Unibet lost problemen op: bonus, opname, login en storting

Je opent je telefoon in de trein naar je werk en het welkomstbedrag staat er nog steeds niet bij. Meestal komt dat doordat de bonusvoorwaarde nog niet is vervuld of de storting op een andere rekening binnenkwam dan verwacht.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je de bonus al had geactiveerd. De oorzaak zit bijna altijd in een voorwaarde die nog openstaat of in een storting die niet als eerste storting is geregistreerd.

• De eerste storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus meetelt.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
• De inzetvoorwaarde is nog niet gehaald binnen de gestelde periode.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de bonus vervalt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet hebt geopend.

Bij het casino Unibet hangt de toekenning af van je eerste storting en van de actie die op dat moment op je account actief is.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als eerste storting staat geregistreerd.
2. Controleer of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevuld bij het storten.
3. Ga na welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de actie meetelt.
4. Bekijk of de inzetvoorwaarde al is vervuld; zo niet, speel dan verder met tellende spellen.
5. Open de free spins vanuit het bonusoverzicht in je account, niet via een losse link.
6. Zet een actie die nog openstaat eerst af, zodat er geen tweede bonus naast loopt.
7. Herstart de https://unibebe.eu.com in je browser en meld je opnieuw aan.
8. Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
9. Kijk of de bonus als apart saldo verschijnt en niet bij je gewone saldo is opgeteld.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je stortingsgeschiedenis.
11. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
12. Neem contact op met support als de bonus na het vervullen van de voorwaarde nog ontbreekt.

Klop je bij support aan wanneer de storting klopt en de voorwaarde is gehaald, maar de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je het geld al verwachtte. Vaak is het account nog niet volledig gecontroleerd of staat er een bonus open die eerst moet worden afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus met een openstaande inzetvoorwaarde.
• De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er is kort voor de aanvraag een storting gedaan die nog wordt verwerkt.

1. Open je account en kijk bij welke stap de opname staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of zet die stop voordat je opnieuw opneemt.
4. Kijk of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met de naam op je account.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat zet je saldo terug en verandert de volgorde.
6. Controleer of het bedrag binnen de gewone uitbetaling past of dat er een extra stap nodig is.
7. Wacht tot een eerder aangevraagde opname is afgerond voordat je een nieuwe doet.
8. Stort niet opnieuw zolang de opname nog in behandeling is.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en wanneer.
11. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account volledig is gecontroleerd.
12. Vraag bij support naar de stap die nog ontbreekt, niet naar een tijdstip.

Schakel support in wanneer je account is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds op dezelfde stap blijft staan.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je toegang is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde inloggegevens ingevoerd.
• De e-mailinbox zit vol, waardoor een herstelbericht niet aankomt.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
• Je gebruikt een oude opgeslagen login in de browser.

1. Probeer het wachtwoord één keer rustig opnieuw, met hoofdletters en zonder spaties.
2. Kijk in je spam- en inbox voor een bericht over een geblokkeerde login.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Rond de beveiligingsstap met de code af voordat je opnieuw probeert.
5. Wis de opgeslagen login in je browser en voer de gegevens handmatig in.
6. Probeer het in een privévenster van je telefoonbrowser.
7. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat op je account staat.
8. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
9. Vraag geen nieuwe poging aan via een ander apparaat terwijl de blokkade nog loopt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Noteer je e-mailadres en de laatste keer dat je wel kon inloggen.
12. Neem contact op met support als de blokkade blijft staan na het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Neem contact op met support wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade niet verdwijnt, of wanneer je geen herstelbericht ontvangt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving wel in je bankieren, maar je speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.

• De storting wordt nog verwerkt door je betaalmethode.
• De betaling is gedaan met een rekening die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is geannuleerd door je bank of je betaalprovider.
• Er is een limiet op je account geraakt, waardoor de storting niet is doorgeboekt.
• Je hebt de betaling vanaf een ander apparaat of een andere sessie gedaan.

1. Open je stortingsgeschiedenis en kijk of de betaling daar staat.
2. Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde account als waarmee je stortte.
3. Kijk of de betaalmethode op je account hetzelfde is als de rekening die je gebruikte.
4. Wacht tot de betaling bij je betaalprovider is afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te “corrigeren”; dat kan dubbel afschrijven.
6. Controleer of je account een limiet heeft die de storting tegenhoudt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis op je account.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
10. Neem contact op met je betaalprovider als de betaling bij de bank nog niet is afgerond.
11. Neem contact op met support als de afschrijving is afgerond maar de storting niet in je geschiedenis staat.
12. Stuur beide schermafbeeldingen mee, zodat de betaling aan je account kan worden gekoppeld.

Neem contact op met support wanneer je bank de betaling als afgerond toont en je account de storting niet registreert.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus kijk je eerst of de storting als eerste storting telt; een tweede storting activeert de welkomstactie niet. Voor een opname is vooral belangrijk of je account al is goedgekeurd, want zonder die stap blijft de aanvraag staan. De login herstel je meestal zelf door het wachtwoord opnieuw in te stellen en de beveiligingsstap af te ronden. Een storting die nog niet op je saldo staat, wijst vaak op een betaling die je bank nog moet afronden. Vergelijk daarom altijd je bankafschrift met de stortingsgeschiedenis op je account. Blijft het probleem na deze eerste controle bestaan, dan helpt een schermafbeelding van beide overzichten bij support.

Doe je stortingen en opnames steeds vanaf dezelfde rekening en met dezelfde gegevens als op je account, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.