Med hitrim preverjanjem stanja na telefonu pred plačilom se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogosteje je vzrok preveč neuspelih poskusov prijave ali vnos podatkov, ki se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu, prazno stran po prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času.
- Vpis uporabniškega imena z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu.
- Podatki o računu so bili spremenjeni in stara prijava ne deluje več.
- Brskalnik hrani staro sejo in preusmerja na napačno stran.
- Zaprite stran in jo odprite v novem zavihku.
- Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vpisan pravi podatek.
- Izpraznite samodejno izpolnjeni obrazec in podatke vnesite ročno.
- Preverite, da tipkovnica ne doda presledka na konec gesla.
- Ponovite prijavo v brskalniku na telefonu, ne v drugi aplikaciji.
- Izbrišite piškotke za to stran, če se seja ne zaključi.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
- Preverite, ali je geslo mogoče obnoviti prek povezave na elektronski naslov.
- Odprite povezavo za obnovitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
- Po nastavitvi novega gesla se prijavite šele, ko prejmete potrditev.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj vsak poskus šteje.
- Počakajte, da se število poskusov ponastavi, preden spet poskusite.
- Preverite, ali je v geslu znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
- Zabeležite uro zadnje uspešne prijave, da boste lažje opisali težavo.
- Podpori pišite šele, ko ste preizkusili drug brskalnik in obnovitev gesla.
Podporo Grand Mondial kontaktirajte, ko tudi po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika dostop ni mogoč.
Verifikacija identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku, ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena ali delno prekrita s sencem.
- Na posnetku manjka rob dokumenta ali je dokument odrezan.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Poslana je bila kopija, namesto jasne fotografije originala.
- Dokument je potekel ali je neberljiv zaradi odseva.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden pošljete nov posnetek.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Pazite, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
- Izklopite bliskavico, da preprečite odsev.
- Preverite, ali so številke in fotografija ostri.
- Pošljite posnetek v obliki, ki jo stran sprejme, brez pretvorbe v drugo obliko.
- Pošljite obe strani dokumenta, če je zahtevano obojestransko.
- Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
- Pošljite dokazilo o naslovu, če je bilo posebej zahtevano.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Shranite kopijo poslanega gradiva za primer poznejših vprašanj.
- Podpori pišite, ko je bil dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga.
Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasne posnetke in v profilu ni več napak, postopek pa miruje.
Nakazila in izplačila, zavrnjena zaradi omejitev
Igralec vidi, da je bilo nakazilo zavrnjeno ali da izplačilo ne more biti izvedeno zaradi omejitve na računu.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Izplačilo je zahtevano, preden je bila zaključena verifikacija.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo.
- Sredstva prihajajo z računa, ki ni v imenu igralca.
- Dnevna ali mesečna omejitev je bila že dosežena.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Počakajte, da se prejšnja zahteva za izplačilo zaključi.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih pogojev.
- Uporabite način plačila, ki je vpisan v vašem imenu.
- Dokončajte verifikacijo, preden znova zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je omejitev povezana s starostjo računa.
- Odstranite omejitve, ki ste jih sami nastavili v profilu.
- V grandmondialcasino.si poiščite razdelek o odgovornem igranju in preverite svoje meje.
- Ne odpirajte drugega računa, da bi obšli omejitev.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Preverite, ali banka zavrača transakcijo neodvisno od strani.
- Po vsaki spremembi poskusite znova šele po potrditvi.
- Podpori pišite, ko je omejitev nejasna ali se ponavlja brez razlage.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili znesek, način plačila in verifikacijo, omejitev pa še vedno velja.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Igralec vidi, da je nakazilo izvedeno, a stanja bonusov ali prostih vrtljajev ni na računu.
- Koda za bonus ni bila vpisana ob nakazilu.
- Prvo nakazilo je bilo izvedeno brez oznake za dobrodošli bonus.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Bonus je bil že porabljen v prejšnji seji.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo zabeleženo.
- Preverite, ali ste ob nakazilu vpisali kodo za bonus.
- Poglejte v razdelek z bonusom, ali je ta prikazan kot aktiven.
- Preverite, ali je prvo nakazilo res prvo na tem računu.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imate odprto.
- Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in jo naložite znova.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
- Počakajte na osvežitev stanja, preden zahtevate pomoč.
- Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Zapišite datum in znesek nakazila, ob katerem bonus ni bil pripisan.
- Preverite, ali je bil bonus dodeljen v igralnem žetonu, ki ga ne vidite takoj.
- Ponovno naložite stran v brskalniku na telefonu.
- Podpori pošljite opis in podatke o nakazilu v enem sporočilu.
- Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo potrjeno in bonus ni viden po osvežitvi.
Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo zabeleženo in koda pravilno vpisana, bonusa pa ni na računu.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom odprite profil in preverite, ali so osebni podatki, geslo in izbrani bonus še vedno pravilni.