Wer vom alten Anbieter zum Vulkan Vegas Casino wechselt, sieht auf dem Handy oft eine Seite, die beim Aufbau hängen bleibt. Meist liegt das an einer schwachen Verbindung oder einem übervollen Browser-Cache.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt weiß, ein Spiel dreht sich endlos, oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons und nicht über einen gespeicherten Link aus einer Nachricht.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in die mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Menü.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Versuche ein einfaches Spiel statt eines grafiklastigen Automaten.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Daten zieht.
- Setze den Browser in den Einstellungen auf die Standardwerte zurück.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Leere den Verlauf, falls die Seite weiterhin alt aussieht.
- Vermeide öffentliche WLANs mit Anmeldeseite, da sie Verbindungen kappen.
- Lade die Seite neu, statt auf den Zurück-Button zu tippen.
- Melde dich ab und erneut an, wenn nur das Konto hängt.
- Wende dich an den Support, wenn kein Browser und kein Netz die Seite lädt.
Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Browser und beide Verbindungsarten scheitern.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Im Konto steht die Auszahlung als offen, und der Betrag ist weder beim Zahlungsdienst noch zurück auf dem Spielerkonto.
- Eine Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Eine Adresse oder ein Name im Konto weicht vom Ausweis ab.
- Die Anfrage wurde doppelt gestellt und die erste blockiert die zweite.
- Öffne im Konto die Übersicht der Transaktionen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung den Betrag festhält.
- Gleiche Name und Adresse im Profil mit dem Ausweis ab.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, wo das verlangt wird.
- Storniere eine doppelte Anfrage, falls zwei offene Aufträge bestehen.
- Lade fehlende Dokumente im Verifizierungsbereich hoch.
- Warte eine Warteschlange ab, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht des Supports.
- Kontrolliere, ob ein Limit für Auszahlungen dein Konto betrifft.
- Lies den Status nach dem nächsten Login erneut.
- Fotografiere Dokumente gerade und vollständig, ohne Ränder abzuschneiden.
- Reiche nur Dateien in den erlaubten Formaten ein.
- Vermeide es, den Betrag während der Prüfung zu verspielen.
- Notiere die Anfrage-Nummer für die Kommunikation.
- Melde dich nur über den hinterlegten Support-Kanal.
- Schreibe den Support an, wenn der Status nach erledigten Schritten unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch gleich bleibt.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Verifizierungsbereich zeigt einen offenen Prüfstatus, oder ein hochgeladenes Dokument kommt mit einer Ablehnung zurück.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den Kontoinhaber.
- Die Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
- Ein Dokument wurde doppelt oder im falschen Feld hochgeladen.
- Lies die Ablehnung und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf dem Ausweis.
- Lade nur das Format hoch, das im Feld genannt wird.
- Prüfe, ob dein Name exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien, bevor du neu hochlädst.
- Fotografiere Seiten eines Dokuments einzeln.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Melde dich bei vulkan-vegas-de.eu.com im Konto an und öffne den Verifizierungsbereich erneut.
- Kontrolliere, ob eine Rückfrage im Postfach liegt.
- Antworte auf die Rückfrage, statt ein neues Ticket zu öffnen.
- Halte die Dokumente bis zum Abschluss bereit.
- Schreibe den Support an, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Grund abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein sauberes Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund zurückkommt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl die Aktion beworben wurde.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Anmeldung zum Bonus.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
- Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Bedingung, die an die Aktion geknüpft ist.
- Gib einen Code beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, falls das verlangt wird.
- Prüfe, ob ein alter Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
- Lies, welche Spiele für die Freispiele freigegeben sind.
- Öffne die Freispiele über den Bonusbereich und nicht über die Spielsuche.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Prüfe den Posteingang auf eine Bestätigung.
- Storniere einen Bonus nur, wenn du die Bedingungen kennst.
- Vermeide Einzahlungen in kurzer Folge, um Doppelbuchungen zu verhindern.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Anfrage.
- Fotografiere die Bestätigung des Zahlungsdienstes.
- Schreibe den Support über den hinterlegten Kanal an.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiter fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten; das verhindert die häufigsten Hänger bei Auszahlung und Verifizierung.