Mulți jucători presupun că documentele trimise pentru verificare sunt procesate instant, dar rămân blocați pe ecranul de confirmare și nu pot retrage câștigurile. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau incompletă a actului de identitate.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Playerul vede mesajul că documentele sunt în așteptare sau respinse și nu poate finaliza retragerea.
- Fotografii neclare sau parțiale ale actului de identitate
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont
- Documente expirate sau deteriorate
- Adresa din cont diferă de cea din document
- Fișier în format neacceptat sau prea mare
- Fotografiază actul de identitate pe o suprafață plană, cu lumină puternică și fără reflexii.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt scrise exact ca pe act.
- Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă folosești permisul de conducere, trimite și versiunea din spate.
- Pentru dovada adresei, alege o factură recentă cu numele și adresa vizibile.
- Salvează fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Redenumește fișierul simplu, fără diacritice sau simboluri.
- Trimite documentele o singură dată pentru a evita duplicatele.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Dacă respingerea persistă după o nouă încercare, contactează suportul.
Contactează suportul dacă ai încărcat documente clare de mai multe ori și mesajul de respingere rămâne neschimbat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul vede că bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont după înregistrare.
- Codul promoțional nu a fost introdus la înregistrare
- Bonusul este activat manual din secțiunea de promoții
- Depunerea nu respectă condiția minimă a promoției
- Contul are deja un bonus activ
- Verificarea identității nu este finalizată
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă bonusul apare ca disponibil.
- Dacă nu apare, caută opțiunea de activare manuală și apasă-o.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional corect, fără spații suplimentare.
- Asigură-te că depunerea respectă condiția minimă a promoției.
- Confirmă că nu ai deja un alt bonus activ în cont.
- Finalizează verificarea identității dacă este solicitată.
- Reîncarcă pagina după activare și verifică soldul.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează numărul promoției și data activării.
- Contactează suportul cu aceste detalii și cu dovada depunerii.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai face o depunere.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul nu a fost creditat nici după reîncărcarea paginii.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
Playerul vede mesajul că datele de conectare sunt greșite sau că accesul în cont a fost blocat.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori
- Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări
- Browserul salvează o parolă veche
- Verifică dacă limba tastaturii este română sau engleză și nu adaugă caractere ascunse.
- Scrie parola într-un câmp vizibil pentru a vedea exact ce tastezi.
- Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
- Încearcă din nou cu o singură încercare atentă, nu cu mai multe variante.
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de resetare.
- Deschide linkul de resetare din același browser în care ai făcut cererea.
- Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- După resetare, autentifică-te din nou pe https://stanleybet.org.ro folosind datele actualizate.
- Dacă browserul propune o parolă veche, ignoră sugestia și scrie-o manual.
- Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea persistă.
- Contactează suportul dacă resetarea nu deblochează contul.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Playerul vede pagina care se încarcă la nesfârșit sau jocul care se oprește brusc pe telefon.
- Conexiune la internet instabilă
- Browser învechit sau memorie plină
- Prea multe file deschise simultan
- Modul de economisire a bateriei limitează browserul
- Cache-ul browserului este corupt
- Comută pe date mobile pentru a testa conexiunea.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Redeschide site-ul într-o filă nouă.
- Încearcă un alt browser dacă problema persistă.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
- Repornește telefonul și încearcă din nou.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă alt joc pentru a vedea dacă problema este generală.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificare identitate blocată | Documente neclare sau incomplete | Refă fotografiile cu toate colțurile vizibile |
| Bonus neonorat | Cod promoțional neintrodus | Verifică secțiunea de promoții |
| Login eșuat | Parolă greșită de mai multe ori | Resetează parola |
| Jocuri blocate pe telefon | Conexiune instabilă sau cache plin | Golește cache-ul browserului |
| Cont blocat | Prea multe încercări eșuate | Contactează suportul |
Pentru verificarea identității, prima verificare este claritatea documentelor. La bonusuri, verifică dacă codul a fost introdus corect. La login, resetarea parolei rezolvă majoritatea cazurilor. Pentru jocuri pe telefon, golește cache-ul și verifică conexiunea. Dacă problema persistă, notează mesajul exact primit. Aceste detalii ajută suportul să identifice cauza.
Păstrează-ți datele de cont actualizate și folosește o singură metodă de conectare pentru a evita blocajele.