Du siehst im Konto eine Einzahlung, die auf deinem Bankkonto schon abgebucht ist, aber im Guthaben fehlt – meist wurde die Zahlung noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet. Häufig liegt das an einer abweichenden Angabe bei der Zahlung oder an einem offenen Schritt beim Anbieter.
Eingezahlt, aber Guthaben bleibt leer
Der Betrag ist vom Bankkonto weg, im Spielerkonto steht er aber nicht – so zeigt sich das Problem auf dem Bildschirm.
- Die Zahlung wurde mit einem anderen Namen oder Konto ausgelöst als im Profil hinterlegt.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht verbucht und wartet auf die Bearbeitung.
- Der Vorgang wurde abgebrochen oder doppelt ausgelöst.
- Ein offener Schritt im Zahlungsfenster wurde nicht abgeschlossen.
- Der Spieler hat die Bestätigung im Bankkonto mit der Gutschrift im Spielerkonto verwechselt.
- Öffne die Zahlungsübersicht in deinem Profil und prüfe, ob der Vorgang dort als offen oder abgeschlossen steht.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Eintrag auf deinem Bankkonto.
- Stelle sicher, dass Name und Konto bei der Zahlung mit deinen Profildaten übereinstimmen.
- Lade die Seite neu und melde dich über den https://www.verde-casinode.org/ erneut an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Warte ab, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen geführt wird.
- Löse keine zweite Zahlung aus, solange der erste Vorgang noch offen ist.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail oder im Nachrichtenbereich des Kontos eingegangen ist.
- Melde dich ab und wieder an, falls der Kontostand weiterhin nicht passt.
- Halte Beleg, Betrag und Uhrzeit der Zahlung bereit, bevor du den Support anschreibst.
- Schildere den Fall sachlich und nenne die Nummer des Vorgangs aus der Übersicht.
- Frage nach, ob die Zahlung deinem Profil zugeordnet werden kann.
- Antworte auf Rückfragen zügig, damit der Fall nicht liegen bleibt.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung, sobald der Betrag gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder beim Spieler noch auf dem Bankkonto angekommen.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsmethode angefragt, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Es gibt eine offene Rückfrage des Supports zum Konto.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und der erste blockiert die weiteren.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den Status des Antrags genau.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Bedingung offen ist, die die Auszahlung sperrt.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Kontrolliere, ob deine Profildaten vollständig und korrekt sind.
- Lade fehlende Nachweise nur im dafür vorgesehenen Bereich des Kontos hoch, nicht per E-Mail.
- Storniere doppelte Anträge, falls mehrere offen sind, und behalte einen bei.
- Warte, bis der Status wechselt, statt den Antrag neu zu stellen.
- Prüfe deinen Posteingang und den Nachrichtenbereich auf Rückfragen.
- Notiere dir Antragsnummer und Datum für die spätere Kommunikation.
- Setze keine neuen Einsätze, solange die Auszahlung läuft und Bedingungen offen sind.
- Schreibe dem Support erst, wenn alle Nachweise hochgeladen und Bedingungen erfüllt sind.
- Bleibe bei einem Ansprechpartner, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Nachweise unverändert bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag ein Limit übersteigt, und der Vorgang wird abgelehnt.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
- Für dein Profil wurde ein persönliches Limit hinterlegt.
- Mehrere Zahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der gewünschte Betrag.
- Ein freiwillig gesetztes Schutzlimit blockiert den Vorgang.
- Lies den Hinweis im Zahlungsfenster genau und notiere den genannten Rahmen.
- Teile den Betrag auf kleinere Zahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfe im Profil, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Verschiebe den Vorgang auf einen anderen Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Setze keine Umgehungsversuche über fremde Konten oder Namen.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlungshöhe begrenzen.
- Halte dich an den Rahmen, der dir im Konto angezeigt wird.
- Erhöhe ein freiwilliges Limit nur, wenn du es bewusst ändern willst.
- Dokumentiere die Ablehnung mit Betrag und Zeitpunkt.
- Frage den Support, welches Limit konkret gegriffen hat.
- Bitte um Klärung, ob das Limit dauerhaft oder nur für den Vorgang gilt.
- Lass dir das Ergebnis schriftlich bestätigen, bevor du es erneut versuchst.
Wende dich an den Support, wenn du den genannten Rahmen nicht nachvollziehen kannst oder ein Limit ohne dein Zutun gesetzt wurde.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser des Handys bleibt die Seite leer, das Spiel lädt endlos oder die Anmeldung bricht ab.
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- Notiere, bei welchem Spiel und zu welcher Uhrzeit der Fehler auftritt.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung für die Nachricht an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Ein einziges Zahlungsmittel mit identischen Profildaten für alle Ein- und Auszahlungen verhindert die meisten dieser Fälle.