Bonusvinduet viser at du har en ventende Unibet-bonus, men saldoen din er null. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert, eller at du mangler en gyldig innbetalingsmetode.
Mobilspill som ikke laster eller fryser
Du ser et hvitt skjermbilde eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner et spill i mobilnettleseren.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Blokkert tredjeparts-cookie eller innhold fra annonser
- For mange faner eller apper som tapper minne
- Spillleverandørens server har midlertidig feil
- Sjekk at du har ≥4G eller stabilt Wi-Fi.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og data for casino Unibet.
- Aktiver tredjeparts-cookies i nettleserinnstillingene.
- Last inn siden på nytt etter 30 sekunder.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Safari eller Chrome.
Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter trinnene, og oppgi spillnavnet og feilmeldingen du ser.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst».
- Feil tastaturinnstilling, for eksempel Caps Lock
- Gammelt passord du har glemt å oppdatere
- For mange mislykkede forsøk som utløser automatisk lås
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer gamle innloggingsdata
- Skriv passordet manuelt, ikke kopier det.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at språket er engelsk eller norsk.
- Bruk «Glemt passord» og følg e-postlenken for å tilbakestille.
- Vent minst 15 minutter før du prøver igjen etter en låsing.
- Logg inn fra en privat enhet, ikke en delt datamaskin.
- Fjern lagrede passord i nettleseren din.
- Prøv med en annen nettleser eller enhet.
- Bruk Unibet bonus sin mobilside i nettleseren, ikke en arkivert app.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, og ha gjerne passordet endret på forhånd.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken din viser at pengene er trukket, men casino Unibet-saldoen er uendret.
- Banken behandler betalingen fortsatt
- Feil betalingsmetode valgt i kassen
- Innskuddet ble avvist og sendt tilbake til banken
- Bonusvilkår krever en bestemt metode for at bonusen skal aktiveres
- Midlertidig teknisk feil i betalingsleverandøren
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for status.
- Logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent minst én time før du gjør noe mer.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en avvisningsmelding.
- Prøv samme metode igjen med et mindre beløp.
- Velg en alternativ metode hvis du har en annen tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke er på saldoen etter to timer, og oppgi referansenummeret fra banken.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og første tiltak du kan gjøre selv.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonusen vises ikke | Bonusen ikke aktivert | Se på bonusfanen i profilen |
| Spillet laster ikke | Nettleser eller nettverk | Last inn siden på nytt |
| Innlogging feiler | Feil passord eller lås | Bruk glemt passord |
| Innskudd mangler | Banken behandler | Sjekk bankhistorikken |
De fleste problemer starter med en enkel sjekk av nettverket, passordet eller betalingsstatusen. Hvis du får en feilmelding etter å ha byttet passord, vent og prøv igjen. En låst konto løses ofte ved å endre passordet og vente. Innskudd som forsvinner, kommer vanligvis tilbake til banken hvis de ikke godkjennes. Tekniske feil i spillene forsvinner gjerne etter noen minutter. Dokumenter alltid transaksjons-ID og skjermbilder når du kontakter støtte.
Et godt tips: Aktiver tofaktor-autentisering (2FA) for å unngå innloggingsproblemer og sikre kontoen din. Det gjør at du slipper uventede låsinger i fremtiden.