Du trykket på et spill og skjermen ble stående hvit, eller du fikk en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har mistet forbindelsen eller at en gammel innlogging ligger lagret.
Når ibet casino online ikke laster på telefonen
Spillene viser en svart skjerm eller en spinner som aldri stopper.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig Wi-Fi
- Nettleseren har gamle data lagret
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet
- Telefonen har lite ledig minne
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett.
- Åpne ibet online i en ny fane i stedet for den gamle.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av eventuelle annonseblokkere for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Logg inn på nytt og start spillet på nytt.
- Test om andre spill fra samme leverandør åpner seg.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
- Fortsett med et annet spill mens du venter.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Manglende velkomstbonus og free spins
Saldoen viser bare innskuddet, og spinnene dukker ikke opp i spillets oversikt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
- Et innskudd under minstekravet for tilbudet
- Bonusen er allerede brukt opp på samme konto
- Feil valuta eller feil kampanjekode ble brukt
- Systemet har ikke registrert innskuddet ennå
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo i kontomenyen.
- Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet var over minstebeløpet for tilbudet.
- Finn vilkårene for bonusen og se om den krever aktivering.
- Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets startskjerm.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen for aktivering ikke svarer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Send detaljene til support via kontaktkanalen på nettstedet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Uttak som blir stående som ventende
Statusen står på ventende, og saldoen er reservert uten å bli utbetalt.
- Kontroll av identitet og kontoopplysninger er ikke fullført
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak
- Uttaket er større enn det som er tillatt per gang
- Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang
- Feil kontonummer eller manglende dokumentasjon
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på kontoen hos ibet casino.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent til eventuell manuell behandling er ferdig.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
- Noter hvilken metode du brukte for innskudd og uttak.
- Kontakt ibet-no.net/ hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt.
- Oppgi saksnummer eller skjermbilde i henvendelsen.
- Følg med på kontosiden for svar i stedet for å sende flere meldinger.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er levert og godkjent.
Avslag på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
- Daglig eller ukentlig grense er nådd
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av deg selv
- Metoden har egne beløpsgrenser
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp som ligger under grensen.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Se på kontosiden om du selv har satt en innskuddsgrense.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsgrense er nådd.
- Bytt til en annen uttaksmetode hvis den har romsligere grenser.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
- Noter hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Kontakt support hvis ingen av grensene ser ut til å gjelde for deg.
- Be support om å forklare hvilken grense som stopper deg.
Kontakt support hvis du har sjekket beløp, metode og tidsgrenser og fortsatt får avslag.
Logg alltid inn på nytt før du gjør et innskudd eller et uttak, og ta et skjermbilde av bekreftelsen. Da har du dokumentasjonen som trengs hvis noe går galt senere.