Vai redzat paziņojumu “Verifikācija nav pabeigta” vai “Dokuments noraidīts”, bet nezināt, kāpēc? Visbiežāk vainojama neskaidra vai novecojusi dokumentu fotogrāfija.
Verifikācijas (KYC) iesaldēšana un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka konts paliek neapstiprināts, un nevar piekļūt pilnai vavada casino funkcionalitātei.
- Nepareizs dokumenta veids vai derīguma termiņš
- Neskaidra fotogrāfija vai atspīdums
- Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem
- Adrese dokumentā neder kā pierādījums
- Sistēmas kļūme failu augšupielādē
- Pārbaudiet, kādi dokumenti ir pieņemami jūsu valstī.
- Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visas malas ir redzamas kadrā.
- Augšupielādējiet tikai PDF, JPG vai PNG formātā.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar reģistrāciju.
- Adreses pierādījumam izvēlieties rēķinu, kas nav vecāks par dažiem mēnešiem.
- Ja fails ir pārāk liels, samaziniet izmēru.
- Mēģiniet citu pārlūkprogrammu vai ierīci.
- Pagaidiet dažas stundas pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot kļūdas kodu.
Atbalsts parasti atbild darba laikā, tāpēc gaidiet saprātīgu laiku.
Depozīts no bankas norakstīts, bet kontā nav
Spēlētājs redz bankas izrakstu ar norakstītu summu, bet vavada login rāda nulles atlikumu.
- Maksājuma starpnieka aizkavēšanās
- Nepareizi ievadīts maksājuma numurs vai summa
- Bankas drošības pārbaude
- Tehniska kļūme savienojumā
- Pārskaitījums uz nepareizu kontu
- Pagaidiet 15–30 minūtes pirms atkārtotas darbības.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo depozīta metodi.
- Atveriet vavada casino online sadaļu “Mani darījumi” un meklējiet statusu.
- Salīdziniet summu un valūtu ar bankas datiem.
- Ja skaitļi nesakrīt, iespējams, kļūdījāties adresē.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un atkārtoti ielādējiet lapu.
- Mēģiniet izmantot citu maksājuma metodi, ja tāda ir.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Pēc stundas, ja nauda joprojām nav pienākusi, rakstiet atbalstam.
- Neesiet spiests atkārtoti veikt maksājumu, kamēr nav noskaidrots statuss.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies par kļūdu.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz statusu “Apstrādē” vairākas dienas, bet nauda nav ienākusi kontā.
- Nepabeigta vai noraidīta verifikācija
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Maksājuma metodes limits
- Bankas vai e-maka aizkavēšanās
- Nepareizi ievadīti izmaksas rekvizīti
- Pārbaudiet, vai KYC statuss ir “Apstiprināts”.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa noteikumus.
- Atvērt sadaļu “Izmaksas” un pārbaudiet, vai metode ir aktīva.
- Salīdziniet ievadīto konta numuru ar faktisko.
- Pagaidiet vēl 24 stundas, jo dažas metodes strādā lēni.
- Pārbaudiet, vai nav nepabeigtu darījumu, kas bloķē izmaksu.
- Ja izmaksa ir mazāka par minimālo, to var noraidīt.
- Kontaktējieties ar atbalstu, norādot darījuma ID.
- Pieprasiet precīzu laika grafiku, ja iespējams.
- Ja atbilde nav apmierinoša, atkārtojiet pieprasījumu pēc dienas.
Atbalsts var pateikt, vai ir kāda papildu pārbaude.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai lēnu ielādi, atverot vavada casino savā mobilajā pārlūkā.
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Vājš interneta savienojums
- Pārmērīga kešatmiņa vai sīkfaili
- Servera pārslodze
- Nesaderīga ekrāna izšķirtspēja
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
- Notīriet kešatmiņu un sīkfailus ierīces iestatījumos.
- Restartējiet telefonu.
- Izmantojiet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārliecinieties, ka ekrāna orientācija ir ainavas vai portreta atbilstoši spēlei.
- Ja spēle prasa Flash, tas vairs netiek atbalstīts, tāpēc meklējiet HTML5 versiju.
- Mēģiniet atvērt vavadalv.eu tieši adrešu joslā, nevis caur grāmatzīmi.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet pēc dažām minūtēm.
- Ja problēma atkārtojas, rakstiet atbalstam ar sava tālruņa modeli.
Atbalsts var ieteikt atiestatīt tīkla iestatījumus.
Ātrā uzziņa
Tālāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais pārbaudes solis.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| KYC iesaldēts | Neskaidrs dokuments | Vai fotoattēls ir ass un pilns kadrs? |
| Depozīts nav pienācis | Maksājuma starpnieks | Darījuma statuss bankas izrakstā |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta verifikācija | KYC statuss kontā |
| Vietne neielādējas telefonā | Novecojusi pārlūkprogramma | Vai pārlūks ir atjaunināts? |
Katra problēma prasa atšķirīgu pieeju. Sāciet ar vienkāršāko pārbaudi, kas norādīta tabulā. Daudzos gadījumos ar to pietiek. Piemēram, ja dokuments ir ass, KYC tiek apstiprināts ātri. Ja depozīts aizkavējas, parasti tas ir īslaicīgi. Izmaksas kavēšanās bieži saistīta ar bonusa noteikumiem. Telefona problēmas visbiežāk izzūd pēc pārlūka atjaunināšanas.
Vienmēr saglabājiet visu darījumu apstiprinājumus. Tie palīdz ātrāk atrisināt strīdus ar atbalsta dienestu.