Du prøvde å sette inn penger, men saldoen din endret seg ikke, og du så en melding om at transaksjonen var avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd din daglige eller ukentlige grense.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke kan fullføres fordi beløpet overstiger en grense.
- Daglig innskuddsgrense
- Ukentlig uttaksgrense
- Spillavhengighetsgrenser satt i kontoinnstillingene
- Feil valuta eller betalingsmetode
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Logg inn på kontoen din hos https://www.bigboostnorge.com/.
- Gå til «Kontoinnstillinger» eller «Spillbegrensninger».
- Sjekk den daglige innskuddsgrensen din.
- Sjekk den ukentlige uttaksgrensen.
- Hvis du har satt en lavere grense, kan du øke den eller fjerne den midlertidig.
- Kontroller at betalingsmetoden støttes for beløpet.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen var problemet.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det.
- Last opp legitimasjon og adressebevis i profilen.
- Vent på godkjenning av verifiseringen.
- Prøv innskuddet eller uttaket på nytt etter verifisering.
- Hvis du har spilt med bonuser, sjekk om omsetningskrav påvirker uttaksgrensen.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp med å justere faste grenser.
- Be om en midlertidig økning av uttaksgrensen hvis du trenger det.
- Gi beskjed om hvilken feilmelding du så.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis grensene ikke kan endres selv.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Feil betalingsmetode kvalifiserer ikke for bonusen
- Bonustilbudet er utløpt
- Sjekk om du brukte en bonuskode ved innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumskravet.
- Se i bonusvilkårene om din betalingsmetode er unntatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusseksjonen i kontoen din.
- Se om gratisspinnene er aktivert under «Spill» eller «Kampanjer».
- Les vilkårene for å se om bonusen krever omsetning før den vises.
- Prøv å kontakte kundestøtte for å få bonusen manuelt.
- Oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode.
- Vent på svar; det kan ta opptil en time.
- Hvis du fikk feilmelding ved innskudd, prøv på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke kvalifiserte.
- Ikke spill før bonussen er kreditert, ellers kan den bli ugyldig.
- Kontakt kundestøtte igjen hvis du ikke får svar.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på konto
Pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen hos casinoet viser ikke innskuddet.
- Betalingsmetoden har en forsinkelse
- Feil i transaksjons-ID
- Innskuddet ble avvist av banken, men beløpet er reservert
- Kontoen har ikke blitt verifisert
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Vent i minst 30 minutter før du gjør noe.
- Sjekk transaksjonsloggen i casinoets konto.
- Sjekk transaksjonsloggen i banken din.
- Se om beløpet er merket som «reservert» eller «venter».
- Logg ut og inn på nytt på Big Boost.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter en oppdatering.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og konto.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen fra banken.
- Kontakt kundestøtte og send skjermbildet.
- Oppgi transaksjons-ID og dato.
- Be dem spore innskuddet hos betalingsleverandøren.
- Hvis banken sier at pengene er sendt, vent på bekreftelse.
- Ikke sett inn på nytt før saken er løst.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan finne transaksjonen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke er kreditert etter 2 timer.
Uttak venter lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men det står fortsatt som «behandling» eller «venter».
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Kontoen må verifiseres
- Omsetningskrav for bonuser er ikke oppfylt
- Uttaksgrensen er nådd
- Feil i betalingsinformasjon
- Sjekk statusen på uttaket i kontoen din.
- Se om det står «behandling» eller «venter».
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk om du har spilt med bonuser og oppfylt omsetningskravet.
- Gå til «Bonuser» og se om det er en sperre.
- Kontroller at betalingsmetoden er riktig.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger uttaksgrensen.
- Hvis beløpet er over grensen, del det opp i mindre uttak.
- Vent i 24 timer; de fleste uttak behandles innen da.
- Kontakt kundestøtte etter 24 timer hvis ingenting skjer.
- Oppgi uttaks-ID og beløp.
- Be om en oppdatering på hvorfor det tar tid.
- Sjekk om banken din har en forsinkelse på mottak.
- Se etter e-post fra casinoet om dokumentasjon.
- Send inn etterspurt dokumentasjon umiddelbart.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter 48 timer.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-verifisering før du gjør ditt første innskudd.