La pantalla muestra el botón de reclamar premio en gris o el campo de usuario con un aviso en rojo, aunque acabas de introducir tus datos. En la mayoría de los casos, ese fallo viene de una condición del bono sin cumplir o de un dato de acceso que no coincide con el registrado.
El bono de bienvenida y las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador ve la pantalla de bono aceptado, pero el saldo extra sigue a cero y el contador de tiradas gratis no se mueve.
- El código promocional se escribió con mayúsculas, espacios o un carácter equivocado.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
- El primer depósito se hizo antes de activar la promoción en el formulario.
- El método de pago elegido queda fuera de la oferta del bono.
- Las tiradas gratis de Spinanga están asociadas a un juego concreto y no al resto del catálogo.
- Entra en tu perfil y abre el apartado de bonos para comprobar si el premio figura como activo, pendiente o caducado.
- Compara el código que escribiste con el que aparece en la promoción, respetando mayúsculas y sin espacios al final.
- Revisa que el depósito se haya hecho después de activar el bono y no antes.
- Confirma que el importe ingresado alcanza el mínimo que pide la oferta para liberar el premio.
- Abre el juego que indica la promoción de tiradas y comprueba si el contador aparece dentro de la partida.
- Comprueba que tus datos de registro coinciden con los del medio de pago usado, sin diferencias de nombre ni de documento.
- Si el bono ya está activo pero el saldo no se mueve, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar la cuenta.
- Haz una captura de la pantalla de la promoción aceptada junto al saldo actual, por si necesitas adjuntarla.
Contacta con soporte cuando el bono figure como activo en tu perfil y el saldo siga sin reflejarlo tras volver a iniciar sesión.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego se corta a mitad de carga o los botones no responden al tocar la pantalla del teléfono.
- El navegador guarda una versión antigua de la página en la caché.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre datos y wifi.
- Hay demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas consumiendo memoria.
- El navegador está desactualizado y no admite los elementos del juego.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión interfiere en la carga.
- Recarga la página con el botón de refrescar y espera a que termine del todo antes de tocar nada.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra el navegador por completo y vuelve a abrirlo.
- Prueba a conectarte solo con wifi o solo con datos móviles para descartar la red.
- Cierra las pestañas y aplicaciones que no estés usando para liberar memoria.
- Actualiza el navegador en la tienda de aplicaciones de tu teléfono.
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios o las extensiones activas.
- Abre una ventana de navegación privada y accede a Spinanga desde ahí para probar sin datos guardados.
- Si el problema aparece solo en un juego concreto, prueba otro del mismo catálogo para saber si falla la página o el título.
Escribe a soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y en distintos juegos, y adjunta una captura del error.
Un ingreso o una retirada se rechaza por los límites de la cuenta
Al confirmar la operación aparece un mensaje que habla de límites y el movimiento queda rechazado sin llegar a completarse.
- El importe solicitado supera el máximo que permite la cuenta en ese momento.
- La retirada no llega al mínimo exigido para ese tipo de operación.
- Ya se alcanzó el número de operaciones permitidas en el periodo en curso.
- El saldo de juego no cumple las condiciones del bono y no puede retirarse todavía.
- La cuenta tiene una restricción temporal por comprobaciones de identidad pendientes.
- Lee el texto exacto del aviso: distingue entre límite de importe, de número de operaciones o de saldo bloqueado.
- Si la retirada se rechaza por el máximo, reparte el importe en varias solicitudes dentro de lo permitido.
- Si el problema es el mínimo, ajusta la solicitud a la cantidad que sí acepta la cuenta.
- Espera al siguiente periodo si agotaste el número de operaciones disponibles.
- Revisa el apartado de bonos para saber si el saldo sigue sujeto a condiciones y separa lo que es saldo real.
- Completa cualquier comprobación de identidad que aparezca pendiente en tu perfil antes de reintentar.
- Comprueba los datos de la cuenta de destino: titular y número deben coincidir con los del registro.
- Realiza una operación pequeña de prueba para confirmar que el canal funciona.
- Anota la referencia de cada solicitud rechazada para poder explicar el caso.
Contacta con soporte cuando hayas ajustado el importe y la operación siga rechazándose sin un motivo claro.
El depósito sale del banco pero no está en el saldo de juego
El cargo aparece en el banco, mientras el saldo de la cuenta de juego sigue igual y el historial no muestra el ingreso.
- El banco ha retenido el importe y el abono aún está en tránsito hacia el casino.
- La referencia del pago se perdió y el ingreso no se asocia a tu cuenta.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
- El método usado tiene pasos intermedios que retrasan la confirmación.
- La cuenta tiene una comprobación de identidad abierta que frena los abonos.
- Espera a que se complete el ciclo del pago y vuelve a consultar el saldo antes de repetir el ingreso.
- No repitas el depósito mientras el primero no aparezca: podrías duplicar el cargo sin recibir el saldo.
- Copia el justificante del banco con la referencia, el importe y la fecha de la operación.
- Revisa el historial de transacciones de tu cuenta en spinanga.org.es para ver si el ingreso figura como pendiente.
- Comprueba que el titular de la cuenta bancaria coincide con el nombre del registro.
- Confirma que no hay comprobaciones de identidad pendientes en tu perfil.
- Abre el chat de soporte y adjunta el justificante junto al número de cuenta de juego.
- Pide un número de incidencia y guárdalo para hacer seguimiento.
- Si el banco confirma el cargo y el casino no lo recibe, solicita por escrito la revisión del pago.
Contacta con soporte en cuanto tengas el justificante bancario en la mano, sin esperar a que el saldo aparezca por sí solo.
Referencia rápida de fallos frecuentes
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una incidencia.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Bono o tiradas sin acreditar | Código mal escrito o depósito anterior a la activación | Estado del bono en el perfil |
| Web que no carga en el móvil | Caché antigua o red inestable | Borrar caché y recargar |
| Operación rechazada por límites | Importe fuera del rango permitido | Texto exacto del aviso |
| Depósito no abonado | Pago en tránsito o sin referencia | Historial y justificante bancario |
| Acceso fallido | Datos que no coinciden con el registro | Usuario y contraseña introducidos |
El estado del bono en el perfil es la primera pista en casi todos los casos: indica si el premio está activo, pendiente o caducado. En los fallos de carga, la caché del navegador del teléfono explica la mayoría de las pantallas en blanco. Cuando una operación se rechaza, el texto del aviso distingue entre un problema de importe y uno de identidad. Para un depósito retenido, el justificante bancario es la pieza que permite rastrear el pago. Los datos de acceso deben coincidir siempre con los del registro, sin variaciones de nombre ni de documento. Guardar una captura de cada paso evita discusiones cuando la incidencia llega a soporte.
Antes de reclamar cualquier premio, completa el perfil y la comprobación de identidad, y haz el primer depósito solo después de activar el bono en el formulario.