Kliknete na tlačítko pro přihlášení a místo kasina se objeví chybová zpráva, nebo se stránka vůbec nenačte. Nejčastější příčinou bývá kombinace nesprávného hesla a dočasného zablokování účtu po několika neúspěšných pokusech.
Zamčený účet a neúspěšné přihlášení
Po zadání přihlašovacích údajů se zobrazí hlášení o chybě nebo informace, že účet je uzamčen.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Klávesa Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet byl zablokován kvůli bezpečnostní kontrole.
- Používáte jiné zařízení nebo prohlížeč než obvykle.
- Zkontrolujte, zda máte správně nastavenou klávesnici a zda není zapnutý Caps Lock.
- Zadejte přihlašovací údaje ručně, ne pomocí automatického doplňování.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Pokud se nedaří, použijte odkaz pro obnovení hesla.
- Po obnovení hesla se přihlaste co nejdříve, abyste předešli dalšímu uzamčení.
- Několik neúspěšných pokusů může účet dočasně zablokovat.
- Počkejte, dokud blokace nevyprší, a pak zkuste přihlášení znovu.
- Zkontrolujte, zda jste na správné adrese spinanga-casino-cz.eu a nejste na podvodné kopii.
- Pokud se účet stále nedaří odemknout, připravte si e-mail, který jste použili při registraci.
- Napište podporu a stručně popište, co se při přihlášení zobrazuje.
- K žádosti přiložte screenshot chybové zprávy, pokud je to možné.
- Než obdržíte odpověď, nezkoušejte přihlášení opakovaně, abyste účet znovu nezablokovali.
- Podpora může vyžadovat ověření totožnosti, proto mějte připravený doklad.
- Odpovězte na všechny dotazy podpory co nejdříve.
- Po vyřešení si zapište nové heslo na bezpečné místo.
- Přihlaste se a zkontrolujte, zda je účet plně funkční.
Kontaktujte podporu vždy, když se účet sám neodemkne ani po uplynutí blokace nebo když obnovení hesla nefunguje.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při potvrzení transakce se zobrazí zpráva, že částka překračuje povolený limit nebo že transakci nelze dokončit.
- Částka je vyšší, než jaký je limit pro váš účet.
- Denní nebo týdenní součet už dosáhl maxima.
- Nebyl dokončen požadavek na ověření účtu.
- Platební metoda nemá pro tuto transakci dostatečný limit.
- Na účtu je aktivní omezení z bezpečnostních důvodů.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte, jaká částka byla odmítnuta.
- Zkontrolujte, zda jste v posledních dnech neprovedli více vkladů nebo výběrů.
- Porovnejte částku s limity, které platí pro váš účet.
- Pokud je částka nad limitem, zkuste ji snížit.
- U výběru zkontrolujte, zda nemáte nevyřízený požadavek na výplatu.
- Ověřte, zda je váš účet plně verifikovaný.
- Pokud ověření chybí, dokončete jej podle pokynů v uživatelském profilu.
- Zkuste transakci provést jinou platební metodou, která má dostatečný limit.
- U vkladu se ujistěte, že částka není nižší než minimální povolená.
- Pokud se odmítnutí opakuje, zapište si kód chyby, který se zobrazí.
- Zkontrolujte, zda na účtu nejsou aktivní žádná omezení.
- Pokud ano, kontaktujte podporu a zeptejte se na důvod.
- Při čekání na odpověď neposílejte další transakce.
- Podpora může požádat o výpis z banky nebo jiný doklad.
- Požadované dokumenty nahrajte v dostatečné kvalitě.
- Po schválení limitu zkuste transakci znovu.
- Potvrďte, že transakce proběhla, a zkontrolujte zůstatek.
Kontaktujte podporu, pokud je transakce odmítnuta i po snížení částky a ověření účtu.
Mobilní web a hry, které se nenačítají
Na telefonu se stránka kasina načítá pomalu, zobrazuje se neúplně nebo hry hlásí chybu.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
- Dočasná chyba na straně kasina.
- Blokování skriptů nebo reklam v prohlížeči.
- Zkuste načíst stránku znovu a chvíli počkejte.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte dočasné soubory a cookies pro stránky kasina.
- Zkuste jiný prohlížeč, který je v telefonu dostupný.
- Ujistěte se, že prohlížeč má povolený JavaScript.
- Vypněte blokátor reklam nebo jej pro stránky kasina pozastavte.
- Pokud se nedaří načíst hru, zkuste ji spustit znovu.
- Některé hry mohou vyžadovat větší obrazovku, proto zkuste telefon otočit na šířku.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volné paměti.
- Restartujte telefon a zkuste to znovu.
- Pokud problém přetrvává, zkuste se přihlásit na spinanga-casino-cz.eu přes jinou síť.
- Zkontrolujte, zda se stejný problém objevuje i na počítači.
- Pokud ano, pravděpodobně jde o výpadek na straně kasina.
- Počkejte a zkuste to později.
- Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte podporu a popište, co se zobrazuje.
Kontaktujte podporu, když se problém objevuje na více zařízeních nebo když se zobrazuje konkrétní chybový kód.
Výběr, který je stále ve stavu čekání
V historii transakcí vidíte výběr označený jako čekající a částka se stále nezobrazila na účtu.
- Čeká se na ověření totožnosti nebo adresy.
- Výběr byl proveden během víkendu nebo svátku.
- Částka byla odeslána, ale banka ji ještě nezpracovala.
- Na účtu je aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Probíhá kontrola z bezpečnostních důvodů.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte stav výběru.
- Zkontrolujte, zda jste dokončili všechny požadavky na ověření.
- Pokud ne, dokončete je co nejdříve.
- Ověřte, zda jste nepoužili bonus, který omezuje výběr.
- Pokud ano, přečtěte si, jaké podmínky pro vás znamenají.
- Zkontrolujte, zda výběr nečeká na schválení ruční kontrolou.
- Ujistěte se, že platební metoda je stejná jako při vkladu.
- Pokud jste vklad provedli jinou metodou, výběr může čekat na ověření.
- Zkuste výběr zrušit a znovu zadat, pokud to rozhraní umožňuje.
- Před novým zadáním zkontrolujte, zda je částka správná.
- Nezadávejte více výběrů najednou, mohlo by to prodloužit zpracování.
- Počkejte alespoň jeden pracovní den a zkontrolujte stav znovu.
- Pokud se stav nezmění, připravte si ID transakce.
- Kontaktujte podporu a sdělte jim ID transakce a datum zadání.
- Podpora může požádat o potvrzení totožnosti nebo adresy.
- Odpovězte na jejich dotazy a dodejte dokumenty.
- Sledujte stav výběru v historii.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stavu čekání i po ověření účtu a uplynutí několika pracovních dnů.
Než začnete s kasinem spinanga cokoliv řešit, zkontrolujte, že používáte správnou adresu a máte dokončené ověření účtu. Tím předejdete většině potíží s přihlášením i výběry.