brukte, uten å dele passord.
- Følg med på svar i meldingsboksen i kontoen din.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket etter at casinoet sier de ikke har mottatt det.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet mangler etter at banken har trukket beløpet.
- Unngå å sende inn flere saker om samme innskudd, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt support så snart du har skjermbilder av både bank og transaksjonshistorikk, og beløpet ikke er synlig.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men hjulet fryser eller siden blir stående hvit.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og data.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden i nettleseren ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserinnstillingene.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk hvis mobilnettet er svakt.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Prøv spillet i vanlig modus, ikke i privat eller inkognito-fane.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en annen enhet på samme nettverk.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.
Kontakt support når flere spill feiler på samme telefon og du har prøvd en annen nettleser.
Hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp på nytt med jevne mellomrom, så unngår du de fleste forsinkelser med verifisering og uttak.