Ko kliknete gumb za potrditev pologa ali prevzem bonusa, se lahko zgodi, da se stran osveži brez spremembe in na zaslonu ostane isto stanje kot prej. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali spregledan pogoj, ki ga sistem preveri šele ob potrditvi.
Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, a se saldo bonusov ni spremenil in vrtljaji niso na voljo.
- Prvi polog je bil izveden brez oznake za bonus ali po tem, ko je bil bonus že zavrnjen.
- Vnesena promo koda ima napako ali ne velja za izbrano vrsto bonusa.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki preprečuje hkratno aktivacijo.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki za dobrodošlico ni sprejet.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na načinu plačila.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno prikazan kot aktiven.
- Poglejte v zgodovino bonusa, kjer je običajno zapisano, ali je bil prevzem zavrnjen.
- Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami.
- Prepričajte se, da ob pologu ni bil že aktiven drug bonus.
- Preverite, ali izbrani način plačila ustreza pogojem dobrodošlice.
- Primerjajte ime in naslov v profilu s podatki na računu, s katerega ste plačali.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite stran ter jo znova odprite.
- Odjavite se in se prijavite znova, da se naloži aktualen saldo.
- Preizkusite isto dejanje v brskalniku na telefonu, brez dodatnih razširitev.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter ime bonusa, ki ga niste prejeli.
- Če ste bonus prevzeli, a vrtljaji manjkajo, preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Preverite, ali so bili vsi pogoji za pripis izpolnjeni ob istem pologu.
- Shranite posnetek zaslona s stanjem pred in po poskusu prevzema.
- Če se stanje tudi po ponovni prijavi ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste ponovili postopek in je bonus še vedno odsoten, saj lahko le ekipa rabona-si.net preveri zapis o vašem prevzemu.
Polog je zapustil banko, a ga ni na saldu
Igralec vidi breme na bančnem izpisku, medtem ko na računu igralnice ni novega stanja.
- Polog je bil izveden, a je ostal v vmesni fazi obdelave.
- Pri nakazilu je bila napaka pri sklicu ali številki računa.
- Način plačila je bil zavrnjen in je bil denar sproščen nazaj.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Igralec je med postopkom zaprl stran in prekinil potrditev.
- Preverite bančni izpisek in ugotovite, ali je bilo breme dokončno ali le zadržano.
- Odprite zgodovino transakcij na računu igralnice in poiščite zapis o poskusu pologa.
- Če zapisa ni, se vrnite na stran za polog in preverite, ali je bil postopek sploh zaključen.
- Znova se prijavite in osvežite stanje, da izključite zastarelo stran.
- Preverite, ali je bil polog morda pripisan kot bonus in ne kot denar.
- Primerjajte znesek na izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
- Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu v profilu.
- Poiščite morebitno sporočilo o zavrnitvi v svojem e-poštnem predalu.
- Če je bil polog zadržan, počakajte, da ga banka sprosti ali potrdi.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler ne veste, kaj se je zgodilo s prvim.
- Zapišite datum, znesek in sklic ter jih shranite skupaj z izpiskom.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom plačila, ki je za vaš račun sprejet.
- Če se stanje po ponovni prijavi ne spremeni, pripravite dokazilo o bremenu.
- Če je breme dokončno in na saldu ni spremembe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenu in na računu ni ustreznega zapisa, saj je treba transakcijo poiskati po njeni referenci.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun začasno zaklenjen, čeprav je geslo po njegovem mnenju pravilno.
- Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- E-poštni naslov v prijavi se razlikuje od tistega v profilu.
- Geslo je bilo spremenjeno in igralec uporablja staro.
- Brskalnik samodejno vstavlja zastarelo geslo.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku, in geslo vnesite ročno.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku za to stran.
- Preverite, ali je e-poštni naslov zapisan brez odvečnih presledkov.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v prejetem sporočilu.
- Če sporočila ni, poglejte v mapo z neželeno pošto.
- Po uspešni ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, da izključite težavo z napravo.
- Počakajte, da se morebitno začasno zaklepanje izteče, in ne poskušajte znova vmes.
- Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker to stanje le še poslabša.
- Zapišite točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob prijavi.
- Shranite posnetek zaslona z napako in uro poskusa.
- Preizkusite prijavo v drugem brskalniku z izključenimi razširitvami.
- Preverite, ali je bila nedavno spremenjena e-pošta ali geslo brez vaše vednosti.
- Če zaklep ne mine in ponastavitev ne pomaga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen po izteku čakanja in po uspešni ponastavitvi gesla, saj lahko le ekipa preveri stanje računa.
Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeni znesek ali da zanj ni na voljo.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Dosežena je omejitev za določeno obdobje, na primer dnevna ali mesečna.
- Igralec je sam nastavil mejo porabe in je pozabil nanjo.
- Način plačila ne podpira želenega zneska ali vrste transakcije.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni mogoč.
- Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in ugotovite, katera omejitev je navedena.
- Primerjajte znesek s svojo nastavljeno mejo porabe v profilu.
- Preverite, ali ste mejo nastavili sami in ali je bila spremenjena pred kratkim.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Preverite, ali je način plačila primeren za polog ali za dvig.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je bilo označeno kot nedokončano.
- Počakajte do naslednjega obdobja, če je dosežena obdobna omejitev.
- Ne poskušajte razdeliti zneska na več manjših poskusov, da bi obšli mejo.
- Zapišite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena, ter besedilo sporočila.
- Shranite posnetek zaslona z zavrnitvijo.
- Preverite, ali se enaka omejitev ponovi pri drugem načinu plačila.
- Če menite, da je bila meja nastavljena brez vaše vednosti, to takoj sporočite.
- Če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ne izgine niti pri manjšem znesku in menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun.
Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete svoj profil in preverite aktivni bonus, svojo mejo porabe ter podatke, ki se morajo ujemati z načinom plačila.