Vidíte potvrdenie o odoslaní platby z banky, ale zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním v kasíne, prípadne nesúlad údajov.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč videl správu o úspešnom prevode, no v Zodiac Casino sa nič nepripísalo. Možné príčiny:
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb.
- Vklad bol zadaný na starý alebo nesprávny účet.
- Transakcia čaká na dodatočné overenie kvôli bezpečnostným pravidlám.
- Bol prekročený limit pre vklad, ktorý je nastavený na účte.
- Došlo k technickej chybe pri prenose údajov.
Postup riešenia:
- Skontrolujte si výpis z banky a uistite sa, že platba bola naozaj odoslaná a v akej mene.
- Otvrte si v Zodiac Casino históriu transakcií, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
- Porovnajte sumu a menu v banke s údajmi na obrazovke vkladu.
- Ak sa vklad neobjavil, počkajte aspoň jednu hodinu a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu alebo identifikátor platby.
- Ak je v histórii uvedený stav „čaká na overenie“, pripravte si doklad o platbe.
- Obráťte sa na podporu len vtedy, ak vklad nie je pripísaný ani po tomto postupe a máte potvrdenie o platbe.
Kontaktujte podporu, ak ste vykonali všetky kroky a vklad stále chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Možné príčiny:
- Na účte je nastavený nižší limit, než aký ste zadali.
- Denný alebo mesačný limit už bol dosiahnutý.
- Limit sa vzťahuje na konkrétnu menu alebo spôsob platby.
- Došlo k zmene limitu bez obnovenia stránky.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je k dispozícii na výber.
Postup riešenia:
- V Zodiac Casino Slovensko si otvorte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity pre vklady a výbery.
- Zvoľte sumu, ktorá je nižšia alebo rovná povolenému limitu.
- Ak chcete limit zvýšiť, nájdite možnosť jeho úpravy v nastaveniach a odošlite žiadosť.
- Počkajte na potvrdenie zmeny a až potom skúste transakciu znova.
- Skontrolujte, či váš zostatok pokrýva požadovanú sumu vrátane prípadných poplatkov.
- Ak sa limit nedá upraviť alebo žiadosť neprejde, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a transakcia je stále zamietnutá.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia o uzamknutí účtu. Možné príčiny:
- Zadali ste nesprávne meno alebo heslo.
- Účet bol dočasne uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Zabudli ste heslo alebo ho niekto zmenil.
- Prebieha overenie totožnosti (KYC).
- Prihlásenie blokuje ochrana proti podvodom.
Postup riešenia:
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Použite odkaz „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Ak ste dostali e-mail o overení, dokončite ho podľa pokynov.
- Po uzamknutí počkajte aspoň 15 minút a skúste to znova.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a skontrolujte históriu prihlásení.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybovú správu.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie ako hodinu alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.
Pred každou transakciou si skontrolujte aktuálne limity a údaje o platbe v nastaveniach účtu.