Pri prihlásení do Yukon Gold Casino sa zobrazí hláška o neplatných údajoch, hoci ste meno a heslo zadali správne. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi uloženým heslom v prehliadači a heslom, ktoré bolo medzitým zmenené, prípadne zámenný znak pri písaní na telefóne.
Prihlásenie zlyháva a účet sa zamyká
Hráč vidí, že prihlasovacie údaje nie sú správne, alebo že účet je po viacerých pokusoch uzamknutý.
- prehliadač automaticky dopĺňa staré heslo
- v hesle je medzera alebo zámena veľkých písmen
- účet už bol uzamknutý po predchádzajúcich neúspešných pokusoch
- prihlásenie prebieha na inom zariadení s inou klávesnicou
- e-mailová adresa bola zadaná s preklepom
- Skontrolujte, či prehliadač neponecháva doplnené pole prázdne alebo neaktualizuje uložené heslo.
- Napíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania, a sledujte veľké a malé písmená.
- Overte, že e-mail v poli prihlásenia je presne ten, ktorý ste uviedli pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača alebo v inom prehliadači.
- Na telefóne píšte v mobilnom prehliadači a vypnite automatickú opravu slov.
- Po uzamknutí účtu počkajte na uvolnenie zámku, ak ho systém ponúka, a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Ak zámok nezmizne, použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte.
- Pri obnove hesla si vyberte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili, a uložte ho do správcu hesiel.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnova hesla nepríde na e-mail alebo účet zostane zamknutý aj po uplynutí času, ktorý systém uvádza.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nemôže byť spracovaná.
- suma je vyššia, než akú účet v jednom kroku povolí
- nedávno ste zmenili spôsob platby a účet ho ešte nemá overený
- na účte už prebieha iná platba, ktorá blokuje ďalšiu
- výber smeruje na iný spôsob, než akým ste vkladali
- účet ešte nemá dokončené overenie identity
- Zobrazte si v pokladni pravidlá pre zvolený spôsob platby a porovnajte ich so zadanou sumou.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá pre daný spôsob dovoľujú.
- Skontrolujte, či na účte nevisí neukončená platba, ktorú treba najprv dokončiť.
- Pri výbere použite rovnaký spôsob, akým ste peniaze vkladali.
- Dokončite overenie identity, ak je pri platbe uvedené ako podmienka.
- V https://yukongold.sk/ si pred odoslaním výberu overte, že účet nemá obmedzenie na platby a že zadaná suma sedí s pravidlami pokladne.
- Po odmietnutí znova neodosielajte tú istú sumu okamžite, ale najprv upravte jej výšku.
- Uložte si oznámenie o odmietnutí, aby ste pri komunikácii s podporou uviedli presný dôvod.
- Ak platba prejde, skontrolujte stav účtu, či sa suma naozaj odpísala alebo pripísala.
Podporu kontaktujte, keď odmietnutie pretrváva aj pri sume, ktorá je podľa pravidiel v poriadku, alebo keď sa peniaze z účtu odpíšu bez pripísania.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo po zadaní kódu nevidí bonus ani free spiny na účte.
- kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli
- vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný
- na účte už je iná bonusová ponuka, ktorá novú vylučuje
- free spiny sú určené len pre konkrétny automat
- podmienky ponuky vyžadujú dokončené overenie identity
- Otvorte históriu bonusov a zistite, či je ponuka vedená ako aktívna alebo už vyčerpaná.
- Skontrolujte, či je bonus naviazaný na konkrétny automat, a otvorte práve ten.
- Overte, že vklad bol dokončený a potvrdený, nie len odoslaný.
- Zadajte kód znova len vtedy, keď ho systém pri aktivácii výslovne žiada.
- Odstráňte z ponuky inú aktívnu bonusovú akciu, ktorá môže brániť pripísaniu.
- Dokončite overenie identity, ak je pri bonuse uvedené ako podmienka.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav účtu načítal nanovo.
- Ak sa bonus stále neukazuje, poznamenajte si názov ponuky a čas aktivácie pre podporu.
Na podporu sa obráťte, keď je ponuka v histórii označená ako aktívna, ale prostriedky na účte chýbajú.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý dokument nie je prijateľný.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná
- na snímke chýba okraj alebo viditeľné bezpečnostné prvky
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte
- doklad o adrese je starší, než pravidlá pripúšťajú
- súbor bol nahratý vo formáte, ktorý systém neprečíta
- Prečítajte si pri odmietnutí presný dôvod, ktorý systém uviedol k dokumentu.
- Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
- Skontrolujte, že meno, dátum narodenia a adresa sedia s údajmi v účte.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor nebol prijatý.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý spĺňa podmienky aktuálnosti.
- Nenahrávajte ten istý neúspešný súbor opakovane, ale vytvorte novú snímku.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie dokumenty.
- Ak stav zostane rovnaký, pripravte si zoznam dokumentov, ktoré ste už nahrali.
Podporu kontaktujte, keď dokumenty opakovane odmietne systém napriek tomu, že spĺňajú uvedené podmienky.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich prvým kontrolným krokom.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | staré heslo v prehliadači | ručné zadanie hesla |
| Účet je zamknutý | viac neúspešných pokusov | stav zámku a obnova hesla |
| Platba odmietnutá | prekročený limit spôsobu platby | pravidlá pokladne pre danú sumu |
| Bonus chýba | neaktívna ponuka alebo iný automat | história bonusov na účte |
| KYC sa zaseklo | nečiterný alebo neúplný dokument | dôvod odmietnutia pri dokumente |
Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto je prvá kontrola vždy ručné zadanie hesla. Pri platbách je dôležité porovnať sumu s pravidlami zvoleného spôsobu, nie s tým, čo fungovalo minule. Bonusové ponuky sa viažu na konkrétny automat a na jednu aktívnu akciu, preto sa pri každej ponuke oplatí pozrieť stav v histórii. Overenie identity stojí na čitateľnom dokumente a zhode údajov s účtom. Ak jeden krok nepomôže, neskúšajte ho opakovať naslepo, ale prejdite na ďalší. Pri komunikácii s podporou uvádzajte presný názov ponuky, sumu a dôvod odmietnutia, ktorý ste videli.
Pred každou zmenou hesla, platby alebo nahratím dokumentu sa najprv prihláste na jednom zariadení a skontrolujte, či stav účtu zodpovedá tomu, čo ste naposledy urobili. Tento jednoduchý krok odhalí väčšinu nejasností skôr, než sa zmenia na zamknutý účet alebo odmietnutú platbu.