Pasino: Login gesperrt, Bonus fehlt oder Auszahlung hängt

Du tippst auf „Anmelden“ und bekommst statt des Kontos die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch seien oder das Konto gesperrt ist. Häufigste Ursache sind mehrere Fehlversuche hintereinander mit falsch geschriebener E-Mail-Adresse oder ein alter Passworteintrag im Browser.

Anmeldung scheitert oder Konto ist gesperrt

Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung zum Login oder den Hinweis auf eine vorübergehende Sperre nach mehreren Versuchen.

• Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder ein leer gelassenes Feld
• Ein veraltetes Passwort, das der Browser automatisch einsetzt
• Mehrere Fehlversuche kurz hintereinander, die eine Schutzsperre auslösen
• Eine andere Schreibweise des Namens als bei der Registrierung
• Ein noch nicht bestätigtes Konto nach der Anmeldung

1. Schließe alle offenen Fenster des Pasino casino und öffne die Seite neu.
2. Trage die E-Mail-Adresse langsam von Hand ein und prüfe jedes Zeichen.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
5. Probiere ein zweites Gerät oder einen anderen Browser aus.
6. Warte eine Weile ab, wenn eine Schutzsperre aktiv ist, und versuche es dann erneut.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
8. Prüfe, ob die Bestätigungsmail im Spam-Ordner liegt und hole die Bestätigung nach.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und einer Wartezeit bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele bleiben im Konto unsichtbar.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingetragen
• Die Einzahlung wurde noch nicht dem Konto zugeordnet
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt
• Eine Aktion war an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden
• Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele

1. Öffne den Bereich mit deinen Bonusangeboten und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Aktion.
3. Prüfe, ob für die Einzahlung ein Code nötig war und ob du ihn vor dem Absenden gesetzt hast.
4. Sieh nach, ob die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen geführt wird.
5. Lade die Seite neu, damit die Anzeige des Guthabens aktualisiert wird.
6. Öffne die Liste der Spiele, für die die Freispiele gelten sollen.
7. Prüfe, ob dein Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat.
8. Trage den Code erneut ein, falls die Aktion das nachträglich erlaubt.
9. Halte Screenshot und Kontoauszug bereit, bevor du den Support anschreibst.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf „offen“, während das Guthaben bereits vom Spielsaldo abgezogen wurde.

• Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto angefordert, das nicht zum Spielerkonto passt
• Die Zahlungsart verlangt eine zusätzliche Bestätigung
• Eine Angabe im Profil weicht von den Dokumenten ab

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere den angezeigten Status.
2. Prüfe im Profil, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt und gespeichert sind.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht abgeschlossen wurde.
4. Lade die Dokumente hoch, die für die Identitätsprüfung verlangt werden.
5. Achte darauf, dass Name und Adresse exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
6. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf ein Konto läuft, das dir gehört.
7. Wende dich an https://pasinos.com/, wenn der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du einen zweiten Auszahlungsauftrag auslöst.

Kontaktiere den Support, sobald eine angeforderte Unterlage hochgeladen ist und der Status sich danach nicht bewegt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß, Ladekreise drehen sich endlos oder ein Spiel startet nicht.

• Eine schwache oder wechselnde Verbindung im Mobilfunknetz
• Ein alter Zwischenspeicher des Browsers
• Ein blockierender Werbefilter oder eine Sicherheitserweiterung
• Zu viele offene Tabs, die Speicher belegen
• Ein veralteter Browser auf dem Telefon

1. Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz und beobachte, ob sich etwas ändert.
2. Lade die Seite im Pasino casino im privaten Modus des Browsers neu.
3. Lösche Zwischenspeicher und Cookies für diese Seite.
4. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
5. Deaktiviere Werbefilter und teste die Seite danach erneut.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
7. Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
8. Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt über die Startseite.
9. Teste mit einem zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere im selben Browser einwandfrei laufen.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die meisten Fälle beginnen mit einer kleinen Abweichung, die sich schnell finden lässt. Beim Login ist es fast immer ein Zeichen in der Adresse oder ein alter Eintrag im Browser. Beim Bonus liegt der Fehler oft darin, dass der Code erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen wurde. Bei Auszahlungen blockiert meist eine offene Prüfung der Identität, nicht die Auszahlung selbst. Auf dem Telefon hilft häufig schon der private Modus, weil dort keine alten Daten mitgeladen werden. Wer die Ursache kennt, spart sich den zweiten und dritten Versuch.

Halte Profil, Bonuscode und Zahlungsdaten schon vor der ersten Einzahlung einheitlich und vollständig, dann treten die meisten dieser Probleme gar nicht erst auf.