Spinangan ongelmat: KYC, mobiili, kotiutus ja rajat

Viime istunnossa kesken jäänyt kirjautuminen voi näkyä ruudulla virheilmoituksena tai loputtomana latauspalkkina, ja yleisin syy on puhelimen selaimen vanhentunut välimuisti. Sama oire voi kuitenkin johtua myös katkeilevasta yhteydestä tai kesken jääneestä istunnosta, joten tarkista järjestys rauhassa alta.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Pelaaja näkee tilillään ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai että lähetetty asiakirja on hylätty, eikä kotiutus etene ennen kuin tila ratkeaa.

• Asiakirjasta on otettu kuva huonossa valossa tai heijastus peittää tiedot.
• Nimi tai syntymäaika ei vastaa täysin rekisteröityjä tietoja.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu voimassaoloaika.
• Kuvat on rajattu niin, että kulmat tai allekirjoitus puuttuvat.
• Yksi henkilöllisyyden vahvistus on jo käynnissä, ja uusi lähetys sekoittaa jonon.

1. Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa henkilöllisyyden vahvistus näkyy kesken olevana.
2. Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstin tiedot näkyvät tarkasti.
4. Vertaa rekisteröityä nimeä ja syntymäaikaa asiakirjan tietoihin ja korjaa erot.
5. Lähetä kuvat uudelleen vasta, kun edellinen yritys on käsitelty loppuun.
6. Jos pyydetään osoitetodistusta, valitse tuore asiakirja, jossa näkyvät nimesi ja osoitteesi.
7. Kirjaa ylös, mitä lähetit ja milloin, jotta voit kuvata tilanteen tarkasti.
8. Pidä kuvat tallessa, kunnes vahvistus on hyväksytty.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama asiakirja on hylätty useasti tai et löydä tilaa, johon uusi kuvatiedosto mahtuisi.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, pysähtyneen latauspalkin tai ilmoituksen, ettei peliä voi käynnistää, vaikka sivusto muuten aukeaisi.

• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa sisältöä.
• Yhteys katkeilee tai vaihtuu kesken latauksen.
• Selain on vanhentunut tai estää istunnon evästeet.
• Avoinna on monta peli-ikkunaa tai välilehteä yhtä aikaa.
• Puhelimen virransäästötila rajoittaa selaimen toimintaa.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja peli-ikkunat.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet puhelimen asetuksista.
3. Käynnistä selain uudelleen ja kirjaudu sisään.
4. Avaa vain yksi peli kerrallaan ja odota, että se latautuu loppuun.
5. Vaihda verkkoa esimerkiksi matkapuhelinverkon ja Wi-Fin välillä.
6. Kokeile toista selainta, jos ensimmäinen ei suostu lataamaan peliä.
7. Poista virransäästötila käytöstä pelisession ajaksi.
8. Jos peli ei aukea missään selaimessa, kokeile toista sivuston osiota ja palaa peliin myöhemmin.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei lataudu eri selaimilla ja eri verkoissa.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Pelaaja näkee kotiutuksen tilana käsittelyssä tai odottaa, eikä raha ole vielä liikkunut, vaikka pyyntö on tehty.

• Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken.
• Kotiutuspyyntöjä on useita päällekkäin.
• Bonuksen ehdot eivät ole täyttyneet ennen kotiutusta.
• Maksutiedot eroavat tilin omistajan tiedoista.
• Pyyntö on tehty keskeneräisen pelikierroksen aikana.

1. Tarkista tilin tila ja varmista, ettei henkilöllisyyden vahvistus ole kesken.
2. Katso, onko avoinna olevia bonuksia, joiden kierrätys on vielä kesken.
3. Peru ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
4. Varmista, että maksutiedot vastaavat täsmälleen tilin omistajan tietoja.
5. Odota, että mahdollinen pelikierros on päättynyt, ennen uutta pyyntöä.
6. Kirjaa ylös pyynnön ajankohta ja tila, jotta voit seurata etenemistä.
7. Jos tila ei muutu, tarkista, onko tililläsi ilmoituksia, jotka vaativat toimenpiteitä.
8. Vältä uusien pyyntöjen tekemistä, kunnes edellinen on ratkennut.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä useiden kirjautumiskertojen ajan ilman näkyvää edistystä.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen, että siirto ylittää sallitun rajan tai että tiliä koskee rajoitus, eikä siirto mene läpi.

• Tilille asetettu talletus- tai nostoraja on täyttynyt.
• Pelaaja on itse asettanut pelaamisen rajan, joka estää siirron.
• Kotiutuspyyntö ylittää kertaheitolla sallitun enimmäismäärän.
• Maksutapa ei tue pyydettyä siirtoa.
• Tilillä on kesken oleva tarkistus, joka estää siirrot.

1. Avaa tilisi asetukset ja etsi pelaamisen rajat ja siirtorajat.
2. Vertaa pyydettyä summaa voimassa olevaan rajaan.
3. Jos raja on asetettu itse, odota rajan päättymistä tai muuta sitä sääntöjen mukaisesti.
4. Pienennä kotiutussummaa, jos pyyntö ylittää kertasiirron enimmäismäärän.
5. Vaihda maksutapa sellaiseksi, joka tukee haluamaasi siirtoa.
6. Tarkista, ettei tilillä ole kesken olevaa tarkistusta, joka estää siirrot.
7. Jos raja ei ole itse asetettu, ota selvää, mitä rajoitusta tiliisi sovelletaan.
8. Voit jatkaa pelaamista spinangas.fi/-palvelussa, kun raja tai tarkistus on selvitetty.

Ota yhteyttä tukeen, jos et löydä rajaa, joka selittäisi hylkäyksen, tai jos rajoitus ei ole itse asettamasi.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät oireet, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen, jolla pääset liikkeelle.

Kun oire toistuu, kirjaa ylös päivä, kellonaika ja se, mitä olit tekemässä. Tämä auttaa sinua ja tukea löytämään syyn nopeammin. Tarkista aina ensin se, mitä voit itse muuttaa: selaimen asetukset, verkkoyhteys ja tilin rajat. Henkilöllisyyden vahvistuksessa pienikin ero nimessä riittää hylkäykseen. Kotiutuksen viivästyessä päällekkäiset pyynnöt sekoittavat tilan, joten pidä vain yksi pyyntö voimassa. Rajojen kohdalla tärkeintä on tietää, onko raja itse asetettu vai tullut muualta, sillä se määrittää, mitä voit tehdä seuraavaksi. Kun siirto hylätään, älä toista samaa pyyntöä samanlaisena, vaan muuta joko summaa tai tapaa.

Pidä yksi selain ja yksi istunto käytössä kerrallaan ja kirjaudu ulos aina session päätteeksi, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.