Näet ruudulla ilmoituksen “talletus hylätty” tai “nosto evätty” — yleisin syy on tilisi tunnistamaton raja tai puutteellinen vahvistus. Galacticwinilla pelaajan tulee tarkistaa omat tilitietonsa ja toimenpiteensä ennen kuin ottaa yhteyttä tukeen.
Talletus tai nosto hylätään – syyt ja korjaus
Näet ilmoituksen, että tapahtuma on evätty, vaikka syötit tiedot oikein. Yleisimmin syy on tilin rajoitus tai vahvistamaton maksutapa.
- Talletuksesi ylittää tilisi alhaisen enimmäisrajan.
- Nostosi on suurempi kuin tilin nostoraja.
- Käyttämäsi maksutapa ei ole sallittu tai se on vanhentunut.
- Tilisi on uusi, eikä talletus ole vielä selvitetty.
- Olet pyytänyt useita nostoja lyhyen ajan sisällä.
- Avaa tilisi tilitietosivu ja tarkista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
- Vertaa pyytämääsi summaa raja-arvoihin. Jos summa ylittää rajan, pienennä sitä.
- Varmista, että käyttämäsi maksutapa on edelleen voimassa ja sallittu.
- Jos käytit useita maksutapoja, tarkista, että kaikki ovat vahvistettuja.
- Odota, että aiempi talletus tai nosto on käsitelty loppuun ennen uutta pyyntöä.
- Jos hylkäys jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tapahtuman tunniste.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet tarkistanut rajasi ja maksutapasi, mutta hylkäys toistuu.
Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään
Näet tililläsi tilan “käsittelyssä”, eikä raha ole liikkunut moneen päivään. Yleisin syy on kesken oleva tarkistus tai puuttuva vahvistus.
- Tilisi tietoja ei ole vielä vahvistettu.
- Nosto odottaa bonuksen kierrätyksen päättymistä.
- Olet vaihtanut maksutapaa kesken noston.
- Nostopyyntöjä on useita päällekkäin.
- Maksupalvelussa on ruuhkaa.
- Kirjaudu sisään ja katso noston tila tilitapahtumista.
- Tarkista, onko tililläsi aktiivinen bonus, jonka kierrätys on kesken.
- Varmista, että nostoon käytetty maksutapa on sama, jota olet aiemmin käyttänyt.
- Peruuta päällekkäiset nostopyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
- Odota rauhassa, kunnes tila muuttuu. Älä tee uutta pyyntöä kesken käsittelyn.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä useita päiviä eikä tilassa näy edistystä.
KYC-tarkistus ei etene tai asiakirja hylätään
Näet ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin. Yleisin syy on epäselvä kuva tai puuttuva tieto.
- Asiakirjasta otettu kuva on sumea tai leikattu.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Nimi tai osoite ei vastaa tilitietoja.
- Kuvassa on heijastus tai sormi peittää tietoja.
- Lähetit väärän asiakirjan tyypin.
- Avaa vahvistusosio ja katso, mitä asiakirjaa pyydetään.
- Ota uusi kuva tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että asiakirjan tiedot ovat samat kuin Galacticwin-tililläsi.
- Lähetä kuva uudelleen ja odota käsittelyä.
- Jos hylkäys toistuu, kysy tuelta, mitä tietoa asiakirjasta puuttuu.
Jos haluat varmistaa, että https://www.galacticwin.fi/ hyväksyy asiakirjasi, tarkista ensin, että nimi ja osoite täsmäävät täysin tilitietoihin.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeän asiakirjan useasti ja tila pysyy hylättynä.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Näet bonussivun, mutta saldo ei ole kasvanut eikä ilmaiskierroksia ole ilmestynyt pelivalikkoon. Yleisin syy on, että bonusehdot eivät täyty tai koodi puuttuu.
- Et syöttänyt bonuskoodia talletuksen yhteydessä.
- Talletuksesi ei täytä bonuksen vähimmäisehtoja.
- Käytit maksutapaa, jota ei hyväksytä bonukseen.
- Sinulla on jo aktiivinen bonus, joka estää uuden.
- Bonuskampanja on päättynyt ennen talletustasi.
- Katso bonussivulta, mitkä ehdot koskevat kyseistä bonusta.
- Tarkista, että talletuksesi täyttää vähimmäismäärän ja sallitun maksutavan.
- Syötä bonuskoodi oikeaan kenttään ennen talletuksen vahvistamista.
- Jos sinulla on kesken oleva bonus, viimeistele se ennen uuden aktivoimista.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonus päivittyy näkyviin.
- Jos bonus ei edelleenkään näy, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan bonuskoodi ja talletuksen tunniste.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet täyttänyt bonusehdot, mutta bonusta ei ole lisätty tilillesi.
Pidä aina kirjaa bonuskoodeista ja talletuksistasi, niin vältät useimmat näistä ongelmista jo ennen yhteydenottoa tukeen.